工信部點名17家企業APP投訴處理及時率低 多點等在列
工信部點名17家企業APP投訴處理及時率低 多點等在列
中新經緯12月6日電 6日，工信部發布《關於電信服務質量的通告》（以下簡稱《通告》），從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況等方面對2021年第三季度電信服務質量有關情況進行了通告。
《通告》顯示，2021年三季度，工信部組織對國內主流手機應用商店的55萬款應用軟件進行技術檢測，公開通報了601款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，下架163款拒不整改的APP，主要互聯網企業開屏信息“關不掉”基本解決，“亂跳轉”誤導用戶問題發現率大幅下降至1%。
在推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動上，《通告》顯示，已有158家網站和APP初步完成改造，取得階段性成效。
電信用戶投申訴情況上，《通告》顯示，各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件。其中，用戶服務類申訴佔比57.7%，收費爭議類申訴佔比24.8%，網絡質量類申訴佔比17.5%。
互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴55932件。《通告》指出，隨着用戶對APP個人信息保護和互聯網信息服務質量關注度的提高，企業服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。好省、荔枝等17家企業在互聯網信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低，工信部已督促相關互聯網企業抓緊提升處理及時率。
《通告》顯示，上述17家在互聯網信息服務投訴平臺中投訴處理及時率較低的企業包括好省、荔枝、多點等。
（中新經緯APP）
（編輯：付健青）
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責任編輯：劉萬里 SF014
