加拿大鹅给中国消费者挖了三个坑

记者/俞瑶 陶玥阳

编辑/杨程

先是因涉嫌虚假宣传被罚45万元，后又因“不得退换”的霸王条款被上海消保委约谈，曾经风靡一时的加拿大鹅（GOOS.US）彻底跌落神坛。

针对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的问题，12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）。当日，加拿大鹅通过官方微博发布声明称，中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

然而，据媒体报道，该声明发布后，加拿大鹅羽绒服仍然无法退货。此外，虽然加拿大鹅全球官网上表述退换货条款为“30日无理由退货”，但参与约谈的上海消保委相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款。

加拿大鹅店铺 图据视觉中国

加拿大鹅被约谈：官方微博紧急改口，消费者仍然难退货

日前，据新民晚报报道，上海市民贾女士在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件11400元的羽绒服，但衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻等问题。然而该市民在购买羽绒服后，店员让其签署了《更换条款》，上面写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

此外，加拿大鹅多家店铺都向媒体表示，正常实体店铺出售货品不能退。消息一出，不仅激起了网友的愤怒，连央广网都发文批评。

红星资本局曾致电加拿大鹅上海国金中心店寻求回应，该店铺工作人员表示，此前未发生过类似事件，后续将由公司层面专人处理。12月1日上午，加拿大鹅官方微博发布声明称，严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

然而这条“紧急改口”的声明，似乎只是加拿大鹅的文字游戏。

声明发布后，上海市消保委发文称，已经约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

此外，加拿大鹅参会人员确认，在加拿大鹅全球官网上表述退换货条款为“30日无理由退货”，但该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

另据新民晚报报道，此前的新闻激起舆论热议后，贾女士又多次找到“加拿大鹅”官方客服，对方以购买衣服时间过长为由，拒绝退款退货，表示只能维修。

此后媒体还分别致电徐汇区淮海中路999号“加拿大鹅”环贸iapm商场店、浦东新区世纪大道8号“加拿大鹅”ifc国金商场店，询问退货事宜。工作人员均答复称，消费者在购买商品之后14天内，如果发现质量问题，可将商品带回至门店，由工作人员协助处理换货事宜。至于涉及退货问题，则根据中国区的“通用条款”相关内容来处理。对方表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，这是中国区通用的条款，正常经过实体店铺出售的货品不能退。如果购买时间超过14天，则会由总公司跟进处理。

曾经风靡一时，却因虚假宣传被罚45万

2021年11月，加拿大鹅发布财报，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅营收2.33亿加元，同比增长19.5%；净利润900万加元，同比降低13.5%。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，营收增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。

加拿大鹅官网显示，加拿大鹅共计门店39家，在中国内地已拥有13家门店，而在加拿大本土的门店数量仅为9家，Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。

事实上，加拿大鹅曾经确实备受中国消费者颇受追捧，是名副其实的“断货王”。今年1月，上海国金中心，环贸iapm商场等门店光进店都需排队2小时。

然而除了退换货“霸王条款”问题，2021年6月，加拿大鹅还因虚假宣传被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元。

行政处罚决定书（沪市监黄处〔2021〕012021000172号）显示，CANADA GOOSE（加拿大鹅）官方旗舰店有使用绝对化用语和格式条款的行为。包括“……被誉为‘最佳越野夹克’”、“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退货，如有必要需经权威质检部门或者CANADA GOOSE质量部门鉴定，CANADA GOOSE保留最终判定权”等文字内容。 

此外，加拿大鹅官方旗舰店称Hutterite产地的羽绒品质更高，是最保暖的加拿大羽绒。经向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解，羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长、它的羽绒成熟度越高，它的保暖性越强。强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。

针对以上违规行为，上海市黄浦区市场监督管理局对其罚款45万元，并责令公开更正、停止发布、改正等。