圖片來源：CanadaGoose加拿大鵝官方微信公衆號

加拿大鵝爲什麼退貨難，玩雙標？這是否在侵犯中國消費者權益？

作者：宮宏宇 左雨晴

“中國大陸門店售出商品均不得退貨”，加拿大鵝憑“霸王條款”又一次火上了熱搜！

質量差卻不能退貨？

據媒體報道，近日市民賈女士反映，她在上海國金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標繡錯、面料有異味的羽絨服，可加拿大鵝“更換條款”卻規定：“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款。”

加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店門店工作人員接受媒體採訪時表示，“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨，是中國區通用的條款。”

僅在數十個小時之後，加拿大鵝自己“打臉”，發佈聲明否認門店工作人員“線下不能退貨”的說法。

加拿大鵝在回應中表示，中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義爲：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。

加拿大鵝12月1日回應退貨政策。截圖

賺着中國人的錢玩“雙標”？

加拿大鵝的“挽尊”聲明沒能平息網友的怒火。

不少消費者發現，與中國大陸退貨難形成鮮明對比的是，加拿大鵝海外官網顯示，加拿大、美國、英國等國家均允許消費者線上線下30天退貨。

就上述消費投訴事件，12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司），加拿大鵝公司派外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長參加了本次約談會。

約談會現場。圖片來源：上海市消保委微信公衆號

據上海市消保委的通報，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義並不瞭解，所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。

上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道。

加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網上30日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

梳理顯示，這已經不是加拿大鵝第一次引發中國消費者的不滿。今年下半年，加拿大鵝先後因千元天價口罩、發佈虛假廣告、拒絕爲消費者修復掉毛問題被投訴和處罰。萬元羽絨服頻頻被吐槽名不副實。

加拿大鵝羽絨服門店。圖片來源：CanadaGoose加拿大鵝官方微信公衆號

律師：不符合質量要求，消費者有權退貨

加拿大鵝爲什麼退貨難，玩“雙標”？這是否在侵犯中國消費者權益？

北京市兩高律師事務所高級合夥人、資深律師姜寶表示，根據《消費者權益保護法》，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

“目前，通過網絡購物的，消費者可以在收到商品之日起七日內無理由退換貨。而在實體店購物中，七日內退貨的前提是經營者提供的商品或者服務不符合質量要求。對於在實體店購買的商品沒有質量問題是否能夠退貨，沒有明確的法律規定。但如果確認商品存在質量問題，實體商家應允許消費者退貨，且不受商家自身提出的相關免責條款限制。”姜寶稱。

加拿大鵝1日在聲明中稱，專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢測。產品在交付後若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可享有終身材料和工藝保修服務。

“大鵝，你真的做到了嗎？”有消費者在社交平臺上如此發問。

　

責任編輯：劉萬里 SF014