截至2021年11月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過659萬件,11月有效投訴45萬餘件。爲了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平,爲廣大消費者提供消費參考,黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”,讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。

關鍵詞:淘寶88VIP會員權益難保障

大量淘寶88VIP會員用戶反饋雙十一當天零點在Apple官方旗艦店搶購iPhone13後,平臺在當日下午又放出200元可用於購買iPhone13的優惠券,蘋果店鋪客服與天貓平臺客服互相推諉拒絕補差價,嚴重損害了會員權益。截至目前88VIP會員相關問題已有集體投訴79條,均未得到商家回覆。

關鍵詞:拼多多百億補貼惡意砍單

本月也有部分消費者表示在使用拼多多百億補貼優惠下單後,商家卻惡意取消訂單拒絕發貨,其中反饋購買iPhone13遭遇砍單的消費者較多。截至目前拼多多有效投訴已達36w餘單,回覆率僅爲24.85%。、

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黑貓投訴11月行業榜單

共享服務

黑榜:ofo小黃車、閃現出行、哈嘍換電、檸檬出行、哈嘍優行、企鵝共享洗衣、張飛出行、猛獁充電、八借充電、哈羅摩托

紅榜:街電、搜電、怪獸充電、GoFun出行、哈囉出行、青桔單車、攜小電、松果電單車、小金充電、小電科技

購物平臺

黑榜:淘寶、天貓、天貓超市、閒魚、淘特、天天特賣、恆大商城、嗨拍、雲閃充、日上免稅行上海

紅榜:京東、元氣部落Box、轉轉、蘇寧易購、全球購騎士特權、小紅書、GOAT、繽紛禮、京東到家、紅布林

旅遊出行住宿

黑榜:飛豬、浙江長龍航空、四川航空、成都航空、鑫餘之家美墅多、奧凱航空、ZeroCar至優出行、半邊山旅遊、中國國際航空吉祥航空

紅榜:高德地圖、智行火車票、民航通、攜程旅行、出行唯選、高鐵管家、尚辰出行、同程旅行、全球暢行聯盟、悅程出行

娛樂生活

黑榜:大麥網、優酷、哇唧唧哇、黃河票務網、騰訊成長守護平臺、QQ、騰訊公司、網易王牌競速、秀動、世界街景3D地圖

紅榜:十方融海、愛奇藝、駕考寶典、拓商電商、全民槍神邊境王者、謀事文化、友樣兒教育、店寶寶、藍亥科技、啓中培訓學校

教育培訓

黑榜:天龜教育、掌門1對1、泓尚教育、輕輕教育、辣媽計劃、北京優思教育、大塘小魚、萬門、快陪練、飛越教育

紅榜:中公教育、中職通教育、開課吧、聚師網、衆學無憂、啓牛學堂、聚旅網、大鵬教育、磨金石教育、新絲路教育

金融支付

黑榜:貸貸分期、微信支付、杉德支付、哆唻、安薪貸、聚優寶、微衆銀行、青橙分期、聚尤寶、西安趣攜

紅榜:暢行花、信用飛、銀盛錢包、好分期、分期易、山桃街、京東金融、淘金薈、飛鑫瓊寶、安徽信智徵信有限公司

最後,黑貓也再次提醒廣大消費者:

黑貓投訴是一個公益平臺,幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用,凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲,請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙,如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https://tousu.sina.com.cn/、官方認證微博(@黑貓投訴)、認證微信公衆號(黑貓投訴),並選擇從正規應用商店下載官方客戶端!

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務,黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴,也請大家理解和支持。

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