危机公关时，该如何汇报工作？

前几天，一位朋友为老王分享了一个案例：

前两年，他的公司在一个项目上遇到棘手的问题，项目负责人赵先生认为，生产环节的事故，与他无关。所以在危机处理中，态度很消极。尤其是在汇报的时候，明里暗里地追责生产部门，把自己摘得干净。的确，在那次危机处理和危机追责中，他并没有受到波及。但是，之后也同样没有得到重用和提拔。

朋友对老王说，像赵先生这样的下属即使能力再强，也不会得到重用，后期会对他进行价值评估，裁撤或者待用。

每个人的职场发展和企业息息相关。一荣俱荣，一损俱损。没有人可以高高挂起，任何危机都与己相关。

危机，意味着危险与机遇并行，做好危机的处理，不仅能为企业发展迎来契机。对于职场人而言也会迎来职业发展的好时机。

公司的荣辱与己相关，而且有时候就算自己不是第一责任人，也可以从自己的角度为解决危机贡献一部分力量。换个角度思考，为公司解决危机，本质上就是为自己谋发展。

作为下属，在危机公关中，应当怎样去做好汇报？老王给你5点建议：

1、及时工作汇报，把握“黄金时间”。

危机常常伴有急迫性，它会突然发生，并且需要快速响应。人们常常把危机发生后的24小时，当作危机公关的黄金时间，但是这个时间的限定是基于传统媒体之上的。在当下，自媒体蓬勃发展，信息传播的速度已经和传统媒体时代不可同日而语，因此，危机公关的黄金时间变得更短。

这就需要决策层的快速响应，否则会让危机事件越发的不可控。那么，无论事件是否与己相关，作为下属都要第一时间做工作汇报，哪怕这个问题由你而起，也不要担心追责而选择隐瞒。越早汇报，越早止损。

2、对汇报内容严格保密。

很多危机事件，都会带来一系列的舆论风波，在事态尚不明朗前，会有很多猜疑。如果你是负责汇报事件的相关人员，这个时候一定要做好保密工作，保守职业道德。无论与谁的关系再好，也不能透露消息，否则很可能会引火上身。口无遮拦的人，必将会为自己的言行买单。

很多职场人对公司的一些事件存在着一种八卦的心态。尤其是当危机事件发生时，总会想尽各种方法打听小道消息，并对事件进行评议，以满足自己的好奇心。这种毫无根据且充满感情色彩的评议，一方面会对公司产生负面影响，另一方面，如果这些毫无根据的小道消息，从公司内部人员中传出去，很可能会被无限放大，造成难以估量的后果。最好的处理方法就是保持缄默，或是适当地将舆论引向积极的一面。

3、多角度思考，充分献策，辅助决策

单一的视角常常容易对事件的理解产生偏差，在危机来临，职场人提供对策的时候需要从多角度深入，把问题考虑得更周全。因为每个人都会有自己的局限性，就算是领导也不例外，都会有自己的思维盲区和视角盲区。这个时候职场人恰恰需要适时地帮助领导扩大视野，辅助领导制定最优的解决方案，降低损失。有时候，就算自己的对策未被采纳，也有可能会触发领导的新思路，会被领导记在心上。

4、勇于承担，积极配合

在危机事件中，很多人会忍不住地计算自己的得失。在汇报时，避重就轻；把问题推给同事汇报等等。也会有人把危机事件当做自己的舞台，大显身手，向领导邀功，刷存在感。

但客观来讲无论是逃避也好，争功也罢，都不是明智的选择。进与退之间，要如何把握好尺度？

其实这个问题很好解决，那就是放下自我得失，以解决问题为目标，就是最正确的选择。

比如，为了更快地解决某个危机，你可能会因此而加班，牺牲个人休息时间，这个时候，你需要义无反顾地迎难而上。又或者解决此次危机事件并不是你擅长的领域，需要由与你存在竞争关系的同事来解决更稳妥，那么此时，你需要收敛自己的锋芒，做好辅助。以求更高效地解决问题。

你的付出和选择，领导心中自有权衡。

5、及时总结问题。

危机事件得到解决，并不是终点，职场人还需要做好总结汇报。

在危机过后，及时地总结问题，剖析危机发生的原因。才能让企业形成抗体，避免让同样的危机在未来重演，减少企业不必要的消耗和损失。在总结问题时，一定要从多角度入手，不能够流于表面。

写在最后

危机是对企业的试炼，也是职场人成长的考题。一个积极响应能够为领导分忧，为企业解决麻烦的人，在扛起了责任的同时，也扛起了自己的未来。