“崑崙山”被譽爲“萬山之祖”。在現代雲計算領域，上一座“崑崙”爲AWS亞馬遜雲科技。作爲全球公有云鼻祖，AWS亞馬遜雲科技在2006年發佈了第一代公有云服務S3和EC2，從此開創了以互聯網公有云爲代表的雲計算產業，公有云作爲互聯網IT基礎設施，對全球企業IT市場進行了一次全面洗禮。在這次公有云的洗禮中，傳統企業和傳統企業IT受到了很大的衝擊，一批傳統企業IT廠商迷失了方向。
傳統企業IT究竟如何在雲計算鉅變中自我革新以求新生？典型的如IBM不僅耗費高達340億美元收購了Red Hat紅帽公司，更將公司一拆爲二——一家專注混合雲與AI，一家專注基礎設施外包服務，到2022年IBM仍走在轉型的道路上。當然也有傳統軟件公司成功轉型，如微軟就推出了公有云Microsoft Azure並藉此成功站上2萬億美元市值，晉升全球第一大市值的高科技公司。在2021年進入雲計算的下半場之後，所有云計算廠商都在試圖打開傳統企業上雲的市場，畢竟傳統IT是一個高達萬億美元的市場空間。
在2006年到2021年高科技公司向雲轉型的這一波大潮中，傳統PC與服務器廠商是後來者，而業界和市場也更加期待它們帶來的雲解決方案。2021年中旬，聯想作爲全球第一大PC廠商，啓動了“崑崙”項目——將內部IT“內生外化”對外輸出，這就是以聯想混合雲Lenovo xCloud爲代表的聯想新IT引擎“擎天”。2022年6月6日，經過一年的孵化，聯想集團正式發佈混合雲品牌“Lenovo xCloud”，這是聯想集團加快速企業級雲市場佈局、加速以服務爲導向智能化轉型的重要里程碑。
當前，聯想自身容器雲平臺穩定運行超18000個容器應用、5個人運維了全球23個數據中心、CMDB管理資產數量超34萬個、運維變更合格率超94%、基礎設施平臺可用性達99.99%、基礎設施運維成本降低30%、公有云服務預算降低39%······這些聯想內部IT的數據說明今天的聯想自身已經是一個高度雲原生化且高效運行的新科技企業，聯想IT以0.6%到0.8%的預算水平支撐了今天聯想在全球的商業運作以及爲消費者和合作夥伴提供電商和財務等消費互聯網與產業互聯網應用——這些就是聯想混合雲Lenovo xCloud的底氣。
聯想混合雲Lenovo xCloud包括了雲原生、智能運維、私有云與多雲管理四大產品系列，是完全站在傳統企業CIO視角、針對傳統企業IT環境而量身定製的混合雲解決方案，可以說在業界獨樹一幟。在Lenovo xCloud發佈前夕，筆者與聯想IT團隊進行了深入的訪談，瞭解了Lenovo xCloud的孵化故事。
全球IT的兩次“重生”
今天的聯想集團全球IT系統，起源於2005對IBM PC業務的收購。2005年，聯想一舉併購IBM的PC業務線，在振奮人心的同時爲聯想的IT體系帶來了巨大挑戰。當時，IBM用30年時間建立起來的端到端PC解決方案，一個承載上千個應用的服務平臺，需要聯想IT遷移到自建的平臺上，建立整合的全球IT系統，這個過程花了7年的時間，這就是聯想全球化信息化時代，也爲今天數字化、智能化、雲原生化的聯想，打下了堅實的基礎。
（在全球市場飛馳的聯想）
在2005年到2012年這7年間，建設了聯想全球IT基礎設施，包括三個主要全球數據中心、六個網絡中心，支持全球上百個辦公地點的直接接入，支持130多個國家的2萬多名員工，併爲數十萬客戶提供對IT系統的訪問服務，這些都在2008年初按期全部完成。隨後是應用系統的遷移，聯想逐步把原IBM PC的業務運營搬遷到自有IT系統上，並針對各國不同稅務、渠道情況而定製流程設計，還增添了許多新功能以支持新產品銷售。到2012年，聯想全球的信息化過程基本完成，聯想的IT運營能力從國內領先水平，提升到全球領先水平。
