除夕火車票明起開搶 12306可查防疫新政

來源：澎湃新聞

澎湃新聞記者 陳緒厚 實習生 石珂

第三方軟件的“加速包”搶火車票究竟有沒有用？

2022年1月19日，中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱“廣鐵集團”）上線“廣東民聲熱線”節目，就加速購票軟件陷阱等問題作出回應。

“我們旅客朋友購買火車票，請認準12306官方網站，鐵路部門並未授權其他網站出售火車票。”廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波表示，第三方網站設計和提供的“加速包”並非鐵路12306的官方功能，並不能保證給用戶提供車票，消費者使用“加速包”並不能擁有優先的購票權，無論是哪個購票軟件，最終都要到12306的售票系統進行“排隊”購票。

黃錦波表示，第三方網站的手機客戶端以及代購網站使用的搶票軟件購票存在售票延遲、退票改簽費用過高、泄露個人信息、退票慢等問題，建議旅客通過鐵路12306售票軟件進行購票。12306每日提供24小時不間斷的互聯網退票服務，退票時間由“開車前的25分鐘”調整爲“截止到開車前”都可以辦理退票。

按照法律法規，第三方軟件的加錢搶票服務合規嗎？對此，黃錦波回應稱，“有待國家相關部門明確”。

黃錦波還表示，可以通過12306官方檢漏神器“候補購票”功能去購票，平均兌現率達到70%，而且是官方免費的，不收取任何手續費。候補購票開車前2小時都可以辦理，每個訂單可以添加10個需求，每個用戶可以添加2個待兌訂單。候補成功率取決於日期、車次、席別，建議旅客儘可能選擇非高峯期、非熱門方向的車次，選擇多個席位加席別的組合，這樣候補兌現的成功率更高。呼籲廣大旅客使用鐵路官方軟件去購票，這樣更有保障。

針對線下代售點亂收費的問題，黃錦波表示，鐵路部門授權了其他的社會組織、個體工商戶經營代售點，經過國家部門和物價部門批准，代售點可以收取每一張車票不超過5元的代售服務費，如果經營戶存在捆綁行爲或者是超過5元的收費，是違規行爲，是不允許的。如果旅客在購票過程中遇到上述違規行爲，可以撥打12306的電話進行投訴，經覈實會對其作出處罰，甚至取消其經營資質。

公開報道顯示，遇到各大節假日，高鐵票時常“一票難求”，搶票服務也應運而生。除了攜程、飛豬等在線旅遊平臺外，高鐵管家、熊貓票務、智行等訂票平臺均有搶票產品。鐵路12306明確表示，消費者使用的“加速包”並不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統排隊。