淘寶天貓換帥半年後首次對外披露淘系的核心戰略和未來三年的發展目標。

“走近客戶，傾聽客戶聲音，共同設計發展之路是我做業務的基本方法論。因此從蔣凡手裏接棒之後，陸續拜訪了一些淘寶天貓的商家朋友和生態合作伙伴。我發現，面向2022幾乎所有人內心都充滿了不確定。”5月20日，在一場與300多家國內外消費品企業的線上交流活動上，阿里巴巴國內數字商業板塊總裁戴珊表示，“幫助商家穩大盤、有增長，是我今年最重要的事情。”

去年12月6日，阿里巴巴董事會主席兼CEO張勇發出內部信，宣佈公司升級“多元化治理”體系，任命戴珊負責新設立的“中國數字商業”板塊。戴珊作爲集團總裁，將代表阿里巴巴集團分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業羣，淘菜菜，淘特和1688等業務。此前，大淘寶板塊由蔣凡負責，現如今蔣凡作爲集團總裁負責另一新板塊“海外數字商業”。

“阿里巴巴積累起線上線下融合的新零售佈局，和遠近場的履約能力。疫情期間，無論是助力民生保供，還是滿足更多樣的消費需求，雖然挑戰不少，但也讓我們能多一點做實事的能力，多一點確定性的選擇。”阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇在交流活動上表示。

在穩大盤方面，戴珊提到，將在經營成本上做減法。例如在全面收攏和優化營銷IP，今年會堅定砍掉一些投入產出比不清晰的項目，比如天貓正當紅、天貓活力營、天貓精彩盒等。同時，保留和優化618、99、雙11、雙12等大促活動，以及做強小黑盒、超品日、會員日等日銷IP。

此外，還會在消費者服務上做加法。戴珊表示，整個大淘系的經營思想會堅定將商品的可履約交付作爲前臺調度的重要因素。未來會堅定推動天貓系統和商家庫存系統的打通、與發貨倉系統的打通、實現履約過程可視可追蹤。

在線上交流活動上，戴珊還介紹了淘寶天貓的核心戰略，圍繞10億消費者，從交易走向消費，做好、做深國內消費市場，在不確定性中鎖定確定性，在確定性中發掘新商機。

新商機方面，例如跨品類購買的新用戶。戴珊表示，10億AAC（年度活躍消費者）是淘寶天貓的最大優勢，但平臺上不同品類的滲透率並不均衡，消費者的跨品類購買具有非常大的空間，這就是新商機，跨品類獲取品牌新用戶將是巨大的生意增長機會。

此次交流會還披露了淘寶天貓的發展目標：未來三年，培育100個用戶規模過億的超級品類，助力10個戰略伙伴獲得1億會員。

在商家側，淘寶天貓也有新思考和新動作。戴珊介紹，平臺運營規則正在大量簡化，變得更公平、更透明。例如，通過搜索白盒化，降低商家對規則的理解成本，讓商家對經營預期目標更有確定性。還會大力升級商家運營工具，降低商家在平臺的經營費力度，提升商家運營的回報率。

“天貓行業和淘寶行業在今年的融合，就是從行業運營到產業運營，從交易到消費，在淘寶這個超級app上，要完成品牌商的發現，導購、種草、互動，最後是成交的全鏈路交付。”戴珊表示，要實現多元化和內容化，天貓和淘寶的BC融合是必須走的一步。這種融合將更有利於用戶整體時長的提升，最終帶來更多的消費額。這將推動AAC的滲透率提升，實現企業消費規模的增長。對所有的天貓商家，今年平臺扶持政策不會減弱。

在內容建設方面，淘寶天貓也計劃做加法，整個平臺從交易向前走向消費，加大對逛逛、直播、點淘的投資力度。戴珊表示，“逛逛和直播這兩個獨立的中心內容場將承擔更大的責任。淘寶天貓做逛逛、直播等內容化建設，絕不是平臺的目的，而只是一種方式。”平臺會投入更大資源，支持品牌商在平臺上獲得店播持續和高速的增長。把店鋪設計權交給商家，幫助商家建設多元化服務好用戶的能力。