本文轉自：揚子晚報

揚子晚報網5月28日訊（記者 範木曉子）服務窗口是聯繫民生最緊密，服務羣衆最直接的機構，也是創建全國文明典範城市的重要載體。5月28日，鹽城市文明創建巡訪團深入市區部分窗口單位，開展“打造示範窗口單位，助力文明典範城市創建”的社會實踐活動並進行巡訪，幫助窗口單位全面提升文明典範創建工作水平。

鹽城市文明巡訪觀察員在市車輛管理所服務大廳窗口巡訪

鹽城市文明巡訪觀察員等一行先後巡訪了鹽城市車輛管理所服務大廳、江蘇銀行東昇支行營業廳、解放路電信營業廳、中國聯通錦繡苑南城河路營業廳、市銅馬廣場郵政支局營業廳、中國移動建軍東路富全店營業廳等窗口服務單位，按照創建全國文明城市實地考察點位督查標準對標檢查，實地巡查公益廣告宣傳、衛生環境、規範服務、志願者站、投訴處理機制、無障礙設施及消防安全、設置禁菸標識、門前“三包”等情況。

鹽城市文明巡訪觀察員在江蘇銀行東昇支行營業廳巡訪發現志願服務檯等資料不規範等行爲

從巡訪結果來看，各窗口單位服務人員基本上能夠按照相關要求標準，做到統一着裝，持證上崗、文明禮貌待人、規範服務。市車管所等窗口單位，積極推行首問責任制、限時辦結制，認真落實業務“即時辦”、細化窗口服務措施，設置綠色通道。

鹽城市文明巡訪觀察員在中國聯通錦繡苑南城河路營業廳體驗智慧生活館情趣

同時，檢查中觀察員發現少部分窗口單位，存在未使用文明用語，大廳顯著位置公益廣告不醒目，商業廣告偏多且擺放無序；少部分營業廳投訴處理機制不完善，志願服務站點不健全等。觀察員都作詳細記錄，並現場指導相關窗口單位予以整改。與此同時，巡訪團建議相關窗口單位推行定期評選“優秀服務標兵”、“示範窗口”等形式，營造向上向好的良好氛圍，推動窗口服務水平全面提升。

鹽城市文明巡訪觀察員在市車輛管理所觀摩違章處理規範流程

鹽城市文明創建巡訪團團長肖兆玉表示，服務窗口既是城市文明的“臉面”，也是文明形象的塑造者，要在創建文明典範城市工作中率先垂範，爭當標杆。要進一步規範服務理念，打造示範窗口。規範服務標識，嚴格規章制度。規範服務流程，提升服務質效。規範服務環境，優化羣衆體驗。強化考覈激勵，激發隊伍活力。持續提升服務水平和質量。努力打造文明和諧、規範有序的窗口形象，爲文明典範城市創建工作做出新的貢獻。

校對 蘇雲