保险赔付不足修车可减项目？奔驰一4S店因欺诈被判3倍赔偿

澎湃新闻记者 王奕澄 通讯员 宁法轩

江苏南京的万先生将自己事故中受损的奔驰车送至4S店维修，结果4S店因保险赔付不足，维修时竟然“偷工减料”，没有更换事故中损坏的2条前安全带。

11月12日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从南京市中级法院获悉，经该院终审，驳回案涉奔驰4S店上诉，维持原判——原审法院认定4S店构成消费欺诈，判决退还维修等费用并支付维修费三倍的赔偿金。

2020年，万先生驾驶奔驰车时发生交通事故，车辆受损被送至南京某奔驰4S店维修。经保险公司核实，确认车辆定损金额近12万元，定损清单中的应维修项目包含2条前安全带工料费共计1.4万余元。数日后，4S店通知车已修好，万先生没仔细检查便直接开走。

此后，车辆行驶中频繁报警显示前安全带故障。刚更换的安全带为何短期内又出现故障？万先生将车辆送往其他4S店检测，发现车辆前部原本应更换的左、右安全带并未更换。万先生随后向维修车辆的某奔驰4S店交涉，但对方的理由难以让万先生信服。

万先生认为该4S店存在消费欺诈，于是调取车辆的定损清单和维修清单，将对方诉至南京雨花台区法院，请求判令退还前安全带工料费、拖车费合计1.4万余元，并按照车辆维修费用的三倍赔偿损失4.3万余元。

法院审理查明，案涉奔驰4S店员工承认车辆的前安全带没有更换，原因是保险公司赔的钱不够；在实际维修过程中，为了避免亏本，该4S店对包含前安全带等定损项目有一定的修改调整，但未事先与客户及保险公司协商。

雨花台区法院认为，4S店的行为损害了万先生作为消费者的合法权益，违反诚实信用原则，构成消费欺诈，判决4S店向万先生退还维修费、拖车费合计1.4万余元，并按照车辆相关项目维修费用的三倍支付4.3万余元赔偿金。

对于一审结果，案涉奔驰4S店不服，向南京市中级法院提起上诉。南京中院审理认为，根据保险公司出具的定损报告，万先生与4S店已经对案涉车辆维修项目达成一致，4S店作为经营者应当遵循诚实信用原则，按照定损项目进行修理，若有项目及费用的变动，也应事先与车主及保险公司协商，征得同意后核减相应修理费。但在实际维修的过程中，4S店在未告知万先生的情况下，未按定损清单内容进行左前安全带和右前安全带的更换，且收取了根本不存在的拖车费。4S店的上述行为严重侵害了消费者的合法权益，构成欺诈，故万先生要求4S店支付维修费用三倍的赔偿金，本院予以支持。