記者 | 程璐

5月20日，618大促前夕，淘寶天貓舉辦了一場與300多家國內外消費品企業的線上交流活動。這也是淘寶天貓融合半年以來，首次對外披露淘系的核心戰略和未來三年的發展目標。

阿里巴巴國內數字商業板塊總裁戴珊表示，自2021年底從蔣凡手裏接棒之後，她陸續拜訪了一些淘寶、天貓的商家以及生態合作伙伴。面對國際政經形勢的變化以及疫情的不斷反覆，供應鏈變得脆弱，消費開始負增長，幾乎所有人內心都充滿了不確定。

在這種情況下，戴珊提出，淘寶天貓的核心戰略是圍繞10億消費者，從交易走向消費，做好、做深國內消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發掘新商機，“幫助商家穩大盤、有增長，是我今年最重要的事情。”

戴珊強調，優化用戶體驗，將成爲整個大淘系經營思路的首要目標，與此同時，還必須發掘面向未來的新商機。

一方面，要通過跨品類經營等舉措，不斷推出新的趨勢品類，形成新的電商“藍海”。例如淘寶上銷量最大的是服飾美妝，天貓上銷量最大的是食品飲料，但不同品類的用戶滲透率並不均衡，消費者跨品類購買具有非常大的空間。過去一年裏，淘寶天貓有近200個品類的用戶規模超過百萬，且增速也超過100%。

另一方面，爲了幫助孵化新品和沉澱消費者資產，淘寶天貓將實現公私域聯動，提升私域運營工具，打通線上線下會員體系，幫助商家將“流量”變爲“留量”。

此次交流會還披露了淘寶天貓的發展目標：未來三年，培育100個用戶規模過億的超級品類，助力10個戰略伙伴獲得1億會員。

爲了穩大盤，確保生意穩定，戴珊具體提及了多項舉措，其中有6項舉措是第一次公佈，或指出了淘寶天貓的未來走向。

一，在營銷方式上做減法。保留和優化618、99、雙11、雙12等大促活動，做強小黑盒、超品日、會員日等核心營銷IP，其餘營銷IP將從20多個優化到5個，讓商家的經營更聚焦。

二，在經營成本上做減法。疫情以來，淘寶天貓已陸續推出了店鋪保證金釋放、生意參謀減免等舉措，接下來平臺還會繼續推出一系列的實際政策，爲商家減輕經營成本。

三，在生意門檻上做減法。平臺運營規則正在大量簡化，變得更公平、更透明。例如，通過搜索白盒化，降低商家對規則的理解成本，讓商家對經營預期目標更有確定性。

四，在科技支撐商業上做加法。新的一年，全球最大的數字化新品研發平臺——天貓新品創新中心（TMIC），將進一步升級四大能力：前沿趨勢發現、消費需求洞察、產業創新圖譜、數字創意加速，繼續幫助商家提高新品研發能力。

五，在消費者服務上做加法。整個大淘系的經營思想，將商品的可履約交付作爲前臺調度的重要因素。平臺將推動天貓系統和商家庫存系統的打通、與發貨倉系統的打通，實現履約過程可視可追蹤，確保突發狀況下銷售和履約的確定性。在庫存系統打通基礎上，平臺還將提供遠場、中場、近場的全面商業服務，補充淘寶平臺滿足消費者的即時性消費需求的能力。

六，在內容化上做加法。內容化建設是今年的重點工作，整個平臺從交易向前走向消費，加大對逛逛、直播、點淘的投資力度，幫助商家建設多元化服務好用戶的能力。

其中，新財年裏，逛逛會從消費者的興趣愛好場出發做設計，同時持續爲全社會內容創作者提供更好更豐富的創作工具。

關於直播，戴珊表示，手淘上的直播分爲達人直播和商家店播，過去關注點大部分都在達人直播，尤其是頭部直播上，接下來商家店會成爲淘寶直播生態中的重要角色。平臺會投入更大的資源，支持品牌商在平臺上獲得持續高速的店播增長。

2021年12月6日，阿里董事長張勇發佈全員信，任命戴珊代表集團分管中國數字商業板塊，至此，淘寶、天貓、天貓國際、天貓超市等，一起構成了阿里巴巴國內數字商業板塊。過去一年，淘寶天貓用戶、商家和交易同步增長；近10億國內消費者中，年輕用戶佔比快速提升；商家數過千萬，其中GMV過億商家數達到1000多家，並保持年增長50%以上，另有700多個新品牌生意增長超過200%。

在當天的談話中，張勇也與商家在交流時表示，堅定與平臺商家站在一起，滿足消費者需求、提升商家經營的確定性，是阿里巴巴義不容辭的責任。

張勇說，疫情期間，很多商家經營受到不同程度影響，阿里巴巴作爲平臺感同身受，“特殊時期我們正在力所能及多做實事，希望因爲阿里巴巴的服務，給商家多一點確定性。 ”