图说：安先生的护肤品订单被取消 采访对象供图（下同）

市民安先生向新民晚报“帮侬忙”反映，他在寺库奢侈品App下单了两件海外商品，一件商品等了两个多月才收到货，另一件又被无故取消，寺库方面至今没有一个合理解释。

今年8月14日，安先生在寺库奢侈品App上购买了一件进口男士羽绒服和一瓶雅诗兰黛精华乳液，总计支付6000余元。网购的羽绒服直到10月25日才寄到安先生在静安区的家中。根据App上的物流信息，羽绒服于9月1日就进入中国海关的清关程序，只是从这天起至10月23日，一直滞留在海关。“整整两个多月啊！太慢了。”安先生说，更令他百思不解的是，25日他在上海家中收到羽绒服，但这张订单上的收货地址竟然是深圳市，“已签收”时间无端端地变成了10月27日。而另一件护肤品则始终没有显示物流信息，至今未收到货。

图说：安先生10月25日在上海家中收到羽绒服，app上却显示签收地点是深圳

不仅物流“蜗牛速度”，用户的订单也会被系统无故取消。10月25日，安先生注意到，另一个护肤品订单竟然显示“被取消”，但当天平台页面上该款精华乳仍然在售。发现这一异常后，安先生与寺库方面交涉。经过沟通，平台表示会拦截银行退款，并安排重新发货。

到了10月27日，安先生再次致电寺库客服热线，询问商品“被取消”的原因及发货进度。客服人员表示，订单取消是因为安先生曾要求退款，并且坚称只能退款。“但是我从来没有要求退款，也没有在App上申请过啊。”对此，安先生十分气愤和不解。

接到反映后，记者致电寺库客服热线了解情况。针对羽绒服滞留在海关，客服人员回答是由于这段时间订单较多，所以物流缓慢，希望用户理解。记者又问，为何给用户擅自取消订单？对方避而不答，称只接受用户本人询问订单情况，拒绝向媒体透露任何相关信息。

截稿前，安先生依旧没等来寺库App的进一步处理方案。安先生表示，没有合理解释，没有道歉，更涉嫌“物流假签收”，这家电商平台的服务质量只能给“差评”。

实习生 张仪玮 新民晚报记者 夏韵