爲什麼聯想要花7年時間自建全球IT平臺，將原IBM PC業務與應用系統都遷移過來？原因很簡單，原IBM PC業務與應用系統都使用的是IBM軟件和硬件，當時IBM軟件和硬件的成本十分昂貴，特別是IBM高昂的軟件License費用與聯想所在的製造與零售業固有的低利潤模型並不適配，因此聯想必須自建IT系統，以更低的成本和更高的效率來承接當時IBM PC業務和應用系統，由此爲後面的數字化、智能化、雲原生化轉型打下了紮實的基本功。
2013年，聯想成爲全球PC冠軍。2014年，聯想收購IBM的服務器業務與谷歌的摩托羅拉移動業務，當時摩托羅拉是美國第三大安卓手機廠商。在此前已經完成全球信息化平臺基礎之上，聯想IT開始面向移動業務推進數字化。當時風起雲湧的全球移動化與雲化大趨勢也推動了聯想IT從信息化進入數字化，從而支撐智能手機端APP應用以及更多的消費及企業互聯網應用。在應用雲技術的道路上，聯想IT團隊從2010年左右接觸OpenStack、2015年左右接觸Kubernetes，並積極尋求在企業內部生產場景中，應用開源的雲化及雲原生技術。
2014年到2019年期間，是聯想IT支撐聯想業務多元化的5年。在這5年的時間裏，聯想IT團隊花費了極大功夫將IBM服務器以及摩托羅拉移動業務進行了全面的梳理，然後再納入聯想全球統一的IT體系內，“整合”是這一階段的主題。首先，收購來的業務必須要納入聯想全球統一的IT與業務中，而不是原有業務系統各做各的；其次，在吸引被收購業務系統的同時，還要面向新的業務場景快速開發新的應用，特別是不斷支撐新的手機應用、營銷應用、供應鏈應用等，因此聯想IT也從原來大而全、集中式、穩態化全球化系統，發展出適用於敏捷、快速迭代、面向市場變化的敏態化全球系統，這就是“雙態IT”的形成期。
從2012年到2019年和2020年前後，聯想內部經歷了傳統IT到上雲的全過程，雲服務也從早期的“租服務器”模式走向了綜合服務——敏捷的雲原生技術、高效的多雲管理平臺、智能的運維管理、可靠的私有云……其中，很多業務部門在早期都自行採用各種公有云開發業務應用，再將運維轉給IT部門接手，這裏就遇到了大量異構多雲基礎設施的運維、管理以及後續開發等複雜的工作，在鍛鍊了聯想IT團隊的混合雲管理、運維與開發以及多供應商管理等能力的同時，也推動了從各種公有云向聯想自建私有云的遷移，因爲經過比較發現聯想自建私有云的收益要遠遠高於公有云，今天聯想95%的業務都運營在自建私有云上，是全球最大的私有云之一。
從2017年開始，聯想自身開始從數字化邁向智能化，不僅建立了公司級的統一平臺和全價值鏈的數字化運營從而實現全面數字化，還全面開展了AI應用，並從2021年開始將聯想內部IT“內生外化”式推出包括Lenovo xCloud在內的聯想新IT引擎——擎天。
聯想混合雲背後的三大成因
要理解聯想混合雲Lenovo xCloud的獨特性，就需要了解其背後的三大成因：對效率的極致追求、大規模全球化運營以及全球消費互聯網業務的開展。Lenovo xCloud方案的形成，是從企業IT走向雲計算再走向雲原生的不斷推進過程，在這個過程中實現了統一業務、統一運營與統一IT以及三者效率的極致化。
成因一：對效率的極致追求。
