老齡化是全球都面臨的一個重大社會問題，優哲在此方面也在不斷地探索。近期，優哲聯合新加坡教育部就如何提高老年人再教育的用戶體驗進行了深入的探討，通過可用性測試來洞察用戶使用新加坡老年教育網完成規定的實驗任務，來發現新加坡老年教育網在可用性方面存在的問題。本文就老年在線教育網站的可用性測試設計的全流程進行了梳理，以供大家參考。

1.實驗測試用戶

由於老年人掌握電腦知識和使用電腦的熟練度差異比較大，而且被測試產品本身是一個老年學習網站，所以招募的用戶要有一定了計算機使用基礎，招募的12位老年用戶，其中電腦專業初級班和電腦專業進階班的老年學員各佔50%作爲測試對象。能夠更全面地發現新加坡老年教育網存在的可用性問題。

2.實驗環境

實驗選擇在專業的學校實驗室進行，配備了100M帶寬的專用光纖，可以儘量減少網速對實驗結果所產生的影響，實驗全部被安排在沒有上機課程的時間比如上午的八點至十點之間進行。實驗室配備了高清攝像頭對整個實驗過程進行了錄像，並在每個實驗計算機上安裝了屏幕錄像軟件進行過程記錄。

3.實驗過程

3.1測試人員代表項目組歡迎測試對象，本次測試對象都是老年人要向他們耐心介紹實驗的目的、實驗內容和整個過程；並說明本次實驗是針對新加坡老年教育網的可用性測試評價，對於他們的操作水平和對電腦知識的認知水平等等都不做評價，而且測試結果我們將匿名方式記錄；

3.2測試人員向參與項目測試的老年人宣讀實驗任務說明。並說明，在體驗的過程中，可能會遇到一些困難或者問題，但是所有的問題都要歸結於產品本身的可用性；

3.3進行一對一的測試實驗，由一位測試人員記錄一位參與測試的老年人的測試結果，並按實驗測試任務要求自行逐個完成測試任務，整個過程中測試人員主要完成記錄工作，不提供任務書以外的其他幫助；

3.4測試人員對參與測試的老年人用戶進行結束後，詢問其對網站的感受和建議。

4.實驗任務

安裝需求調研確定的實驗測試腳本，我們把實驗測試設計爲四個部分內容，具體的內容如下：

（1）被測用戶背景信息問題。a.您有沒有在手機上或電腦上使用過學習類產品，常使用哪些產品學習？感受如何？b.您使用新加坡老年教育網的頻率如何？體驗怎樣？

（2）主頁瀏覽。首先打開我們網站首頁，讓用戶瀏覽，在這個階段，先不要讓用戶切換到其它任務頁面，向用戶瞭解以下情況：a.您認爲這是什麼樣的網站？b.該網站是做什麼的？c.您在網站中能做些什麼？

（3）功能測試任務。在功能測試任務中分別對八個任務進行了測試，把總體完成情況分爲，一次性完成、多次嘗試完成、主試提示下完成（失敗）。操作滿意度和設計美觀度進行了評分，採用1-7分表示從非常不滿意到非常滿意。

任務1：電腦瀏覽器打開網站並搜索（截止步驟）。

任務場景：假如您從朋友那裏得知，新加坡老年教育網的網站，您想上去看看，您會如何操作？（待用戶打開網頁）現在您想搜索一個感興趣的戲劇（關鍵字提示：穆桂英掛帥等），您會如何操作？

任務2：註冊並登陸。

任務場景：如果您覺得網站的內容還不錯，想註冊一個賬號以便觀看，您會如何操作？

任務3：賬號設置。

任務場景：我們註冊的賬號需要進一步填寫個人信息，這樣可以使我們領取禮品或者尋找好友等更加方便，請你對剛剛註冊的賬號完成個人信息的填寫，主要包括性別、生日、家鄉、居住地。

任務4：看報紙。

任務場景：新加坡老年教育網可以看很多的報紙，假設您現在想看《聯合早報》，您會如何操作？

任務5：聽音樂。

任務場景：新加坡老年教育網可以在線聽音樂，如果您想聽莫扎特的音樂，您會如何操作？（待用戶完成後，提醒用戶對視頻進行快進、聲音調節、全屏放大操作。）

任務6：視頻課程。

任務場景：新加坡老年教育網有很多視頻課程可供學習，如果你想看一個視頻課程《我的青春回憶》，您會如何操作？

任務7：測健康。

任務場景：新加坡老年教育網是一個功能豐富的網站，它可以提供健康養生方面的幫助，其中就包括健康的測驗，假如你想測測自己頸椎方面的健康程度，你會如何操作？

任務8：秀風采。

任務場景：新加坡老年教育網除了是一個學習平臺之外，也是一個可以秀才藝的地方，假如你用相機拍到了一張非常好看的照片，想要發上來供其他人欣賞，你將如何操作呢？

（4）測試結束後訪談。以上測試實驗結束後，測試人員對參與測試的老年用戶進行訪談：a.您對新加坡老年教育網總體印象如何？還有沒有什麼補充的意見？b.請你對網站上的幾大功能的按喜歡程度進行一個排序，爲什麼這麼排？c.如果要刪去幾個功能，你會刪去哪幾個？