“5·15全國投資者保護宣傳日”後的第一個交易日早盤,招商證券華西證券就相繼被投資者反映交易系統崩潰,“無法登錄”“系統繁忙”是反映高度集中的問題。

昨日,招商證券介紹,公司APP、PC端交易系統已於當日9點40分左右恢復。同時在官方微博平臺上,招商證券也及時向投資者鄭重致歉,並表示投資者若有任何疑問,可與投資顧問或客戶經理聯繫,公司將盡全力服務。

同日,華西證券於上午11點左右迴應稱,系統已正常。華西證券表示,公司高度重視網絡安全,高度重視投資者服務,接下來將進一步加強科技投入,進一步提升應急處理能力和水平,讓投資者的交易更順暢、更安全。

兩家券商在同一天上午前後腳陷入系統故障,令投資者反映激烈,尤其是招商證券在3月14日就曾出現類似問題,並於4月3日收到深圳證監局處罰決定。在罰單中,深圳證監局要求招商證券於3個月內完成整改工作,然而僅僅一個半月後,系統故障再度重演。

同行系統故障,讓不少券商網金人士直呼“壓力大”。一位中型券商網絡金融部負責人表示,昨日兩家券商系統崩潰,無疑是給行業再敲警鐘,同時,他認爲,這也是對公司內部運維水平、應急管理能力的審視和考問。

招商、華西同日早盤系統崩潰

5月16日上午開盤後不久,招商證券就再次遭投資者反映,交易系統故障崩潰,PC與APP端均無法登錄,“卸載登錄也不行,頁面顯示網絡請求失敗。”還有投資者反映股票因系統崩潰而沒有賣出去。

在部分投資者列舉的截屏中,當時時間爲上午的9點20分許。上午10點32分,招商證券作出迴應稱,相關係統已於9點40分左右恢復。

同時,在公司官方微博平臺上,招商證券發佈了正式的說明迴應,“今早招商證券交易系統部分客戶登錄出現異常。目前已恢復正常。對此我們深感抱歉。若您有任何疑問,請與您的投資顧問或客戶經理聯繫,或致電95565,我們將盡全力爲您服務。”

戲劇化的是,華西證券也在早盤遭到大量投資者在微博平臺反映,公司APP出現故障。在時間顯示爲9點39分的截屏頁面中,系統提示“後臺系統繁忙,請求被取消,請稍候重試”。

11點左右,記者諮詢華西證券官方客服,得到的迴應是,交易系統已經正常。華西證券表示,已收到少數客戶的反饋,出現登錄異常,公司立即啓動應急處置,該故障很快得到排除。公司高度重視網絡安全,高度重視投資者服務,接下來將進一步加強科技投入,進一步提升應急處理能力和水平,讓投資者的交易更順暢、更安全。

券商交易系統穩定性備受關注

記者從部分券商處瞭解到,因《上海證券交易所債券交易規則》等相應規則於5月16日起施行,因此剛剛過去的週末,券商交易系統針對上述規則調整做了系統更新工作。

“有改動就容易有風險。”一位中型券商網絡金融部負責人推測,系統更新升級有可能是導致兩家券商系統故障的原因之一。他同時坦言,昨日兩家券商系統崩潰對其內部工作起到了警示作用,也爲今後的運維工作帶來了不小的壓力,“內部我們也會進行學習和自查,完善監測機制和管理。”

另外,也有券商人士推測,招商證券昨日的系統崩潰或許也與量化交易有一定關聯,“傳統席位只能委託10萬筆,很快就會報滿,之後其它席位就不能下單了。”

交易系統是證券公司向投資者提供服務的通道,對於高效地進行證券交易、促進市場活躍度起到重要作用,但同時,交易系統的穩定性也成爲投資者心目中最需要證券公司予以改進的部分。

在投保基金5月15日發佈的《證券公司投資者保護狀況評價報告(2022)》中提到,從“12386”中國證監會服務熱線情況來看,2021年度因交易系統穩定性問題被投訴的證券公司有79家,累計被投訴944次。其中,被投訴5次及以上的有42家。

