为进一步做好2021-2022年采暖季供热工作，确保全区居民温暖过冬，区城市管理委联合各乡镇（街道）、辖区内供热企业开展“访民问暖、服务到家”活动，通过入户走访、调查问卷等方式，了解群众诉求，提高群众满意度、获得感。

　　据悉，区城市管理委提前对全区69家供热企业的147座锅炉房设施设备进行了维修、检修，并针对上个供暖季集中反映的问题，开展“冬病夏治”供暖工作，为22个小区实施了老旧管网改造。同时，全委班子成员还分别带队到各乡镇（街道）、辖区内供热企业，按照“六必访”原则，即低保困难住户必访、只有老人住户必访、有学龄前儿童住户必访、投诉三次以上住户必访、边角住户必访、末端住户必访，深入开展“访民问暖、服务到家”活动，主动了解群众诉求、掌握真实情况，认真听取社区居民关于供暖方面的评价、意见和建议，为居民答疑解惑，切实解决居民供暖问题。目前，已走访18个供热单位、22个小区、150余户居民。

　　区城市管理委要求全区69家供热企业，供热期间要安排人员做好系统巡查和调试，及时解决跑冒滴漏和系统平衡问题。同时，要按照“一分钟接单、十分钟联系、一小时入户、一次性解决”的要求，及时妥善处理投诉问题，有效提升“响应率、解决率、满意率”。目前，房山热力公司已安排了30人的专线坐席客服以及100余人的维修队伍，保障居民供热问题及时得到解决。

　　下一步，区城市管理委将持续做好访民问暖工作，加大访暖频次，扩大工作成效，并在访民过程中安排一名维修人员，做到随访随处置，实现随访部分的处置零时差，从而有效提升百姓的幸福感、获得感。