12月1日，中國銀保監會消費者權益保護局發佈關於2021年第三季度保險消費投訴情況的通報。

2021年第三季度，中國銀保監會及其派出機構接收並轉送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

財險投訴中車險糾紛佔比超6成

2021年第三季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數爲7.50件/億元。

其中，億元保費投訴量居前10位的爲：陽光信保1370.86件/億元；安心財險437.32件/億元；安達保險56.97件/億元；泰康在線財險37.94件/億元；利寶保險19.51件/億元；華農財險18.39件/億元；陽光農險18.14件/億元；合衆財險14.26件/億元；長江財險13.38件/億元；都邦財險13.01件/億元。

從萬張保單投訴量來看，陽光信保也以33.05件/萬張高居前列，2021年第三季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數爲0.50件/萬張。

此外，萬張保單投訴量居前10位的還有久隆財險9.78件/萬張；陽光農險5.95件/萬張；安心財險5.88件/萬張；安華農險3.03件/萬張；融盛保險2.21件/萬張；長江財險2.10件/萬張；國元農險1.84件/萬張；太平洋安信農險1.35件/萬張；誠泰財險1.22件/萬張。

在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛10513件，佔財產保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛1746件，佔比10.47%。

根據消保局數據，2021年第三季度，陽光信保的保證保險糾紛投訴量爲20件，同比增長185.71%。從絕對量來看，人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。其中，人保財險598件，同比下降36.59%；平安財險385件，同比下降49.54%。

信美相互人壽萬張保單投訴量居前

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛10845件，佔比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，爲1909件，同比下降19.76%。

2021年第三季度，華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。其中，華匯人壽萬人次投訴量爲1.04件，人身保險公司中位數爲0.11件/萬人次；億元保費投訴量爲59.40件，人身保險公司中位數爲2.43件/億元。

此外，億元保費投訴量居前的公司還有瑞泰人壽11.04件/億元；中美聯泰人壽9.79件/億元；人民健康9.76件/億元；大家養老9.73件/億元；太平洋健康8.78件/億元；北大方正人壽8.52件/億元；華泰人壽8.29件/億元；人民人壽8.28件/億元；合衆人壽8.03件/億元。

從萬張保單投訴量來看，2021年第三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數爲0.28件/萬張。其中，信美相互人壽萬張保單投訴量爲1.70件，排名第一。華匯人壽萬張保單投訴量爲1.63件，排名第二。

此外，中意人壽1.18件/萬張；長生人壽1.01件/萬張；中韓人壽0.84件/萬張；瑞泰人壽0.79件/萬張；富德生命人壽0.73件/萬張；中華人壽0.66件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.65件/萬張；愛心人壽0.64件/萬張。

根據消保局數據，2021年第三季度，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，佔比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。