《人民日報》批通信套餐亂象:話費套餐宣傳不實、降檔受阻、營銷誘導等情況

每月29元，就能享受到80G流量的套餐，是不是很有誘惑力？

在抖音和朋友圈等渠道，不時推送的這類低價套餐，看似便宜，但實際上卻套路滿滿。存在着定向流量、需先充值等多個限定條件。

實際上，此前人民日報就曾專門發文痛批運營商存在話費套餐宣傳不實等問題。顯然，這些被多次曝光的套路，至今仍未得到整改。

低價套餐 套路滿滿

這類廣告爲何極具誘惑力？那就是相比三大運營商的官方套餐，這類廣告中的套餐性價比可謂很高。

以朋友圈推送的中國電信的廣告爲例，廣告封面的文案爲“中國人不騙老實人，中國電信今天免費領80G流量”，配圖爲29元80G絕版套餐。

如果這時你就選擇了直接購買，那無疑就被套路了。點開廣告仔細研究就能發現，該套餐原價爲59元/月，首年特惠福利39元/月，而要實現廣告宣傳的29元/月，就要參與首充50送120元的活動；所謂的80G流量，也是由50G通用流量+30G定向流量組成。定向流量僅限於某些合作App使用，並且需要進行激活等操作。

實際上，套路不止於此。在廣告詳情頁的最下方，還有幾個隱蔽的文件需要專門點開才能查看，其中有個資費詳情的文件。文件顯示，該套餐在第二年的價格會恢復至59元/月；另外，該套餐爲組合套餐，其中50G通用流量和30G定向流量等內容當月有效，不享受流量不清零服務。

這類廣告以低價吸引用戶，同時將各種限定條件隱藏在用戶不會注意的地方和文件中。作爲對比，中國電信官方營業廳的29元/月的星卡流量版套餐，其中包含的內容僅有有30G定向流量+5G通用流量。

對比之下，用戶毫無疑問會優先購買這類低價套餐。

抖音上也充斥着大量類似的廣告。一位抖音博主就表示，自己在中國移動廣告頁面辦了一張流量卡，廣告中宣傳每月月租只要19元，就可以享受200G流量不限速。收到手機卡後才發現，這200G均是定向流量，僅限於某些App使用。

還有些廣告是將低價月租與一年的流量包放在一起進行宣傳，故意讓用戶產生是每月流量包的誤解。比如一款19元享420G超大流量的廣告中，月租確實是19元，但420G是全年的流量，每月是5G通用流量+30G定向流量。

工信部曾多次要求整改

套餐虛假宣傳並不是新問題，幾年前運營商就曾因爲不限量套餐引發爭議。

當時三大運營商均推出了名爲“不限量”的套餐，如果用戶從字面意思理解，就是每月只需支付一定的月租費用，就可以無限使用。但實際上並非如此，大多是使用到20G後開始限制網速，達到100GB後直接關閉網絡。

後來在工信部的要求下，這種誇大宣傳亂象才得以被規範。

日前，人民日報還撰文曝光了“免流”套餐的套路。文章指出，這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”。產品宣傳月租只要19元，套餐內100餘款App都可以“免流量”使用。然而所謂“免流量”只是可以使用一定數量的“專屬流量”，一旦超出限值就會按照套餐外流量收費。一些直播軟件還有額外說明：觀看直播、播放視頻產生的流量可以免費，但是用戶上傳視頻及圖片所產生的流量，則不在專屬流量範圍內。

文章認爲，明明是有嚴格限制的“專屬流量”，卻在廣告中被稱爲“免流量”，這對一些用戶產生誤導。

今年11月，工信部就專門印發通知，要求運營商優化資費套餐設置展示方式。通知指出，基礎電信企業應在自有營業廳、掌廳、網廳、資費專區、代理渠道提供面向公衆市場在售的資費套餐，以及面向老年人、殘疾人的優惠資費套餐查詢入口。全面梳理在售套餐名稱，避免引發理解歧義。要求於2021年12月底前完成。

進入5G時代，三大運營商之間競爭的激烈程度依舊不減當年。以今年10月的數據爲例，中國電信的移動用戶達3.71億戶，當月淨增158萬戶；中國聯通的移動出賬用戶數達到3.17億戶，當月淨增128.2萬戶；中國移動的移動客戶達到9.57億戶，月增140萬。

但在爭奪增量用戶的同時，尊重用戶的知情權和合法權益，是應該堅守的底線。(張俊)