原標題：加拿大鵝被指搞“雙標”：中國區門店不退貨，店員稱每天都大排長龍

來源：時代週報

繼上海市消保委約談加拿大鵝後，12月2日，中國消費者協會（下稱“中消協”）也出手了。

中消協官網發佈文章《中消協：任何品牌在消費者面前都沒有特權》，文中指出，“（品牌）若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。”

國際高端羽絨服品牌加拿大鵝之所以引起衆怒，源於一起消費者投訴。

11月30日，有媒體報道，上海市民賈女士花費11400元在“加拿大鵝”線下專門店購買了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。但當賈女士向商家提出退貨時，卻被告知，“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。

12月1日，“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”“加拿大鵝回應中國區門店不得退貨”接連登上熱搜。

不少網友表示不能理解。“這也太霸王條款了”“怎麼又是加拿大鵝？”

隨着事件發酵，12月1日上午，加拿大鵝發佈聲明回應，在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。

旺季仍需大排長龍

早在該事件曝出之前，11月28日，時代週報記者曾來到加拿大鵝上海環貿門店，瞭解羽絨服消費市場。

當天下午6點左右，加拿大鵝上海環貿門店外已排起長隊。“我們是一對一服務，如果現在等待的話，差不多半小時的時間。”加拿大鵝店員說道。另一個店員則表示，因爲正值冬季，所以每天都有排隊的人。

（11月28日，加拿大鵝上海環貿門店門口排起了長隊 時代週報記者攝）

加拿大鵝上海環貿門店共有兩層樓，一樓擺放着應季羽絨服，價位在數千元到上萬元不等，二樓則是男裝和休閒鞋等產品。導購過程中，店員拿出了一件鴨絨羽絨服介紹稱，“這是今年的爆款，售價在1萬多元。”

（11月28日，加拿大鵝上海環貿門店 時代週報記者攝）

賈女士所消費的門店則是加拿大鵝上海國金中心門店。10月27日，賈女士在該門店購買了一件售價11400元、型號爲9512M的羽絨服，但回到家中後，賈女士便發現了不少問題。包括商標的中心太陽處多繡了一根弧線，縫線粗糙，線頭暴露，口袋內布料邊緣沒有包邊，面料有刺鼻味道等。

10月28日，賈女士聯繫門店想退貨，但國金中心店長稱，自己沒有權力退貨，需要總公司層面來解決，並要求賈女士提供衣服不合格的檢測報告，纔可以退貨。

賈女士隨後將衣服的細節照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨後，總公司在回信中告知，現在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產品認證。

（賈女士所購羽絨服產品 圖源：網絡）

賈女士對媒體表示，在她付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。但她翻閱付款前簽署的《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

有媒體在後續跟進報道中，也分別向加拿大鵝北京三里屯門店、重慶IFS快閃點諮詢退換貨規定，得到的回覆均是，中國大陸地區專門店售賣的貨品不得退貨。

嚴重“雙標”

但如若查閱加拿大鵝的海外官網（加拿大、美國、英國），均有線上線下可在30天內退貨的規定。基於此，加拿大鵝被質疑嚴重“雙標”。

據此，央廣網點評道，“加拿大鵝一邊喫着中國市場的紅利，一邊對中國大陸和國際市場‘雙標’對待，不僅退貨期限相差3周之久，就連反饋質量問題的選項都將中國排除在外，作爲一個國際知名品牌，加拿大鵝的喫相未免太不體面。”

中消協也在點名文章裏提到，我國《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

與此同時，《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。

或許是迫於輿論壓力，12月1日上午，加拿大鵝就中國大陸地區退換貨政策作出回應。

加拿大回應表示：加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義爲：在符合相關法律規定的情況下，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利。”

對於出現質量問題的產品，加拿大鵝表示，產品在交付後若出現重要問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。 

（2018年12月，加拿大鵝位於北京三里屯太古裏北區的旗艦店外，顧客排隊等待進店購買。圖源：視覺中國）

中國市場增長可觀

加拿大鵝並非第一次引發輿論熱議。

此前，“加拿大鵝口罩售價高達千元”也曾登上過熱搜，閱讀量高達1.3億。12月1日，時代週報記者在其官方微信精品店看到，加拿大鵝推出的三款口罩新品中，最高售價1000元，其中600元的口罩已售罄。

除此之外，加拿大鵝還因利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被處罰款45萬元，責令公開更正並停止發佈。

行政處罰決定書顯示，加拿大鵝的190款羽絨服裝中，鵝絨產品約佔16.8%，鴨絨產品約佔83.2%。也就是說，其銷售的大部分羽絨服並非使用保溫性能更出色的高蓬鬆度鵝絨，而是使用了蓬鬆度較低的鴨絨。有網友對此調侃，“怎麼不改名‘加拿大鴨’？”

針對加拿大鵝虛假宣傳被罰，人民網在9月9日發佈評論文章稱，給洋品牌敲響警鐘，不能明裏賺着保暖費暗中收着“智商稅”，欺騙消費者。“經商以守法爲本，賺中國人的錢就要守中國的法。”該文章表示。

中國市場對加拿大鵝的業績的確貢獻不小。

11月5日，加拿大鵝近日對外披露2022財年第二季度業績報告。截至9月26日的第二季度內，加拿大鵝的銷售額增長40.3%至2.329億加元。其中，DTC （直接面對消費者的營銷模式）收入從4620萬加元增至8320萬加元。

其中，大部分增長是由於現有零售店的銷售額增加，加上電子商務增長和零售擴張。而中國大陸的 DTC 收入增長了 85.9%。