近日，南京的陳女士向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月9日，她通過順豐速遞公司，將一個總價值1200多元的快遞包裹從江蘇南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而，物流狀態顯示快件發往南京城南中轉場後，至今未更新任何物流信息。

陳女士的快件1月9日自營業點發出後再無更新

陳女士稱，她曾多次與順豐快遞溝通，要求賠償，但順豐客服稱未在寄件時購買保價服務，最終回覆只願賠付500元。

陳女士寄出包裹內的物品購買記錄 受訪者供圖

近日，順豐客服就此事回應澎湃新聞稱，若消費者對公司的理賠方案不滿意，還會繼續由公司的理賠負責人員聯繫消費者，再次協商。之後，陳女士告知澎湃新聞，順豐工作人員聯繫她並同意全額賠付。

消費者投訴：

陳女士稱，她2022年1月8日通過美團在常州某洗衣店訂購了洗衣業務，1月9日通過順豐速遞公司，將自己的一件價值299元的羊絨大衣、一件415元的羽絨服和一雙489元的鞋子從江蘇南京市寄往常州市的一家洗衣店。

然而，自1月9日物流狀態顯示快件發往南京城南中轉場後，物流信息再無更新。陳女士說，她發現後，1月10日首次主動聯繫順豐速遞，順豐工作人員表示她在寄出快件時，未購買保價服務，只能賠償運費的七倍，她表示拒絕。

陳女士稱，1月15日順豐速遞的工作人員再次聯繫她，提出了500元的賠償方案。順豐工作人員稱，若她對賠償方案不滿，只能自己想辦法解決。陳女士認爲對方態度十分惡劣。

“維權實在困難，我也在其他平臺進行了投訴，均未收到回應。”陳女士說，自1月15日順豐提出500元理賠方案後，再無任何理賠專員聯繫她，她無奈之下向澎湃質量報告投訴平臺投訴。

企業回應：

1月17日，澎湃新聞就此事聯繫了順豐快遞，一名工作人員表示，公司之前提出兩個賠付方案，均由於陳女士寄出快遞時未購買保價，所以無法全額理賠。若消費者不滿意該解決方案，還會委派理賠專員聯繫消費者再次協商。

上述工作人員稱，關於陳女士的快件賠償方案目前還處於前期與客戶溝通階段。公司關於客戶金額賠付的問題並不是進行一輪定損就會完成的，而是會有特定的理賠人員去進行多輪評估，並與客戶協商賠償事宜。

當日下午，陳女士告知澎湃新聞，順豐工作人員聯繫她並同意全額賠付，“我對處理結果很滿意”。