消費維權速報|網購褲子收到一包溼巾，京東：工作失誤已退款

近日，山東的李先生向澎湃質量報告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他今年11月21日在京東霜魄羅裳專賣店買了一件兒童打底褲，24日收到取貨碼之後去取快遞，包裹拆開後竟然是一包溼巾。

商家表示寄出的是贈品。 受訪者供圖

李先生就此事聯繫商家，客服表示溼巾爲贈品，打底褲還在運輸途中。直至11月30日，李先生仍然沒有收到打底褲對應的取件碼，他對此表示不滿，認爲商家構成虛假髮貨。

澎湃新聞介入後，京東商城相關負責人表示，用戶簽收非購買商品的原因是第三方商家工作人員失誤，目前已經向李先生解釋原因，並在協商一致之後完成退款。

消費者投訴：

李先生稱，他今年11月21日在淘寶霜魄羅裳專賣店花費19元購買了一條兒童打底褲。11月24日，他收到菜鳥驛站取件碼後，按照物流單號找到包裹，拆開後竟然是一包溼巾。

李先生就此事聯繫京東客服，客服表示溼巾是隨機附贈的贈品，李先生購買的打底褲還在運輸途中。李先生不明白爲什麼商品和贈品是分開發貨並且贈品先到。在他的要求下，客服提供了與打底褲對應的快遞單號，但直至11月30日李先生依然沒有收到任何快遞。

11月27日，李先生無奈之下將情況投訴至京東客服，對方稱記錄對接，後再無音訊。

企業回應：

11月30日，澎湃新聞就此事聯繫京東。次日，京東商城相關負責人回應，由於第三方商家工作人員失誤導致李先生簽收非購買商品。京東客服已向李先生解釋原因，提出退款這一解決方案並得到李先生同意。目前李先生已收到11元退款和8元京東紅包，共計19元，和商品購買價格一致，他對這一處理結果表示滿意。