澎湃新聞暗訪調查組

日前，澎湃新聞刊發《“紅娘”的祕密|臥底世紀佳緣》系列稿件，引發全網熱議。稿件披露了婚戀平臺世紀佳緣線下門店存在會員個人隱私信息在後臺“裸奔”、營銷話術誇大等多個問題。12月7日下午，世紀佳緣官方微博曾發佈致歉聲明，稱實際工作中出現了濫用職權查閱用戶信息的嚴重違規行爲，公司已經在後臺開始去除此功能。12月14日，世紀佳緣平臺相關負責人回應澎湃新聞稱，目前後臺查閱用戶隱私的相關功能已經停用，另外正開展全面自查工作。

世紀佳緣平臺相關負責人稱，目前其後臺服務系統已去除了部分功能，包括用戶發出的所有聊天記錄及瀏覽的線上異性會員信息。

該負責人向澎湃新聞表示，公司已重申保護用戶的數據安全，“要求能任何能接觸到數據的人不得截屏、不能用手機拍照”，杜絕信息外泄。他透露，目前一線門店正開展倒查工作，調查是否有員工曾多次、大量瀏覽違規查看用戶數據，“如果查出發現有這樣的員工，我們會第一時間作出勸退處理。”據其介紹，澎湃新聞報道發出後，世紀佳緣已就此問題向相關部門作出情況說明。

針對澎湃新聞報道出的誇大營銷、紅娘身份造假等其它問題，上述負責人表示，目前業務部門已開展全面覈查工作，要求一線職能人員徹底杜絕違規問題。澎湃新聞注意到，世紀佳緣平臺針對相關問題投訴也在互聯網信息投訴平臺作出了反饋，稱將“進行人員二次培訓，規範話術，嚴謹過度包裝”。

另據澎湃新聞此前報道，12月9日晚，澎湃新聞記者收到過此前臥底所在門店一位銷售紅娘的威脅言論，其稱“多行不義必自斃，你會操（遭）報應的”。對於此事，上述負責人向澎湃新聞通報稱，已對發佈該信息的相關人員進行了停職處理，後續兩級領導將對其進行專項教育，此外，單位已對該員工主管領導給予了嚴重警告處分。

事件回顧：

11月初，澎湃新聞記者以應聘的形式臥底進入婚戀平臺“世紀佳緣”一家線下直營門店。培訓上崗後，該門店即爲記者開通了CRM系統登錄權限，據記者調查發現，銷售紅娘入職獲得CRM系統登錄權限後，只要從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進入自己的庫，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發出的所有私密聊天記錄，並能察看該會員在線上看過的至少20位異性信息，包括對方的個人照片、身高、學歷、購房購車等情況。

通過“偷窺”這些暴露用戶敏感隱私的內容，銷售紅娘們可以輕鬆掌握用戶喜好，通過話術誘導，向抱有婚戀期望的會員精準勾勒出心儀人選畫像，誘導其到線下門店，支付辦理萬元起步的“相親”服務套餐。