銀保監會網站12月1日消息，銀保監會消費者權益保護局發佈《關於2021年第三季度保險消費投訴情況的通報》。

《通報》顯示，三季度，銀保監會及其派出機構接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%，人保財險和平安人壽分別位列財產保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司被投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

保險消費投訴量同比增長18.35%

三季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴40649件，同比增長18.35%。其中涉及財產保險公司16669件，同比增長5.57%，佔投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，佔投訴總量的58.99%。

其中，人保財險投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司投訴量居前10位的爲：人保財險5542件，同比增長35.10%；太平洋財險1587件，同比增長23.79%；平安財險1177件，同比下降52.64%；陽光財險799件，同比增長14.80%；衆安在線財險751件，同比下降22.34%；大地財險695件，同比增長4.67%；國壽財險604件，同比增長8.05%；中華財險538件，同比增長55.04%；太平財險519件，同比增長12.58%；泰康在線財險509件，同比下降18.04%。

投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前10位的爲：平安人壽3467件，同比下降22.54%；太平洋人壽2880件，同比增長48.99%；中國人壽2869件，同比增長48.88%；泰康人壽2741件，同比增長81.04%；太平人壽2082件，同比增長229.95%；新華人壽2058件，同比增長68.55%；人民人壽1143件，同比增長159.77%；富德生命人壽1128件，同比增長13.48%；陽光人壽813件，同比下降5.47%；人民健康496件，同比下降39.59%。

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

機動車輛保險糾紛投訴突出

從投訴涉及的主要險種看，財產險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別爲機動車輛保險和普通人壽保險。

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛10513件，佔財產保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛1746件，佔比10.47%。

其中，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一。財產保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的爲：人保財險4148件，同比增長61.84%；太平洋財險1187件，同比增長24.95%；平安財險637件，同比下降55.20%；國壽財險437件，同比下降10.27%；中華財險407件，同比增長80.09%；大地財險387件，同比下降0.77%；陽光財險347件，同比增長7.10%；太平財險340件，同比增長30.27%；華安財險240件，同比增長64.38%；國任財險238件，同比增長73.72%。

機動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛5323件，佔比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一；太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。（文章所有圖片均來源：銀保監會）