2022年的517世界电信和信息社会纪念日将目光聚焦全球逾10亿多60岁及以上的老年人，今年“世界电信日”的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

上海是全国最早进入老龄化的城市之一。对上海电信来说，当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越数字鸿沟成为适老化服务的重点，现代数字通信技术是上海电信破题“让老人共享改革发展成果”的自我角度。

不仅如此，上海电信坚持在现代数字通信技术中加入人文关爱，以科技的温度跨越“数字鸿沟”，以与老人“同频”的新型智能技术帮助老年人成为数字世界中老有所乐的一份子。

正如国际电联秘书长赵厚麟在今年的“世界电信日”致辞中说道，祝愿所有老年人都能享受到数字技术带来的快乐而健康的生活。而这何尝不是上海电信对于上海千千万万老年人的温暖祝福与承诺。

温度，总是暖人心扉

让人翩跹快乐的，是有温度的话语；沁人心脾的，是有温度的春风；暖人心扉的，亦是有温度的服务。

夕阳西垂，斜晖映照，上海电信用有温度的服务映红“夕阳”晚霞。

一通电话温暖疫情中的老人

在上海，每三个户籍人口中，就有一个是60岁以上的老年人。在疫情的侵扰下，这些老人成为最脆弱的人群，因为许多老人不会上网，所以如果他们再缺失了不在身边的子女的远程照顾，生活将变得十分艰难。于是，如何填平沪上独居高龄老人们眼前的“数字鸿沟”，就成为了迫在眉睫的事情。

4月，“上海市助老保供专线”在上海市经济信息化委、市商务委、市民政局等部门指导下开通，越来越多的上海高龄独居老人通过最熟悉的方式、听到了最温暖的声音。

“侬好张阿姨，阿拉是上海市助老保供专线的客服……打迭个电话卟侬，是问一声，侬窝里厢的菜、米、油、肉还有伐？够吃了伐？”一声声熟悉的沪语问候那头，是上海电信号百114话务员。作为“上海市助老保供专线的客服人员”，透过这些充满温度的电话，他们将助老保供服务延伸到最需要帮助的老人们身边，第一时间帮助老人订到最需要的生活物资。

“很多老年人很可爱，他们接到电话都非常高兴，真真切切感受到了温暖。我们就像在为自家的长辈服务一样。”一位帮助数千位老人的助老保供专线客服人员说，听着老爷爷、老奶奶不停地将“谢谢、谢谢”在嘴边唠叨许多许多遍，自己的心里十分感动。

目前，“上海市助老保供专线”已经在上海电信号百114、保供企业、街道居委的共同努力下，为沪上超过万名老人提供疫情下的生活物资保供服务。一个普普通通的电话背后，让上海目前助老压力最大的街镇和居委得以减负，通过通信技术为特殊时期需要帮助的老人们提供一条专属的绿色通道。

叫车、就医，都能帮上忙

让沪上老年人感受到温暖，从来不是一朝一夕的事。上海电信号百114就是许多年长市民心目中值得信赖的服务品牌，114一直致力于打造“有温度的助老热线”，推出了为老人代叫出租、名医导航、非急救转运等许多适老服务。

“代叫出租”业务，是上海电信和上海市出租车统一平台“申程出行”合作为申城老人开通的114代叫出租车服务。老人只要拨打114，提供出发地址、目的地址以及乘车人姓名、联系手机，114就可以帮老人实时代叫申程出行平台内的出租车。

对于出门在外，不方便使用智能手机的老人们，上海电信在全国首创的“智能叫车电话亭”，正合老人们的心意。这些电话亭贴有“智能叫车电话亭”标志，并配装了“一键叫车智慧屏”，老人们在屏幕前刷脸识别或输入电话号码，便可发出叫车需求，附近的出租车司机接单后便会驱车来到公用电话亭所处位置。更贴心的是，智慧屏幕上会显示出由哪辆出租车接单，并显示车牌号以及距离有多远、预计到达时间等。

