實習生 傅夕恆 澎湃新聞記者 呂新文

近日，消費者陳先生向澎湃新聞反映，2021年5月，其在京東的“山姆會員商店官方旗艦店”購買了價值260元的山姆會員年卡，但他近期登錄山姆官方APP時發現，這張會員卡已被一陌生手機號綁定，導致自己無法通過山姆APP下單。

澎湃新聞注意到，在某消費者投訴平臺上，已有不少消費者反映類似情況。1月20日，山姆方面一名工作人員向澎湃新聞表示，“已根據消費者訴求，爲其辦理了退款手續。”對於爲何消費者自己購買的會員卡會被陌生手機號碼綁定，該工作人員未正面回答，稱“山姆會員商店與京東商城保持長期合作關係，會在技術方面進一步提升，防範相關問題再次發生”。

消費者投訴：

陳先生稱，2021年5月，其在京東商城中的“山姆會員商店官方旗艦店”購買了會員年卡，一共花了260元。購買後，山姆會員自動與陳先生的京東賬號關聯。半年多年時間裏，陳先生一直在通過京東在山姆官方旗艦店購買商品，並未發現任何異常。2022年1月16日，陳先生覺得在山姆官方APP上購買商品會更爲方便，因此便下載了該APP，但其在綁定會員卡過程中，發現自己此前購買的會員已被一個陌生電話號碼綁定。

陳先生提供的截圖顯示，其會員卡被手機號爲162開頭的賬號綁定。“我手機號2003年使用至今從未有更換，對這個‘162’開頭的手機號毫無頭緒，不知道是誰的。”陳先生稱，因會員被陌生號碼綁定，他無法在山姆官方APP上下單。“在我毫不知情的情況下，與陌生人共享同一個會員賬號，沒有安全感。”

發現問題後，陳先生向京東商城“山姆官方旗艦店”反映，客服建議“陳先生拿着身份證去門店更換手機號”，但未解釋爲何出現“會籍與他人手機號綁定”的現象。隨後，陳先生撥打了山姆線下一家分店會籍管理中心電話，相關工作人員稱，“很多消費者在京東購買會員卡後都遇到了類似情況”，建議其“先找京東售後進行退款，再到山姆線下分店重新辦理一張”。對此，京東商城客服則向陳先生解釋，“因無法查看山姆的系統，在未知曉另一方綁定者信息時，無法予以退款”，且“退款也需要山姆同意”。

企業回應：

澎湃新聞注意到，在某消費者投訴平臺，此前已有不少消費者反映類似情況。一名消費者稱，其在京東買了山姆會員店會員卡，“續費時發現卡被別人綁定了”。另有消費者稱， “在京東購買山姆會員後，一直通過京東‘山姆官方旗艦店’購物，最近想着在山姆APP上綁定會員卡，卻綁定不上，找客服解決後，又發現購買會員時附贈的副卡，已被別人（綁定）盜用。”

1月20日，就陳先生反映的問題，山姆會員商店相關工作人員回覆澎湃新聞稱，“已聯繫京東方面相關工作人員，會盡快爲陳先生辦理退卡手續。”對於類似事件爲何多次發生，該工作人員稱“不方便透露”，“逐個案例需要逐個分析”，“個別案例涉及消費者的隱私問題，不方便過多談論”。此外，其表示山姆會員商店與京東商城保持長期的戰略合作關係，“在技術方面會進一步提升，防範相關問題再次發生。”

當日下午，陳先生告訴澎湃新聞，已收到了京東方面客服電話，260元退款也已到賬。