從上週五開始，北京12個區開始區域核酸篩查，對每輪未按要求參加核酸篩查的人員，北京健康寶將彈窗提示補測。不過，近日也有市民稱，按時按要求核酸檢測，但健康寶還是收到了“彈窗4”。這是爲什麼

原因1：結果沒有及時上傳

如果按時按要求參加了核酸篩查，健康寶還收到“彈窗4”，很可能是因爲核酸檢測結果沒有及時上傳。

15日上午，家住豐臺區的市民潘先生醒來便發現自己的健康寶收到了“彈窗4”，但其實他在13日、14日均參加了社區組織的核酸篩查。不過，健康寶上，他14日的核酸檢測結果也遲遲沒有查到。

據瞭解，健康寶會定時比對北京或國家平臺上的核酸檢測結果。有些市民雖然參加了篩查，但由於結果未上傳到平臺上，因此就會被系統“誤認”爲未做核酸。12345熱線客服人員也解釋，如果三輪篩查的核酸檢測結果未上傳，那就會被“彈”，需要等待結果上傳後方可解除。

原因2：個人信息錄入有誤

除此之外，市民也需要注意，在覈酸檢測時，應確保工作人員識別和錄入的個人信息是準確無誤的。如果個人信息有誤，也會查不到核酸結果，並因此被“彈”。

該如何解決？

如果按時按要求參加了核酸篩查，但健康寶依然收到“彈窗4”，市民可以聯繫核酸檢測機構，要求其及時上傳數據。

需要等多久才能解除？

之前，健康寶後臺在凌晨統一對彈窗解除進行處理。自5月4日健康寶新版發佈以來，系統能力得到了進一步提升，有能力更好地爲提供服務保障。

市經信局此前介紹，針對彈窗解除時效問題，健康寶團隊在錯開訪問高峯並確保系統穩定前提下，已逐步提高“彈窗4”的狀態解除更新頻度，更及時爲滿足條件的用戶解除彈窗，盡最大努力減少大家的不便。

也就是說，對於健康寶“彈窗4”解除，不必一定等到次日凌晨。從記者採訪到的實際情況來看，市民潘先生中午在健康寶上查詢到了核酸結果，當天傍晚彈窗自動解除。