爲進一步做好2021-2022年採暖季供熱工作，確保全區居民溫暖過冬，區城市管理委聯合各鄉鎮（街道）、轄區內供熱企業開展“訪民問暖、服務到家”活動，通過入戶走訪、調查問卷等方式，瞭解羣衆訴求，提高羣衆滿意度、獲得感。

　　據悉，區城市管理委提前對全區69家供熱企業的147座鍋爐房設施設備進行了維修、檢修，並針對上個供暖季集中反映的問題，開展“冬病夏治”供暖工作，爲22個小區實施了老舊管網改造。同時，全委班子成員還分別帶隊到各鄉鎮（街道）、轄區內供熱企業，按照“六必訪”原則，即低保困難住戶必訪、只有老人住戶必訪、有學齡前兒童住戶必訪、投訴三次以上住戶必訪、邊角住戶必訪、末端住戶必訪，深入開展“訪民問暖、服務到家”活動，主動了解羣衆訴求、掌握真實情況，認真聽取社區居民關於供暖方面的評價、意見和建議，爲居民答疑解惑，切實解決居民供暖問題。目前，已走訪18個供熱單位、22個小區、150餘戶居民。

　　區城市管理委要求全區69家供熱企業，供熱期間要安排人員做好系統巡查和調試，及時解決跑冒滴漏和系統平衡問題。同時，要按照“一分鐘接單、十分鐘聯繫、一小時入戶、一次性解決”的要求，及時妥善處理投訴問題，有效提升“響應率、解決率、滿意率”。目前，房山熱力公司已安排了30人的專線坐席客服以及100餘人的維修隊伍，保障居民供熱問題及時得到解決。

　　下一步，區城市管理委將持續做好訪民問暖工作，加大訪暖頻次，擴大工作成效，並在訪民過程中安排一名維修人員，做到隨訪隨處置，實現隨訪部分的處置零時差，從而有效提升百姓的幸福感、獲得感。