为老服务，就要用老人喜闻乐见的形式、用他们最容易接受的方式帮助他们。114名医导航也是一个备受老人喜爱的语音信息服务，只要一通电话，老人就可以轻松预约专家门诊，一些极其抢手的三甲医院名医资源在这里与老人们“一线牵”，一定程度上缓解了“就医难”这个困扰很多老年人的难题。

为了全方位接应老人们的多样化需求，上海电信号百114还设有“养老顾问”咨询服务，老人可以拨打114，由咨询人员来解读本地养老补贴、居家养老、养老互助、社区养老等具体政策内容，该热线服务全年无休。

智慧，让老年生活精彩

数字时代的银发族，比你想得更精彩。和年轻人一样，迈入数字生活大门的老人，也可以焕发出别样的精彩。

对上海电信来说，通过数字技术加持，上海“老克勒”们的生活可以既安全，又很酷，像广场舞那样自信，像年轻人一样闪耀。

“黑科技”让老人安全感翻番

对生活在上海的老人们来说，生活要精彩，首先得安全，上海电信为他们准备了适合老人使用的“黑科技”。“助老一键通+小喇叭智能设备”的组合，让沪上老人们的生活安全感成倍提升。

“助老一键通”可谓老人的“急救员”，当老年人遇到状况时拿起家中的固定电话听筒，无需其他操作，5秒钟后即可自动呼入至后台，话务员接听后会提供相应的服务或帮助，例如呼救、求医、打车等，甚至协助拨打120或110提供救援帮助，就像电话那头总有一个24小时不休息的“晚辈”守护着。

“小喇叭”则是一个专为老人设计的智能设备，平时老人可以用它收听广播和音乐，让晚年生活不再寂寥；遇到紧急情况，按下设备上的按键，可以及时获得帮助，通过亲情通话等功能，子女还可以远程提醒老人及时用药等。

数字“黑科技”本身没有温度，但当其融入老人的生活场景之后，就会变得暖人暖心。

冷冰冰的智能水表如何关怀老人？如果12小时内水表读数低于0.01立方米，水表会自动发出预警信息，通知子女和街道专员，以防老人在家中发生意外。

去年，“独居老人水表12小时不走自动预警”曾上过网络热搜，网友对此不禁发问：“谁想出来的？发个奖吧！”原来，这是上海电信基于物联网技术推出的“智慧养老六件套”，分别为智能水表、智能烟感报警器、智能燃气报警器、守护宝（定位、告警功能）、红外传感报警器、智能门窗报警器和智能药盒等。

目前，上海已有许多老人被这些物联网“黑科技”守护着。例如，智能烟感报警器已预警多起老人因做饭、烧水而忘记关火的安全隐患，考虑到老人年事已高听力下降，该设备可以在5米的范围内发出60分贝的音量，解决老人听不到告警声的痛点；智能药盒外形如一个大圆盘，圆盘内的30个格挡可装下近半个月的用药量，通过手机App设置用药时间，药盒便会在规定时间内发出语音提醒和手机远程通知，提醒老人吃药。

目前上海电信的养老智能物联传感设备已接入上海市各区和市城运中心“一网通管”大平台，实现高精度的智能分析预警，第一时间以多种方式通知家人或社区。

“管得牢牢的，幸福感满满的。”家里安装了“智慧养老六件套”的郑阿姨，如此评价她身边的“黑科技”。

营业厅成为老有所乐的港湾

上海电信的营业厅是所有市民家门口的驿站，也是每一位老年用户的港湾。

今年虎年春节，上海老人可以叫上全家人，前往上海电信遍布全市的14家营业厅免费拍一张值得纪念的“全家福”。照片由知名时尚摄影师、专业工作室操刀。爷爷穿起唐装，手拿折扇；奶奶做一个波浪烫发，加上一身绛红色绣花旗袍，海派新年韵味十足。

2月14日情人节，老人也可以在电信营业厅浪漫一把。营业厅内举办的情人节活动引来不少老年夫妇参与，夏阿姨抱着一束玫瑰花和老伴儿在爱心电话亭边打卡拍照，原来夏阿姨准备换个新手机，却意外在电信营业厅收获了老伴儿“爱的告白”。

