國內外對信息構建有很多種定義,國外目前比較常見的是PeterMorville和LouisRosenfeld的觀點:信息構建是一門組織信息和界面的藝術和科學,包括組織系統、標誌系統、導航系統和檢索系統的設計,幫助用戶更加成功地查找和管理信息,有效地解決用戶的信息需求。國內著名學者馬費成認爲信息構建是一種基於網絡環境的信息組織方式和網站設計的新理念。

在優哲看來,信息構建有廣義和狹義兩種理解,廣義的信息構建被認爲是一種組織信息的理念和方法,其對象是所有信息的集合;狹義的信息構建,指網站信息構建,是解決網站信息組織和管理的一種新思路,其研究對象爲網站信息資源,本文中優哲主要採用狹義的信息構建。

信息構建的特點

根據實際的分析總結,信息構建具有以下幾個特點:

(1) 關注信息生態的和諧。信息構建不僅重視信息技術的應用,而且關注人與信息環境之間的和諧。

(2) 多學科交叉。信息構建涵蓋了建築學、圖書館學、情報學、界面設計、網頁設計、圖形設計、信息管理系統等多學科領域。

(3) 以用戶體驗爲中心。在組織管理信息的整個過程中信息構建都要基於用戶的使用體驗和習慣。

⑷重視信息的可用性。信息構建要確保用戶在檢索和使用信息的過程中更快、更準確地找到高質量容易辨識的信息內容。

用戶體驗的定義與內涵

用戶體驗是指用戶在使用一種產品或服務的時候的行爲、思想、感覺,包括理性價值和感性體驗。用戶體驗是基於對用戶的充分理解,着眼於如何吸引用戶登錄網站,引導用戶在網站上瀏覽查看各種信息,享受各種服務。如果網站用戶擁有了很好的體驗,他可能會成爲該網站的忠實用戶,對網站的服務經營是有利的;否則會導致網站收益減少、用戶忠誠度降低。所以關注用戶體驗對建設用戶滿意的網站具有重要意義。

用戶體驗主要包含兩方面的內容:一是功能體驗,是指要提供用戶所需要的信息和服務,功能要完整、一致、冗餘少,而且對用戶的指令的響應速度要快。二是美學體驗,交互界面要美觀、相關媒體文件的添加要合適,滿足用戶的視覺和聽覺享受的同時也滿足其心理需求。通常,網站中的用戶體驗一般可以分爲4個層次,即情感、行爲、直覺和感官這4個意義上的體驗。大部分對用戶體驗的研究都表明,用戶體驗是複雜的,影響網站用戶體驗的因素有很多,其中主要的有用戶、網站和環境等幾個方面。

優哲CEO仇元福提岀的網站用戶體驗五要素是使用最廣泛的用戶體驗要素。他將網站的用戶體驗分成了5個不同的要素:戰略層(Strategy),範圍層(Scope)、結構層(Structure)、框架層(Framework)、表現層(Performance)。其中戰略層主要指網站目標和用戶需求,範圍層主要包含網站的功能規格和內容需求,結構層主要指交互設計和信息架構,框架層指界面與導航的設計,表現層關注視覺設計。

信息構建與用戶體驗的關係

信息構建和用戶體驗這兩個概念,有很多不同和相通的地方。信息構建主要基於對信息的理解,即如何組織安排信息;用戶體驗是基於對用戶的理解,圍繞用戶展開。所以,信息構建和用戶體驗分別代表了“關注信息”和“關注用戶”兩方面的要求。信息構建注重承載信息的容器,而用戶體驗注重與用戶感受和經驗密切的東西。信息構建要通過用戶體驗來擴展相關性最終實現其目標,所以在信息構建中必須考慮用戶體驗的問題。

在網站設計過程中,用戶體驗是信息構建的主要內容,實施信息構建的目的是獲得良好的用戶體驗,在信息構建中要考慮用戶體驗的內容、因素、設計要素與設計原則等內容。信息構建的工作,如設置站點地圖、導航鏈接和標誌系統設計,實際上都是爲了獲得更好的用戶體驗。

基於用戶體驗的網站信息構建流程

基於用戶體驗的網站信息構建流程圖中所顯示的用戶體驗信息收集、分析的主要內容是用戶特徵信息、用戶需求信息、用戶偏好及心理行爲信息等,此階段是信息構建的前提。但是對用戶體驗的調查和分析也是始終貫穿在整個網站的運營中的,因爲隨着時間的變化,用戶的心理、愛好、態度、行爲都會發生變化,只有不斷地隨着用戶的變化而改變,才能使得網站不斷滿足用戶的需求,留住並增加用戶O所以整個基於用戶體驗的網站信息構建流程是一個無限循環的過程。

優哲觀點

雖然信息構建很早就有人研究,但是國內關於信息構建的理論研究大部分還處於引入階段,實際研究少,創新的內容較少。優哲研究發現,關於網站信息構建的研究很多,但由於較注重技術層面的設計,忽視信息構建與用戶體驗的關係,忽視網站信息構建中人的因素,這就要求我們在探索用戶體驗的時候提出一些用戶可能容易理解的問題,快速有效地分析用戶對某個體驗點的評價。同時,由於網站類型的不同,將會導致網站的用戶和所提供的信息不對稱,所以我們在使用這些體驗點時要有選擇性,需要具體問題具體分析。

舉報/反饋
相關文章