元宇宙橫空出世，金融業如何將其攬入懷中？

如今，越來越多的金融機構、科技公司都開始加入元宇宙的研究和實踐中。5月13日，在中國金融信息中心召開的《金融元宇宙研究白皮書》線上發佈會上，與會嘉賓描繪出“金融元宇宙”的未來樣貌。

白皮書認爲，元宇宙新經濟具有巨大的發展潛力，將引導一個國家或地區的金融發展創新方向。元宇宙的深度發展將可能重塑金融產業的模式和生態，而人依然是其中最重要的研究和服務主體。數字空間與物理空間的深度融合將加快金融行業數字化轉型，形成新型金融產業機遇。

銀行、保險業是科技應用的前沿領地，“金融元宇宙”將爲其打開新版圖。互聯網頂層贏利智慧研究院院長馬兆林表示，當金融和元宇宙相結合，傳統金融也將突破“時”與“空”的場景束縛，在客戶獲得具有科技感、沉浸感、補償感的體驗時，金融也將在拓客、觸點營銷等業務上迎來新機遇。

“保險+元宇宙”：豐富營銷手段、打造虛擬員工

據馬兆林介紹，“保險+元宇宙”將從保障、調費、模擬、仿真、體驗等方面創新應用場景，圍繞個性化沉浸式體驗的核心思想，並將保險場景植入。

“保險+元宇宙”能夠拓展打通健康、養老、生活消費、金融四大生態圈，有望結合生命科學技術刷新壽險客戶的價值主張，豐富保險營銷的內容和手段，比如人身險公司可以銷售基於可穿戴設備和健康管理數據集成式的新型保險組合產品。

保險公司也能利用“數字孿生”技術重現應急避險等保險場景，爲精準調節承保費率提供新技術手段支持。

馬兆林認爲，保險的本質是金融服務，需要在各個流程中保持穩定的服務水平。元宇宙中的虛擬員工就是及時的解決方案，能在話術智能、語言溫度上更加接近真實員工，從而衍生出更多低成本、可複製的模範員工，對外可以有效改善客戶關係。虛擬數字人還可以替代保險公司的內部培訓師，能夠以持續統一的形象完成內部培訓課程，更能提升培訓效率。

“銀行+元宇宙”：沉浸式虛擬網點、開放銀行新入口

如今，銀行網點業務辦理的離櫃率越來越高，“銀行+元宇宙”可以從網點服務遠程化、網點形式虛擬化等方面進行創新。

白皮書稱，沉浸式的遠程網點服務最有可能率先實現突破，客戶可以佩戴手指捕捉設備、VR眼鏡，通過手勢動作進行無屏形式的自助業務辦理。

馬兆林表示，“金融元宇宙”在獲客方面具有真實物理空間沒有的優勢，沉浸式、科技感的體驗更符合千禧一代、Z世代等年輕羣體客戶的體驗需求。不僅可以節省成本，也可能成爲客戶引流的新入口，先增強對年輕客戶的黏性，從而進一步轉化爲業務量。

元宇宙的場景融合將使得開放銀行成爲可能。開放銀行無處不在，是將銀行融入景點、餐廳、商超等場景，例如在景點旅遊時，可以調用開放銀行在公園的接口，佩戴VR眼鏡通過無屏手勢操作下單購買飲料，隨後將由機器人或者微型無人機快速送達。除了手機外，智能眼鏡、智能汽車也會成爲金融服務的新入口。

“金融元宇宙”還有更多設想

中國移動通信聯合會元宇宙產業委員會副主任、河北金融學院教授趙永新認爲，“金融元宇宙”的好處在於能夠實現實時監管、穿透監管，元宇宙中的金融活動都將納入監管範疇。

爲了更好防範風險，趙永新建議，金融機構加快數字化轉型，加強行業自律和投資者教育，同時也要拓寬數字人民幣應用場景。

中關村大數據產業聯盟副祕書長顏陽對元宇宙在證券行業的創新提出設想，例如使用社交媒體的輿情進行股指預測，利用VR、AR技術突破壁壘升級投資系統、交易系統，打造第一人稱、能夠身臨其境的會議系統和辦公環境。

顏陽建議，金融行業擁抱元宇宙要做好頂層設計，要將監管要求納入元宇宙體系當中，不能“新瓶裝舊酒”，而是圍繞所在行業的剛需進行創新，爲服務實體經濟創造價值。（馬慜）