記者 | 趙心怡（實習）

近日，銀保監會消費者權益保護局發佈了《關於2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2021年第三季度銀保監會及其派出機構接收並轉送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。其中涉及財產保險公司16669件，佔投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，佔投訴總量的58.99%，較去年同一時期都有所增長。

從投訴量的統計數據看，人保財險位列財產保險公司第一，投訴量是5542件，同比增長35.10%；平安人壽位列人身保險公司第一，投訴量是3467件，同比下降22.54%。去年同一季度數據顯示，排名第一也是這兩家保險公司。

此外，在投訴量前十的財產保財險公司中，平安財險1177件，同比下降52.64%，降幅最大；中華財險538件，同比增長55.04%，增幅最大。在投訴量前十的人身保險公司中，人民健康496件，同比下降39.59%，降幅最大；太平人壽2082件，同比增長229.95%，增幅最大。

理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。財產保險公司和人身保險公司涉及理賠糾紛和銷售糾紛的投訴共有27486件。理賠糾紛投訴量中，人保財險的位列財產保險公司第一；中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。銷售糾紛投訴量中，人保財險、平安財險位列財產保險公司前兩位；平安人壽位列人身保險公司第一。”

機動車輛保險和普通人壽保險是投訴最多的險種。財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10，513件，佔財產保險公司投訴總量的63.07%；人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9，337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

銀保監會還表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度，督促保險公司落實主體責任，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者的合法權益。