從投資者反映的問題來看,主要有頁面無法訪問、交易信息顯示錯誤、無法及時成交或撤單、無法正常登錄等情況,特別是在市場行情轉換的時間點,對投資者股票交易造成一定影響。另外,還有部分投資者反映,當交易系統發生故障時,券商服務人員無法準確定位故障原因,使得解決問題週期過長。

與此同時,部分投資者也對記者表示,對券商系統偶爾出現故障表示理解,“系統升級迭代偶發性出現崩潰也是正常的。”但受訪投資者同時也表示,更在意券商在故障發生後解決問題的及時性和溝通的有效性。

券商IT投入仍然有較大空間

前述評價報告中,也有投資者提到,希望證券公司能夠進一步加大技術方面投入,充分做好交易系統的日常運維及新版系統上線前的聯合測試工作,切實保護投資者合法權益。

從投入規模來看,近年來券商信息技術投入基本呈現逐年增加的趨勢。例如前述的招商證券年報顯示,公司2021年信息技術投入爲11.92億元,佔2020年母公司營業收入的比重爲6.32%,較2020年的投入規模增加1.98億元。2021年末,信息技術人員人數爲1141人,佔公司員工總數的比重分別爲9.5%。

華西證券年報也披露,公司2021年信息技術投入爲1.90億元,佔2020年母公司營業收入的比重爲4.06%,較2020年的投入規模增加0.37億元。2021年末,信息技術人員人數爲201人,佔公司員工總數的比重分別爲4.8%。

投入規模的增大,彰顯出券商做大做強金融科技的決心。不過與銀行相比,券商整體的IT投入規模仍有較大的進步空間。2021年,工商銀行IT投入259.87億元,建設銀行爲235.76億元,中國銀行爲186.18億元,招商銀行爲132.91億元。對比券商中IT投入規模最大的華泰證券,2021年的投入金額也僅22.28億元,懸殊可見一斑。

整體而言,全行業對於數字化轉型的觀念意識初步構築,但仍存在數字化根基不夠穩固等問題。一位受訪券商信息技術人士表示,主要體現在數據體系不完善、數倉等關鍵基礎設施薄弱、系統架構靈活性欠缺等方面。

A股點擊

高開低走滬指跌0.34%

煤炭地產板塊強勢上漲

5月16日,截至收盤,滬指報3073點,跌0.34%,深證指數報11093點,跌0.6%,創業板指數報2331點,跌1.14%,兩市合計成交7800億元左右。數據顯示,北向資金全天單邊淨賣出78.26億元,其中滬股通淨賣出27.98億元,深股通淨賣出50.28億元。農林牧漁、煤炭、地產板塊上漲,旅遊、化纖、鋼鐵等板塊漲幅居前;醫藥、汽車、保險、證券、銀行等板塊下跌。

西南證券指出,前期衝擊市場的宏、微觀層面的利空消息,如美聯儲加息、疫情、俄烏衝突引致的全球滯漲預期已在此前的下跌中漸漸出清,市場信心恢復;當前市場處於反彈通道,可以以相對更強的韌性應對最後的一波宏觀層面的衝擊。就行業配置上,短期可以穩中有進,繼續關注穩增長板塊和通脹鏈,重點關注地產、煤炭、銀行、農業,可以關注疫情後周期的消費反彈;在加息預期逐步見頂,俄烏衝突逐漸落定,可以關注貴金屬;在築底反彈過程中,中長週期的主線會逐漸顯露,根據賠率和勝率模型,自上而下,建議關注傳媒、軍工、電子和非銀。

中信證券分析稱,疫情防控局面的明顯改善堅定了投資者對於奧密克戎能夠被有效控制的信心。預計4月是全年經濟的低點,後續基本面預期進入到持續修復通道。此外,近期跨境資金流動穩定,出口恢復後人民幣匯率會恢復穩定。多重因素改善下,A股對利空因素的反應趨於鈍化,已經步入一個預計持續數月的緩慢修復行情。堅定佈局現代化基建、地產、復工復產和消費修復四大主線。

中信建投表示,最艱難時刻過去,近期A股反彈力度明顯,獨立於美股走強,但仍面臨一些壓力,總體處於“U型底”當中,建議逢低佈局疫後復甦、穩增長和高景氣科創板方向,重點關注軍工、基建、地產、汽車、食品、煤炭、建材等。

據新華社、央視、財聯社

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