2022年3月,甘孜州雅江县李女士(化名)在某平台购物之后,接到“客服”来电,称其购买的产品被其他客户投诉质量不合格,要求李女士立即停止使用该产品,并愿意赔偿300元补偿损失。李女士便按照对方指示下载了某视频会议APP,并在另一名“客服”的指导下完成了“理赔”,随后收到了银行短信,提示李女士的银行卡入账29300元。

很快,对方来电称自己在操作转款时不小心多转了29000元,请李女士将多转的钱退回。李女士心想银行都发了进账通知,钱肯定已经到了自己的账户,便按照对方提供的账号先后转账3次,金额分别为9980元、9980元、5000元,累计转款24960元。等李女士查看自己账户余额后,才发现对方转账的29300并未到账,意识到自己被骗了,随即到公安机关报案。

成为微商店主,需交管理费2千?

2022年3月28日,甘孜州雅江县张女士(化名)接到“某电商”的电话,称其去年在店内购买过一件衣服,当时工作人员在受理张女士的订单时,由于操作失误,不小心将张女士设成了微商店主,且从当月起每月需交500元管理费,截至目前共需缴纳管理费2000元。张女士一听慌了神,忙问有什么办法可以取消微商店主免交管理费。却被对方告知,他们单方面无法取消,需转接银行客服进行操作。

随后电话被转接至一名“银行客服”,对方以张女士信用度不够需转账提升信用,并且将全额退款为由,诱导张女士先后2次向指定账户转账共计46700元。张女士转账后联系不上对方,才发现上当被骗,遂到公安机关报案。

以上2起被骗案例

都是冒充客服的诈骗方式

01 冒充客服退款类诈骗

诈骗分子自称电商客服与受害人联系,以商品有质量问题、缺货、运输途中丢失为由,主动提出退款进而实施诈骗,或以工作人员操作不当,多转资金退款为由实施诈骗。以下为诈骗步骤:

主动联系:诈骗分子通过非法途径,获取购物网站的买家信息,冒充“购物客服”联系买家。

陈述理由:称买家购买商品有质量问题,主动对买家进行理赔。

主动理赔:诈骗分子指导受害者下载“某某会议”等类似的APP,并利用这些APP的内部聊天方式进行理赔。

支付出错:诈骗分子陈述在退赔过程中操作失误,导致多转了一笔钱到买家账号,此时受害者刚好收到“银行”的到账通知。

骗取钱财:受害者心想既然收到了“银行”的到账通知,便深信不疑,按照诈骗分子的指示进行资金返还,当受害者将卡内大量资金转出后,完成诈骗。

02 冒充客服注销网店类诈骗

诈骗分子自称电商客服与受害人联系,称购物时误将受害人设为微商店主,需交管理费为由,主动提出取消从而实施诈骗。以下为诈骗图示:

警方提示

1.提高自身防范意识。如有客服电话咨询售后退款理赔相关问题,请务必提高警惕,第一时间登录购物官网进行咨询核实,尽量不要通过电话处理售后问题。

2.电商退款理赔都必须通过官网或正规的APP进行,不要轻信网络上的“极速退款”,不要轻易点开或扫描陌生人发来的退款链接、二维码,也不要按照陌生人电话指示输入身份证号、银行卡号、密码、验证码等信息进行理赔操作,更不要直接转账给对方指定账户。

3.下载“国家反诈中心”APP,开启“来电预警”“短信预警”“APP自检”功能权限,定期给手机进行APP检测。只有你的手机安全了,手机上的APP安全了,你的钱包才能真正安全。

(来源:熊猫反诈)

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