傳統上，聯想所具備優勢的PC製造與零售業是一個非常低利潤的行業，當然這個行業在發展的早期由於高價格優勢而處於高利潤水平，但隨着PC產業的高度成熟化、PC價格不斷降低以及PC產業集中度的大幅提升，整個PC行業的利潤水平不斷被拉低。以聯想集團近年來的年報爲例：其2010~2011財年全年銷售額達到216億美元，淨利潤爲2.73億美元，淨利潤率爲1.26%；2019～2020財年全年銷售額達到3531億人民幣，淨利潤爲46.3億人民幣，淨利潤率爲1.3%。基本上近十年來聯想的淨利潤水平都維持在1%到2%左右，這樣一個淨利潤就必須要將運營成本“壓榨”到極致，將運營效率提升到“極致”，而且要在“極致”的基礎上不斷尋找可以進一步“擰水”的空間。
（聯想武漢智能製造車間）
再來看整體電子信息製造業的利潤水平。根據工信部的數據，2014-2020年，我國規模以上電子信息製造業主營業務收入銷售利潤率在4.5%-5.2%間波動變化。電子信息製造業上游主要有單晶硅、多晶硅、半導體分立器件、集成電路等行業，產品主要應用於硬盤存儲器、移動手機、移動通信基站、微波終端機等行業，涉及PC、手機、智能硬件、家電、通信設備等電子與通信設備與產品。到2015年的時候，我國的電子信息製造業規模已經達到了11.1萬億，這個規模應該說已經居於全球第一。在我國電子信息製造業居全球規模第一的前提下，我國規模以上電子信息製造業主營業務收入銷售利潤率在5%左右，可見這是整個行業的平均水平，也是現代電子信息製造業固有的利潤率水平。
而對於PC、手機等電子信息產品的銷售又屬於零售業態，衆所周知的是零售業爲高投入、低利潤的典型商業模式，世界第一大零售商沃爾瑪的利潤水平也就在2%左右。因此，作爲兼具製造業與零售業態的PC廠商，承接了製造業與零售業雙重高投入、低利潤的DNA，那麼PC廠商的核心競爭力就是對效率的極致追求，而聯想作爲全球第一大PC廠商以及全球PC產業鏈的“鏈主”之一，一方面要管理規模巨大的製造業態與零售業務，一方面又要向管理和運營要效率，通過極致高效的管理與運營，“擠出”利潤空間。
成因二：全球化零售業務的極致挑戰。
聯想是全球第一大PC廠商、前五大移動手機廠商，加之近年來不斷推動的智能硬件業務，零售業態是聯想的主要業態之一。除了通過傳統的零售銷售渠道外，聯想近年來也通過自有和第三方互聯網電商渠道等銷售電子產品，同時聯想還建有線下品牌專賣店等直營零售業態。用技術手段支撐面對消費者的零售業態，是聯想IT團隊必須要面對的挑戰。
（聯想零售門店）
2020年聯想憑藉智慧零售方案獲得了IDG的2020 CIO大獎，該方案由聯想中國消費業務團隊與BT/IT智能零售產品團隊、數據及市場產品團隊和電商產品團隊聯合打造，充分利用雲、大數據和聯想研究院自研的人工智能等技術，包含消費者忠誠計劃、樂唄商城和智能推薦等6個模塊。在該獲獎方案中，聯想瞄準了深度運營客戶、推行OMO（Online-Merge-Offline）零售模式和賦能智慧門店等關鍵方向，提供了端到端的零售解決思路和方案。以開啓OMO進階的樂唄商城爲例，該商城是聯想專爲OMO開發的小程序，不需要安裝APP，微信掃碼即可進入。線下每一家聯想來酷智生活店都有匹配的樂唄商城，線上線下同品同價，同時打破門店在時間和空間上的限制，用戶既可以在線上下單，也可以前往門店購買，形成了千人千面、7×24小時不打烊的科技體驗。2020年，在聯想8000餘家線下門店都可以看到“零售家”（聯想自研的終端一站式解決方案APP，提供線上線下融合的銷售管理方案）和“想展示”（智能產品推薦引擎）。此外，聯想IT團隊研發的一站式移動應用小程序在實現員工培訓的同時，還可以提升門店運營效率。據統計，自線下門店進行智慧升級以來，每年可節省300多萬元運營成本。
