企業希望實現核心業務流程自動化通常會關注兩個主要的軟件解決方案：企業資源規劃（ERP）和客戶關係管理（CRM）。ERP通過將公司的財務和運營系統連接到一箇中央數據庫，幫助公司成功運營業務，而CRM則重點幫助梳理客戶與企業的管理與連接方式。
兩者都是重要的數據存儲庫，而且都涉及到多個部門，雖然它們有時建立在同一平臺上，但軟件往往是單獨購買的，並在需要時進行整合。
筆者將在文章中幫助讀者確定CRM和ERP的定義與區別，以及企業是否需要ERP、CRM或兩者都需要。
什麼是CRM？
簡單地說，CRM是管理客戶與企業互動的所有方式的軟件。最初，CRM的功能首先是爲銷售部門開發的，有時被稱爲銷售能力自動化（SFA），用於管理客戶服務互動和營銷。
通過收購和開發，軟件供應商開始將這些功能合併整合，並稱之爲客戶關係管理。包括業績管理和銷售獎勵管理也整合在一些CRM系統中，但由於其複雜性，這些功能往往被單獨出售。
CRM的好處
CRM的核心是爲企業提供存儲所有客戶數據的存儲庫，跟蹤與所有客戶的互動。並通過這些信息並進行分析，企業就可以做出更符合市場的決定，確定哪些客戶可以增加收入，銷售團隊的表現如何，如何有效和合理地服務客戶等。
例如，通過一個集中的CRM系統，銷售代表將知道他們正在拜訪的客戶是否有未完成的客戶服務單，並可以作出相應的反應。另外，客服人員可以快速瞭解某客戶是否是高價值客戶，或潛在的高價值客戶，並將他們轉到適當的服務部門。
什麼是ERP？
企業資源計劃（ERP）是由物料需求計劃（MRP）演變而來，它是企業瞭解和管理經營所需資源的一種方式。ERP作爲一個共享的數據庫連接至企業的其他各個部門。
隨着發展，ERP也延伸到庫存管理、訂單管理、供應鏈管理和其他相關的數據。ERP也觸及採購、生產、分銷等方面。一些ERP系統還提供人力資源管理系統（HRMS），CRM和電子商務。
ERP的好處
ERP系統的好處是有一個統一且共享的數據庫，涵蓋所有的運營數據。企業內所有員工和部門都可以獲得企業相關的各方面經營數據。這使企業和員工都能夠更高效地安排工作，從而影響企業的盈利能力乃至新的增長機會，並在整個企業內提高效率。
ERP系統還有一個集中的系統和基於角色的權限，只有那些具有適當崗位角色的人才能訪問敏感數據。
CRM和ERP之間的區別是什麼？
雖然整個企業會同時依賴ERP和CRM系統，但ERP和CRM的根本區別在於，ERP主要是針對業務部門和數據，而CRM是銷售和客戶服務部門使用的客戶數據。前者通常被稱爲後臺，而後者則是前臺。
有些ERP系統包括CRM組件，有些則沒有，但CRM軟件系統不包括ERP組件。
CRM和ERP有什麼相似之處？
ERP和CRM都是在關係型數據庫中存儲和分析數據的商業應用。兩者都是通過傳統的企業內部模式或通過軟件即服務（SaaS）來提供，即供應商在自己的數據中心管理軟件，客戶通過雲計算來訪問它。而且近年來雲端ERP已經被證明更適合多數企業，且是更加經濟的選擇。
我需要CRM或ERP，還是兩者都需要？
幾乎所有成長中的公司，最終都會同時需要一個ERP和CRM系統，或者一個單一的平臺來解決這兩個問題。在傳統工具（如EXCEL）運行的公司，當他們發現這些系統阻礙了他們的發展，效率地下，往往會優先考慮轉向ERP系統。
同樣的情況也適用於在個別銷售代表用的EXCEL、電話、短信以及微信管理客戶的企業。一個公司是否需要CRM或ERP將取決於其業務模式，一家擁有少量高價值客戶和複雜經營狀況的公司可能更傾向於首先投資於ERP系統，而一家經營狀況相對簡單、擁有大量需要頻繁聯繫的客戶的公司可能會有限選擇CRM。
然而，最終，這兩個系統對大多數公司都是必不可少的。
ERP和CRM系統的整合
ERP和CRM系統確實需要能夠共享數據，這最好通過技術整合來實現，而不是有兩套數據需要單獨維護。
例如，一個銷售代表可能想訪問一個客戶的訂單歷史，信用狀態或未付款項，財務部門可能需要訪問CRM系統，以便在運行工資或批量訂單折扣時計算銷售佣金。建立在ERP平臺之上的CRM系統也爲企業領導建立了優勢，他們可能需要一個綜合的方式來檢查定價機制和管理KPI，如客戶獲取成本和客戶最終價值。
一個需要CRM和ERP之間緊密結合的常見流程是配置、價格、報價。報價工具需要CRM和ERP系統中的信息，對許多企業來說是至關重要的。較大的CRM和ERP供應商通常有他們或第三方合作伙伴提供的預建的相互連接。然而，當CRM或ERP系統進行升級時，這些整合可能成本高昂。
在平臺上建立CRM的ERP系統有很多優勢。首先，統一的ERP和CRM系統往往比單獨購買這兩個系統要便宜。其次，統一的數據模型意味着所有信息都是實時更新的，無需等待批量上傳或中間件連接。最後，爲ERP建立的系統從一開始就能更好地處理交易過程。這意味着更簡單的編程、定製和第三方工具。
管多多雲ERP
管多多雲ERP是由景上科技自主研發的企業資源雲管理系統，連接PC端與移動端，無節點要求，全方位幫助製造企業快速完成數字化改造，建立數字化經營管理體系，降低管理成本、提高管理效率和經濟效益。
管多多雲ERP以大數據和雲計算爲基礎，爲所有行業的中小型企業提供數據服務，通過整合和自動化基本的業務需求，提供更好的客戶服務和降低供應鏈成本。
