今日（16日），國務院辦公廳發佈《國務院辦公廳推動12345政務服務便民熱線與110報警服務檯高效對接聯動的意見》（以下簡稱《意見》），其中指出，近年來，一些地區推動12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345”）與110報警服務檯（以下簡稱“110”）建立非警務警情分流聯動機制，在提升協同聯動處置效率、緩解非警務警情佔用警力資源方面開展了積極探索。同時，實踐中仍存在12345與110職責邊界不清晰、聯動機制不健全、數據共享不充分、信息化支撐不到位等問題，12345與110對接聯動工作效率不高，非警務警情佔用警力資源情況仍較爲普遍。

《意見》提出，2022年底前，各地區基本建成12345與110高效對接聯動機制，形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年底前，全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享，不斷提升對接聯動工作規範化、專業化、智能化水平。