實習生 閆慕秋 澎湃新聞記者 呂新文

近日，福建的蘇先生向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，他於2021年9月花費15000元在專櫃購買了一臺三星FLOD 3摺疊手機，今年4月，由於手機出現閃屏，他於4月底寄往廣州圖騰維修站點進行維修。5月1日，蘇先生接到工程師電話確認了手機的問題，但隨後售後人員表示因外觀有磕碰沒辦法進行保修，需支付維修費用共計4000多元。

蘇先生認爲，閃屏屬於質量問題，與外觀磕碰並無直接關係，三星應無償保修。5月13日，澎湃新聞接到投訴後介入此事，三星客服回應稱將妥善處理。日前，蘇先生反饋稱，已無償保修，收到維修好的手機。

手機外殼磕碰

消費者投訴：

蘇先生介紹，2021年11月，由於不小心手機磕碰，曾導致手機外觀留下痕跡。

但沒有想到，這次的磕碰會對他此後的保修造成障礙。今年4月份，蘇先生的手機外屏幕出現閃屏問題，於是他聯繫客服，並於4月底按照客服要求將手機寄望三星廣州圖騰維修站點進行維修。

5月1日，蘇先生收到廣州圖騰發來的信息，其表示已經收到需要進行維修的手機，同日也接到工程師打來的電話確認了手機的問題。但5月10日工程師再次來電，表示由於手機外觀有磕碰無法進行保修，需要額外支付900左右對手機邊框的維修費用。蘇先生拒絕支付，並且撥打了三星客服電話，客服給出回應稱，由於手機外殼有所損壞，因此不能進行保修，經過檢測後需要蘇先生自行支付維修費用共計4000元。

蘇先生無法接受這樣的處理方式，認爲閃屏的情況是在手機磕碰幾個月後纔出現的，屬於手機原先就存在的質量問題，應該對手機進行無償保修。

處理結果：

5月13日，澎湃新聞就此事聯繫了三星客服人員，對方在瞭解情況之後表示會與蘇先生進行聯繫，積極處理此次事件。

5月19日，蘇先生向澎湃新聞反饋稱，三星客服曾於5月16日聯繫他，要求重新申請保修，他的手機已經順利通過審批進行無償保修，目前已經收到了維修好的手機。

責任編輯：吳劍 SF031