黑猫投诉平台发布12月数据说，截至2021年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件，有效回复539万余件，投诉解决442万余件，其中12月有效投诉38万余件。

旅游出行住宿行业投诉量上涨57.54%

旅游出行住宿行业12月投诉，OTA和机场航空公司领域环比增长最为明显，分别达到139%和115%。正值年底，消费者出行需求增加，由此引发的退换票投诉有所增加。携程、同程旅行、高德地图、联动云租车、去哪儿网处理情况较好，飞猪、南方航空、中国东方航空、浙江长龙航空处理情况较差，其中浙江长龙航空回复率完成率均不足1%，大量用户投诉其退票收取高额手续费。

外卖餐饮行业投诉量持续上涨

外卖餐饮行业近期投诉量持续上涨，12月投诉量增长明显，达到53.85%。活动虚假宣传、食品质量安全是消费者主要投诉原因。12月外卖餐饮头部商家整体处理情况较好。五芳斋因活动问题引发的投诉较多。农夫山泉、麦当劳处理情况较差，农夫山泉淘宝旗舰店“水源地寻宝活动”突然关闭引发的投诉问题较多，截至12月底回复率仅为18.40%。麦当劳近期食品质量问题投诉较多，截至12月底2000余单投诉仅回复1单。

信用评估、第三方支付、银行环比增长超10%

金融支付行业12月投诉中，信用评估领域环比增长率最高为24%，第三方支付领域增量最多为3700余单。金融支付行业头部商家处理情况整体较好，但支付宝回复率仅为51.28%。近期因相互宝暂停而引发的相关投诉较多。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

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