截至2021年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超697萬件，12月有效投訴38萬餘件。爲了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，爲廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。

關鍵詞：iphone手機電池鼓包損壞屏幕

本月iphone手機質量問題頻發。在黑貓平臺上，較多消費者表示自己在官方渠道購買的iphone X，iphone 12在使用短時間後出現電池鼓包、膨脹現象，造成屏幕異常顯示、內部零件外露等問題。聯繫售後換機處理，售後推諉扯皮，拒絕退換。截至目前Apple在黑貓投訴平臺上共收到有效投訴3.6萬餘單，回覆率爲0%。

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黑貓投訴12月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、檸檬出行、猛獁充電、考拉速充、EVCARD、南瓜俠、閃現出行、吉電科技、張飛出行、小巡充電

紅榜：搜電、街電、GoFun出行、哈囉出行、樂米、怪獸充電、小電科技、青桔單車、驫馬充電寶、攜小電

購物平臺

黑榜：淘寶、天貓、閒魚、天貓超市、天天特賣、淘特、雲閃充、微薄利、日上免稅行上海、紅豆角

紅榜：京東、轉轉、元氣部落Box、蘇寧易購、全球購騎士特權、GOAT、小紅書、叮咚買菜、紅布林、萌推商城

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、浙江長龍航空、四川航空、奧凱航空、深圳航空、中國國際航空、昆明航空、成都航空、天津航空、九元航空

紅榜：智行火車票、攜程旅行、高德地圖、去哪兒網、尚辰出行、民航通、出行唯選、高鐵管家、同程旅行、悅程出行

娛樂生活

黑榜：優酷、大麥網、騰訊成長守護平臺、QQ、微信、淘票票、騰訊公司、MIX濾鏡大師、黃河票務網、世界街景3D地圖

紅榜：十方融海、駕考寶典、友樣兒教育、愛奇藝、啓中培訓學校、拓商電商、衆源教育、店寶寶、全民槍神邊境王者、58同城

教育培訓

黑榜：掌門1對1、課觀教育、虎碩教育、天龜教育、加鹽學院、泓尚教育、北京優思教育、環球網校、輕輕教育、課觀銀行幫

紅榜：中公教育、聚師網、中職通教育、開課吧、啓牛學堂、大鵬教育、磨金石教育、達內教育、思鑫誠禾、小熊美術課

金融支付

黑榜：微衆銀行、佳貝分期、微信支付、杉德支付、宜誠錢包、利衆錢包、KOO分期、中國人民保險、太平洋保險、易來管家

紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、分期易、牛POS、銀盛錢包、好分期、飛鑫瓊寶、山桃街、淘金薈

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站 https://tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。