10月27日，是京能集團所屬北京熱力集團海淀分公司雙榆樹供熱服務中心海淀街道服務站維修一班班長呂慧軍最忙碌的一天。整整一天他幾乎都紮在海淀南路的億方熱力站，該熱力站負責着周邊908戶居民的供熱工作。根據北京市城管委要求，爲了保障周邊居民樓都能順利進入低溫運行狀態，呂慧軍連着給居民樓放了兩次氣。一天下來，鑽井數十次，直到入夜，一切準備工作就緒，呂慧軍才鬆了口氣。與往年不同的是，除了維修班班長的身份，呂慧軍也是周邊居民樓的供熱服務管家，這個身份意味着更重的責任。

老舊小區供熱季低溫調試階段，下井放氣兒是重要的保障工作之一。

海淀南路1號至15號樓，其中單數樓號的居民樓均是由北京熱力集團提供供熱服務。根據呂慧軍的統計，這些居民樓普遍樓齡達到20年，住戶當中老年人、租戶的比重較高，這些都意味着在正式供熱前，需要更多的準備時間。呂慧軍說，今年這些居民樓從9月份開始便打壓試水了，前期排除了大量的跑冒滴漏等問題，現在已經具備正式供熱條件，他作爲供熱服務管家，比往年的工作更忙碌，但是對居民供熱需求的整體把握能力明顯增強了，其中很重要的一個原因是交流增多了。

說起往年的工作，呂慧軍主要是負責管線搶修、熱力站運維，涉及收費、諮詢等等其他問題則另有一班人馬。今年不一樣了，供熱收費、生活熱水繳費、用戶諮詢解答、散熱器的銷售安裝……總之與“熱”有關的事，呂慧軍全包圓了。爲了能讓居民滿意，除了上級單位的集中培訓，他自己需要做的功課更多了。

呂慧軍介紹，供熱服務管家的概念其實從上一個供熱季便開始推廣了，而今年的供熱季這個概念得到了全面的深化。說到他個人，和居民的交流頻次增加明顯，哪棟樓老人最多需要更多關注，哪棟樓上班族多維修需要提早預約，心裏已經有一張圖。以今年爲例，除了如往年一樣的正式供暖前的檢修工作，他還肩負着大量的疑難問題解答工作。目前來看，老年羣體來電是最多的，比如詢問如何利用微信、支付寶線上繳費，再比如詢問如何向供熱單位預約購買散熱器等等。

交流當中，有關供熱的疑難問題，呂慧軍也給廣大居民支招。他說，進入供熱季，居民發現與供熱有關的問題，有很多訴求方式，以往可以撥打供熱單位的服務熱線。今冬除了這些辦法，由北京熱力集團集中供熱的小區出現問題後，居民也可以優先選擇聯繫小區的供熱服務管家，尤其是面對跑冒滴漏等需要第一時間解決的難題，先找供熱服務管家是最快的。供熱服務管家的聯繫方式一般會通過在樓內張貼告知、發放聯繫名片等形式告知居民，該聯繫方式是供熱服務管家的手機號碼，可以第一時間對接到人反映問題，而供熱服務管家也會第一時間上門處理問題。除此之外，居民也可下載掌上熱力APP，將問題通過APP反映，供熱服務管家從後臺看到居民反映的問題後，同樣會第一時間聯繫居民。