自建立起12345市民服务热线为主渠道的接诉即办机制以来，龙泽园街道按照“民有所呼、我有所应”的要求，立足解决群众“急难愁盼”，创新建立“1312”工作体系，为辖区居民排忧解难。

近期，有居民反映慧华苑社区5号楼外，开发商遗留的7个高压线杆和破损的围墙存在安全隐患。接诉后，街道立即前往现场核实，并与开发商确认电线杆及围墙不再使用后，第一时间联系拆除公司，耗时两天将电线杆及围墙全部拆除。“真没想到，一通电话就解决了困扰我们这么多天的问题！”居民在接诉即办回访电话中说道。

百姓的“小事”就是党和政府的“头等大事”。在龙泽园街道接到的诉求中，大多集中在物业管理、群租房、噪音扰民等问题上。针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，街道创新工作模式，建立“1312”工作体系，用实干诠释责任。

在“1312”工作体系中，第一个“1”为一笔接诉即办专项资金，利用专款解决一些现实的困难和问题；“3”为由街道机关干部、街道诉求中心、社区干部等相关人员组成的“发现问题队伍”“应急处置队伍”和“提级办理队伍”三支队伍，紧盯重点，聚焦难点，及时提级办理居民诉求；第二个“1”为建立一个党建协调委员会，充分发挥党建引领优势，协调辖区内物业、开发商等，共同协调推进解决辖区内重点、难点的历史遗留问题；“2”是做到未诉先办、未诉先告两方面，力争实现一些民生细节问题的早发现、早介入、早处置，以减少市民服务热线投诉量。通过一系举措保障“大事不出街道，小事不出社区”。

截至目前，2021年，龙泽园街道“12345”接诉即办共承办21793件；市民表示解决又满意的“双是”工单占比在87%以上，6次进入全市排名100名内，切实提升居民获得感、幸福感和安全感。

此外，龙泽园街道聚焦诉求件高频共性问题，建立“日调度”“日催办”“周约谈”“月考核”等有效机制，大力推广运用伊然团队“四五六”工作法，让诉求解决落到实处。

图文/康锡雯