近日，湖北咸寧的胡先生向澎湃質量告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月22日，他網購了三單俄羅斯進口KDV紫皮糖，網頁商品詳情介紹稱該紫皮糖產地是俄羅斯，但是到貨之後，他發現商品的標籤上顯示的產地是山東。

胡先生稱，除了產地外，商品的外包裝也與宣傳圖不符，據此可以推斷該商品爲假冒僞劣商品。胡先生要求網購平臺下架該商品，按商品原價（每單4元）退一陪三，每單再額外賠償人民幣500元。

2022年1月19日，澎湃新聞聯繫了上述網購平臺，相關負責人稱，對於胡先生遇到的問題深表歉意，已下架相關產品，並將按照胡先生的訴求賠償。

消費者投訴：

胡先生稱，2021年11月22日他在網上購買了三單俄羅斯進口KDV紫皮糖，商品詳情頁顯示，該商品的原產地是俄羅斯。收到商品之後，他發現商品標籤上顯示的產地卻是山東，商品外包裝上的俄文字母也與宣傳圖上不符，且該商品的口味與他之前消費過的正規的俄羅斯進口紫皮糖完全不一樣。

胡先生提供的截圖及照片顯示，這款紫皮糖的宣傳圖上寫明瞭商品的原產國是俄羅斯，而實物圖上顯示的產地卻是山東，生產商爲“山東冠宇糖業有限公司”。宣傳圖上商品外包裝的俄文字母爲“Kpokaht”，中文意思是“紫皮糖”，但商品實物上的俄文字母是“HeatBipi”。

胡先生說，他事後曾撥打涉事網購平臺的客服熱線，對方回應稱“不可能賣假貨”。一個多月以後，電商平臺又來電稱，商家是因爲“缺貨”才發了國內生產的紫皮糖。隨後沒有提到賠償事宜，雙方再次協商未果。

爲此，胡先生先後撥打了廠家及電商平臺所在地的市場監管部門電話投訴，“平臺又打電話說願意賠償50元，但不承認平臺售賣假貨。我不接受這樣的賠償結果。”

企業回應：

1月19日，澎湃新聞就此事聯繫了涉事網購平臺。1月20日，平臺方面回應稱，經過公司內部調查，確有此事，對於用戶投訴的問題，給用戶帶來了不好的購物體驗，公司深表歉意，已按照平臺規則對商家商品進行處理。

目前，胡先生與網購平臺已經就賠償事宜達成一致，下架該商品，按原價（每單4元）退一陪三，每單額外賠償人民幣500元。