互聯網民商事審判年度報告暨十大典型案例發佈

“0元購”“免費送”最易出問題

隨着互聯網服務模式不斷創新，網絡侵權風險越來越大，網絡發展與安全面臨新的挑戰。部分經營者以“0元購”“免費送”等爲噱頭來博眼球，實際產品投放量缺乏透明度，甚至借低價策略銷售僞劣產品，騙取消費者信任後攜款隱匿，消費者維權呼聲不斷增強。今天，北京四中院作爲北京互聯網民商事案件的二審法院，發佈了互聯網民商事審判年度報告暨十大典型案例。

案例

“0元購”網絡買賣糾紛案二審改判

網絡交易平臺返還消費者購物款

郭某在杭州某科技有限公司開設的網絡店鋪購買了一臺智能跑步機，商品詳情頁顯示店鋪正在舉辦“0元購”活動。郭某依規則達到“0元購”標準後，該網店卻拒絕返款，後因經營不善處於失聯和閉店狀態。郭某在參與活動中、達標後多次致電電商平臺某電子商務公司要求客服介入，客服前期曾回覆“商家後續出現問題，公司肯定會負責的”“通過公司先行墊付的方式給您返款”，但此後回覆則拒絕墊付退款。郭某遂起訴要求電商平臺退款。

一審判決認爲，該電子商務公司作爲網絡交易平臺，在訴訟過程中已向郭某提供了涉案店鋪的真實姓名、地址及聯繫方式，盡到了法定披露義務；平臺客服回覆不構成平臺對郭某的先行賠付承諾，也不滿足《先行賠付判斷標準》，故一審判決駁回郭某的全部訴求。

郭某上訴後，二審法院認爲，考慮網絡交易平臺開辦者或管理者具備建立健全平臺管理機制的能力，以及對利用平臺的經營者的控制力遠遠超過消費者，根據郭某與平臺客服的聊天記錄顯示，應認定電子商務公司做出的承諾屬於網絡平臺提供者與郭某的約定，從鼓勵網絡平臺提供者採取對消費者更有利的保護角度考慮，平臺應履行自己做出的有利於消費者的承諾。故二審改判電商平臺方返還郭某購物款。

現象

互聯網民商事上訴案件數量持續上升

“0元購”等網絡交易虛假宣傳突出

北京四中院副院長程琥介紹，近兩年來，北京四中院共受理互聯網民商事上訴案件1566件，其中2020年受理602件，同比上升86.96%；2021年受理964件，同比上升60.13%。在二審審結案件中，二審以判決方式結案690件，佔47.33%；以調解方式結案或者經法院調解後當事人主動撤回上訴、起訴案件共625件，佔42.87%；二審發回重審或改判67件，佔4.6%。

據介紹，網絡侵權糾紛、網絡服務糾紛上升較快。網絡買賣合同糾紛案件509件，佔比35.5%，網絡侵權責任糾紛案件859件，佔59.9%。伴隨網絡交易蓬勃發展，競爭日趨激烈。一方面，“半價促銷”“限時優惠”“買一送多”“0元購”等促銷活動能夠帶給消費者實惠；另一方面，也有部分經營者借“打折”“免費送”之名引關注，實際產品投放量缺乏透明度，商品原價信息不真實，甚至借低價策略銷售僞劣產品，騙取消費者信任後攜款隱匿。特殊食品領域，虛假宣傳、誇大宣傳現象仍較爲普遍，有些保健食品宣傳誇大產品效果，不當加入疾病預防、治療內容；有些普通食品不當宣傳嬰幼兒食用效果，冒充特殊配方食品銷售。

另外，網絡服務提供者、網絡平臺不當利用締約優勢地位損害消費者合法權益問題，亦應引起重視。有的服務提供者通過在用戶協議中加入“合同單方任意變更權”條款或“最終解釋權”條款等，在後續的協議版本更新過程中不經與用戶協商自行任意修改、增減涉及用戶切身利益的合同條款，違反前期承諾內容，不當增加消費者使用成本或影響消費者體驗感受，損害消費者合法利益；有的網絡平臺以格式條款的形式將糾紛管轄法院引向消費者不方便地區，或在格式條款中約定畸高、畸低的違約責任條款，過度放大自身權益。