近日,北京的郝先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2022年1月10日通过“快狗打车”平台下单运输自己的电瓶车。到达目的地后,司机帮助他卸货时,电瓶车不慎砸伤了他的右踝。经医院诊断,其伤处为外伤、软组织感染。

郝先生称,自己先后两次前往快狗公司协商处理方案,但均未与企业就赔付金额达成一致。

1月21日,澎湃新闻介入此事。快狗公司负责人表示,愿赔付郝先生医疗费、打车费与误工费,待对方提供收入证明等材料后,便可确定具体赔偿金额。双方目前已就解决方案基本达成一致。

消费者投诉:

郝先生说,由于需要运送电瓶车,他在“快狗打车”上预约了2022年1月10日的货车订单。车辆开到目的地后,司机帮助搬运电瓶车时,他的右脚踝意外被电瓶车砸伤。

郝先生的订单截图。

郝先生提供的订单截图显示,此订单“未包含搬运服务”。但他认为,自己的受伤是司机搬运导致的,因而快狗仍需对此负赔偿责任。

郝先生表示,他1月11日在家休息了一天后,仍感到伤处十分疼痛,便于次日前往快狗公司的北京总部“讨个说法”。对此,快狗相关工作人员告诉他,他需要先前往医院对伤处作出相应诊断,之后才可以进入赔付流程,计算理赔金额。

2022年1月12日北京大学人民医院为郝先生开具的检查报告单

1月12日,郝先生前往北京大学人民医院诊断伤口,医院诊断书认定为“外伤、软组织肿胀”。1月15日,他又前往北京中医药大学第三附属医院,该院将伤处认定为“下肢软组织感染”及“疮疡类病”。

2022年1月15日,北京中医药大学第三附属医院给郝先生开出的病休证明。

郝先生说,1月18日他带着医院的诊断材料,第二次前往快狗公司的北京总部协商赔偿方案。他要求快狗公司赔偿自己的医疗费、打车费、误工费及精神损失费共计一万余元,但对方表示只能赔付800元的医疗费与打车费。

企业回应:

1月21日,澎湃新闻就此事联系快狗打车。

快狗相关负责人回应称,1月12日,用户第一次前往公司协商赔付方案时,因缺少医院证明材料无法认定受伤情况。之后,用户1月18日第二次来公司协商赔偿,主张赔付误工费,但又缺少收入证明的相关材料。

郝先生目前的受伤情况

该负责人表示,由于用户订单中并不包含“搬运服务”,因而司机的行为只是帮忙。司机本人在得知此纠纷后,也在责任认定上提出异议。公司出于用户体验,愿意承担用户的医疗费、打车费与误工费,但不支持用户所主张的精神损失费。

该负责人称,稍后待用户提供其收入相关证明后,快狗将据此计算误工费的金额,与医疗费、打车费一并赔付给用户。

1月21日,郝先生联系澎湃新闻表示,接受此解决方案,双方已基本协商一致。

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