11月13日15時許，北京海淀區消防救援支隊鳳凰嶺消防救援站接到119指揮中心山嶽救援調派指令，稱在海淀區鳳凰嶺南線景區涼水泵，一男子在上山取水的過程中不慎崴腳，行動困難，急需救援。

經過電話諮詢受傷人員位置，救援站消防指戰員和120急救人員沿着山路進發，用時約30分鐘，趕到救援現場。

現場，受傷的是一名老人，指戰員對其進行了簡單檢查，經120急救人員確認，初步斷定老人右腳踝骨折。經過急救人員的簡單包紮，指戰員通過多功能擔架對老人進行轉移。

因氣溫較低，受困老人年齡較大，指戰員將自身衣服給老人，供其保暖。救助過程中，消防員一直在旁邊守護、不停與受傷人員進行交流。

“慢點！抬穩了！”因爲山中仍有積雪，溪流衆多，道路溼滑，指戰員抬着老人走得小心翼翼，用了將近一個小時的時間，纔將受困老人轉移至安全地帶並移交至120急救人員。