又过了近一个月，上海的女神们再次聚集在电信营业厅。这次她们是为了三八妇女节“‘翼’起来做‘啡’一般的女神”活动而来。上海电信联合上海公益网红店熊爪咖啡，为“女神节”们分享咖啡文化，临近70岁的姐妹团闻“香”而来，她们手拿咖啡，变换着不同的姿势拍照，制作成视频发朋友圈、抖音。

任何技术和服务，终究还是要融入生活，在老人们身边的每一个生活场景中绽放。如此，老人才可以顺其自然地乐在其中。

幸福，数字生活的“引路人”

什么是老年人的幸福？老年人的幸福离不开“有乐趣、被需要、不掉队”。

为了让越来越多的沪上老人学会用手机，感受数字时代的亲和力，上海电信在开设了遍布全市的“幸福课堂”，成为老人们数字生活的“引路人”；而即便待在家中，上海老人也可以通过“IPTV阳光乐龄版”，观看和学习在线老年大学、电视读报等老有所乐的内容节目。

“幸福课堂”送教到老人身边

团购、扫码乘车、取快递，这些在年轻人看来再简单不过的操作，对许多老年人而言像是一道道难解的考题。为了帮助他们解决数字生活中的种种困扰，上海电信在遍布全市的电信营业厅定期为老年人开设“幸福课堂”，深得社区老人们的喜爱，被老人夸赞“比自家孩子教得更耐心、细心。”

不仅如此，“幸福课堂”还从营业厅内“走出去”，不定期开进街道、居委、小区和老年大学，在社区宣传反电信诈骗知识，在老年大学教授智能手机应用辅导等适老化服务，帮助不方便到厅听课的老年人等群体跨越“数字鸿沟”。

在2022年1月举行的首场“上海电信·沪潮”活动中，专业讲师现场教老人们如何清理手机内存、识别有害手机软件等。活动中，专业手绘画师还在现场为老人们绘画各自的Q版头像，帮助老年人变得更“潮”，跟上数字化时代的步伐。

即便在疫情封控的艰难时期，“幸福课堂”也从未中断，每周的线上课堂内容均精心策划，核酸码、疫测达、居家美食和运动……无不贴近老年用户的需求。在线上的“幸福课堂”中，还引入了上海电信的企微二维码，在观看视频时如果碰到问题可以通过扫描企微二维码，联系上海电信企微服务人员咨询解惑，让每个上海老年人都能随时连线自己的“线上帮手”。

电视里的“老年桃花源”

这些天里居家生活中的上海老年人，也许免不了常常看会儿电视。此时，如果有“IPTV阳光乐龄版”助阵，居家生活也许能变得更加有意义，老年人在家也能“云充电”。

“IPTV阳光乐龄版”的一大特征就是“开机直通频道”，免去了一些老年人遥控器操作不便的烦恼。“IPTV阳光乐龄版”还对海量点播节目“一价全包”，包括电影、电视剧、音乐节目、纪实节目等，这样老年人不用担心点错节目而多付费。

在“IPTV阳光乐龄版”的“智慧生活”板块里，是老年人最喜欢的健康类内容，包括健康专区、家庭云、名医导航等服务。电视台经常播放的热门健康类节目可以在这里一网打尽。在“便民信息”板块，老年人能通过数字化地方式读报，上海电信携手合作伙伴，将报刊内容生成自动语音及视频画面，让老年人通过电视大屏也能看报纸。

活到老、学到老，很多老年人退休后仍去老年大学学习。如今受疫情影响，不少老年大学暂停线下授课。而通过“IPTV阳光乐龄版”，老年人可以在云端上学，继续自己的学业。“智慧学堂”板块将上海老年大学、金色学堂、乐龄申城的课程视频都搬了进来，老人们可以足不出户，通过电视大屏在家上课。

记者／IT时报记者 王昕

编辑／ 高微 挨踢妹

排版／ 季嘉颖

来源／《IT时报》公众号vittimes