盲盒經濟大火

但隨着市場不斷發展

盲盒市場良莠不齊

虛假宣傳、誘導消費、售後服務等問題

逐漸成爲投訴熱點

▲資料圖

據悉，2021年以來，杭州市消保委接連收到不少關於盲盒產品的投訴件，主要問題集中於不予發貨、售賣假冒僞劣商品、誘導消費、不承擔售後責任等。

案例1

2021年12月22日，某消費者反映在盲盒星球小程序購買了相關盲盒，於2022年1月27日申請發貨，而平臺無法給出具體發貨時間。今年3月19日，平臺未經協商同意單方面退款並關閉訂單，商家無任何溝通直接強制性退款。

案例2

某消費者反映在盲盒星球APP上，花624元購買了molly侵蝕系列盲盒，收到貨後拆盒發現該商品與官網正品外包裝實物不符，圖片顯示這個娃娃應該是腿部可彎曲坐姿，但消費者收到的商品無法彎曲，也無法立起來，腿部接口有膠水粘黏痕跡。消費者質疑盲盒星球出售該商品爲假貨或二次銷售，並投訴到餘杭區消保委。

案例3

某消費者反映，此前在杭州千俞供應鏈管理有限公司“拼拼有禮”APP平臺拼單買盲盒，有獎勵還能免費拿貨，金額提現充值都是秒到賬。2021年8月，“拼拼有禮”APP在增加了“魔晶”功能後，消費者發現在其平臺的餘額賬戶提現不了，也無法退款。經餘杭區消保委覈實，餘杭區公安分局已於2021年9月15日對杭州千俞供應鏈管理有限公司立案偵查。

▲資料圖

對此，杭州市消保委提醒廣大盲盒消費者：

1.

理性適度消費，切忌盲目跟風

切忌“賭徒”心態，切勿過度沉迷、跟風攀比。在消費過程中應綜合考量經營者公佈的隱藏款抽中率、網上評價以及自身的經濟能力等。盲盒具有不確定性的特點，不要以盈利爲目的購買。

2.

選擇正規商家，看清購買規則

警惕不法經營者“掛羊頭賣狗肉”，打着盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力，要選擇品牌信譽好、資質全、銷售規則透明的經營者進行消費。

3.

注意留存證據，依法理性維權

保留好付款憑證、經營者廣告宣傳單或宣傳語、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經營者侵害消費者知情權、無法保障售後服務、虛假宣傳等情況，要及時與經營者協商。若雙方無法達成和解，消費者可攜帶證據材料向相關部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權益。