原标题：“自动续费”诡计多，消费者非有诸葛亮之才不可？

来源：中国经营报

文/李思辉

重庆26岁的市民小佳（化名）一查自己的手机钱包，才发现多个App正在“自动续费”。其中有的App早就停用甚至卸载了……这一切，都源于小佳当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。最近，新华社等媒体相继报道一些App变相强制套路深、“自动续费”没商量。

App“自动续费”的阴谋诡计之多，令人乍舌。且举几例。

报载，来自湖北的吴先生为了找工作方便，被“脉脉”App“首充会员仅0.1元”页面吸引而开通会员，4个月被扣了272元，检查后发现开通按钮上方有一行“7天试用，到期68元/月续费”的小字。又如，使用“轻颜相机”App，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”，“自动续费”不选不行。再如，一款名为“聚好看”的电视App，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元……为了让消费者被“自动续费”，一些App运营商真是挖空心思。

运营商玩套路，消费者一不小心就坠入“自动续费”陷阱，而且往往难以止损——时下很多App自动续费“订阅一点就灵，取消千难万难”。人们要么很难找到藏在旮旮旯旯里的“取消订阅”选项，要么即便找到了也被各种烦琐的手续层层卡住，过于麻烦让很多人不得不打退堂鼓。

不论是“小字条款藏玄机，钱财被窃不经意，瞒天过海套路多，待到悔时已莫及”的瞒天过海之计，还是“软件商家笑盈盈，不续费用就不行。坐地起价它是爷，只能把气肚里吞”的笑里藏刀；不论是“一元试用引你来，接着收费几十块。不讲信誉又如何，一茬一茬割韭菜”的兵不厌诈，还是“一不当心就中圈，退订难如上青天。逮到一个宰一个，直教有苦却难言”的“瓮中捉鳖”……一计接一计、一环套一环，这一波操作下来，又有几个人能全身而退？

在一个个圈套里左突右闪、躲来躲去，在一个个诡计中兵来将挡水来土掩，那是卧龙先生——诸葛亮等天才军事家才能干得好的事，不在消费者的能力、精力以及注意力范围之内。换言之，使用手机软件还要不断设防、不断防坑、不断爬坑，既不是消费者所应承担的责任，也不是一种让人放心的消费环境。

填平“自动续费”的坑，让一些运营商不敢施展诡计，应用平台负有主体责任——对平台上的App加强管理约束，拒绝存在强制续费等明显违法违规行为的App继续上架，就能倒逼一些App收敛；相关部门切实履行监管之责——对弄虚作假、坑蒙拐骗、强买强卖者依法惩治、绝不放纵，一些App运营商就不得不收手。

最值得忧虑的还不是App“自动续费”，而是坑蒙拐骗成为通行法则、行业惯例。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条，可见类似问题绝非个例。某种意义上说，它已经成为一个行业现象、一种普遍问题，到了非治理不可的时候。

如果还是仅仅将之视为行业发展中的偶发现象，视为无伤大雅一点瑕疵，不下大决心、下大力气开展整治，恐造成更大危害。一则可能造成劣币驱逐良币，导致部分遵纪守法的App也陆续效仿坑蒙拐骗之术；二则可能导致消费者在使用App过程中权益受到肆意侵害，法律的权威在App行业内受到挑衅，我们岂能容许这样的事情发生？！

规范续费乱象、廓清行业秩序、维护用户权益、捍卫法律尊严、形成良性机制，公众期盼借来钟馗打“鬼”。这个钟馗不是别人，正是负有监督管理职责的相关部门。打“鬼”的武器不是别的，正是相关法律。

我国《民法典》规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，对方可以主张该条款不成为合同的内容。《电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《消费者权益保护法》要求商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。

《网络交易监督管理办法》则更细致地规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

“法者，治之端也。”App强制续费乱象对消费者而言是一个个很难避开的坑，但对治理者而言则不过是一只只跳梁小丑。下定决心治理，则法律昭昭，利剑出鞘，惩恶扬善，所向披靡，行业面貌将为之一振。

数据显示，截至2020年12月，我国手机App总数超过300万个，一些App方便了人们的生活，但窃取隐私、捆绑下载、大数据杀熟、强制续费等问题也随之而来。相关部门采取了一系列措施，但问题依然层出不穷。这提示我们，没有准入门槛，跟着数百万App以及无以计数的问题跑，往往按下葫芦浮起瓢。因此，建议有关部门借鉴图书和网站的备案审批制度，探索对App上架采取评估、备案、准入制度，掌握治理的主动权。

“自动续费”诡计多，消费者非有诸葛亮之才不可？非也。依法健全监管制度，守法者准入、违法者下架、严重者追责，清新明朗的行业秩序必将确立起来。到那时，消费者只管放心使用即可。

（作者系华中科技大学新闻评论研究中心特聘研究员）