黑貓投訴發佈2021年“雙十一”消費投訴數據報告：購物平臺投訴量增長68%
新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴與微熱點研究院聯合發佈《2021年“雙十一”消費投訴數據報告》，報告以微熱點研究院、新浪數據中心及黑貓投訴的數據爲依託，對電商、物流等網購相關行業在雙十一期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結。
購物平臺投訴量增長68%
今年雙十一期間黑貓平臺整體日均有效投訴量14163單，環比增長76%。各大購物平臺今年的雙十一活動於10月20日提前打響，伴隨延長的活動週期與攀升的成交額而來的是更多的消費投訴問題。根據黑貓投訴數據顯示，10月20日-11月20日購物平臺有效投訴超11.4萬件，環比上一個週期增幅高達68%。
黑貓投訴數據顯示，“雙十一”期間，京東、淘寶、拼多多、得物、天貓有效投訴量均超五千件，其中拼多多、淘寶、京東投訴量超兩萬件，在所有主流購物平臺中天貓超市有效投訴量增長率最高，達到324%。
阿里系、拼多多處理情況差
從回覆率看，京東、得物、蘇寧、寺庫、轉轉處理較好，拼多多、淘寶、天貓、天貓超市、閒魚處理較差。其中拼多多回復率僅爲25%，淘寶回覆率僅爲21%，天貓、天貓超市、閒魚回覆率爲0。
購物平臺虛假宣傳問題多
”雙十一“期間，在黑貓投訴平臺反饋遭遇購物平臺虛假宣傳的用戶最多，另外發貨、退貨、假貨、價格、逾期等也是熱門投訴關鍵詞。
購物平臺”雙十一“的投訴問題中，以下幾種投訴最爲典型：
1．淘寶喵糖活動問題多：
不少消費者反饋參加淘寶雙十一喵糖活動後遇到無法助力成功、強制參與無法退出、做任務後不返喵糖等問題，引發大量集體投訴。
2．淘寶88VIP會員優惠券問題：
大量淘寶88VIP會員用戶反饋雙十一當天零點在Apple官方旗艦店搶購iPhone13後，平臺在當日下午又放出200元可用於購買iPhone13的優惠券，蘋果店鋪客服與天貓平臺客服互相推諉拒絕補差價。
3．拼多多百億補貼訂單被強制取消：
許多消費者表示在拼多多用百億補貼下單iPhone13後商家不發貨，訂單被強制取消。
年輕用戶佔主導 男性投訴佔比高
購物平臺類投訴用戶中男性用戶佔比較高爲62.72%，90後和00後年輕用戶佔比超80%，仍是今年網購投訴的主力。另外從地區來看，購物平臺類投訴的用戶在二三四線城市佔比更高。
《黑貓投訴發佈2021年“雙十一”消費投訴數據報告：雙十一期間投訴量增長76%》
《黑貓投訴發佈2021年“雙十一”消費投訴數據報告：雙十一歐萊雅事件引發用戶熱議》
《黑貓投訴發佈2021年“雙十一”消費投訴數據報告：購物平臺投訴量增長68%》
《黑貓投訴發佈2021年“雙十一”消費投訴數據報告：美妝服飾投訴增長近40倍》
《黑貓投訴發佈2021年“雙十一”消費投訴數據報告：貨運物流有效投訴增長52%》
