在以顾客为导向的现代公司组织结构中，消费者不再如过去一般被压于底层，反而超过了员工甚至是管理者，跃居高处，成为了决策者制定战略时必须考量的关键因素。更有一些公司在其商业模式中，将顾客利益代言（Customer Advocacy）作为公司的营销战略和竞争优势，而要实现这一点的根本途径就是为客户提供高质量的产品或服务。这些现象都在告诉我们一个事实：越来越来多的公司正意识到客户的重要性，并试图与他们建立更为紧密的联系。

互联网时代，各种便捷的信息获取渠道让消费者们能更容易地“货比百家”，也让公司的口碑和评价比以往传播得更迅速、更广泛。客户服务作为消费者所能感知的货币价值之一，不仅是他们评价公司的重要维度，也是影响其消费选择的关键因素。高质量的客户服务不仅能切实保障消费者权益，而且能推动公司进一步提升服务质量和管理水平，实现长远发展的目标。

为积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，福布斯中国联合中国电子商会、消费保于3月15日共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。

目前，该评选正面向全国企业公开接受预报名，截止时间为2022年6月30日。

客服企业百强之战，群雄逐鹿，决胜高下。若想占得一席之位，那就赶快报名参评吧！

关于2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选

【评选范围】

本次评选将在全国范围内选取具有代表性、典型性的客服行业企业作为评选对象，覆盖私营企业、国有企业、外资企业及有限责任公司等不同类型的企业，最终评选出100家上榜企业。

【参评条件】

近三年具备主营业务收入并持续运营；

近三年经营状况良好，无重大质量、安全、环保等事故，无相关违法、违规、违纪行为。

【评选方法】

通过企业自行申报、第三方调查等方式获取信息和数据，并邀请客服领域专家学者组成专家评审团，从多元化角度对参评企业进行综合评估。

通过对企业基本资质、服务能力、客服运营能力、投诉解决率、用户满意度、顾客推荐度、品牌影响力等指标的评估，评选出“客户服务Top100”企业，排名不分先后。

【参评方式】

本次评选目前正面向全国企业公开接受预报名，预报名时间为2022年3月15日至2022年6月30日，企业代表可扫描下方二维码，进入小程序填写报名信息（自荐/推荐）。通过初审后，组委会将以邮件形式发出正式邀请和报名表。

【报名通道】

如有任何疑问，可拨打组委会评选专线：

186 0010 5631 何女士

187 1857 5193 黄女士

177 0515 2457 魏女士

【评选组委会】

本文转自福布斯