聯想智慧零售解決方案包括營銷與銷售兩大部分：營銷部分包括了全旅程客戶經營、全域營銷、全媒體洞察三部分，聯想IT利用大數據、自然語言處理、協同過濾算法等 AI 技術，建立了一整套Martech解決方案，幫助聯想零售業務進行更爲深入的即時市場洞察與消費者洞察，並以此設計出更爲有針對性的千人千面個性化營銷方案，對於消費者也可以更爲及時地、方便地、準確地瞭解到其所感興趣的產品與方案；銷售部分包括了智聯數字化店面、智選門店微商城與智慧物流交付三部分，在店端利用智能展陳、智能客流等技術將店面從傳統零售終端升級爲可以與消費者進行實時互動的智能展廳，店面微商城“樂唄”打破了線上與線下的界限，爲消費者定製了個性化貼身服務，讓消費者能夠不分時間、不分場所地與聯想進行互動，而在物流方面則利用多級雲倉技術建立了最後一公里交付優勢。聯想智慧零售解決方案通過Martech與Salestech技術，實現了銷售與營銷一體化設計，讓聯想的線上流量與線下零售能力有機融合在一起，幫助聯想大幅提升零售銷量，推動消費業務增長。
2021年，聯想IT MSPD Smart Retail團隊選送了“聯想智慧零售解決方案”，獲得《計算機世界》“2021年度中國優秀數字化解決大獎”，該方案依託於聯想在中國全國範圍內佈局的超10000家線下實體店面，管理超50萬個設備觸點，在幫助零售數字化轉型上取得顯著的效果。該方案依託聯想研究院人工智能實驗室“聯想大腦”，提供包括視覺、語音、自然語言處理等AI核心技術及端邊雲網整套自研方案，數據智能部分依託集團IT在大數據能力方面的積累（方案擁有數十項相關的專利授權），該方案通過聚合門店客流數據、商品體驗數據、消費者畫像數據，實現數據驅動的精細化運營，在實際運行階段已取得了智慧巡店降低人工巡店80%的成本以及運營效率提升200%的優異成績。
再例如：作爲聯想推出的具有自主知識產權的國產OS，聯想ZUI實現了PC、平板、手機、SIoT等設備間連接與共享，所集成的各類連接技術軟件方案和雲服務方案，爲用戶帶來“設備+雲+服務”的全方位體驗升級。而2022年最新推出的ZUI13系統，以“穩、快、智”的理念，設計了包括光感擬態、平行視窗、自由分屏、應用浮窗、電腦模式、隱私神盾及外設協同等衆多創新性功能。聯想打造的多平臺互聯解決方案——超級互聯，具有低延遲、高傳輸的強悍連接能力，能適配遊戲、教育、辦公等多場景。從系統層面實現了手機/平板可以投屏到電腦上、手機投屏到平板上，內容和數據能夠無縫遷移隨行，以及智能看板等多種連接，打通了OS之間、設備之間的系統壁壘，用戶利用Lenovo ID就可實現跨設備的無感安全連接，實現協作無間。超級互聯具有消息同步、性能看板、文件傳輸、設備投屏四大功能。其中，性能看板可實現實時監控PC性能，高效切換PC性能模式功能；消息同步則可以在手機玩遊戲時，將通知傳遞到平板顯示；文件傳輸可以直接拖拽所需文件，在不同設備間快速傳遞；設備投屏可以讓手機中的遊戲無縫切換到平板上，無需重複安裝。從2015年到2022年，聯想超級互聯模式的探索歷經了7年時間。
以上僅是聯想在零售、電商、消費互聯網領域創新方面的幾個例子，而實際上聯想在消費互聯網領域的創新層出不窮，這一方面是受全球各地消費互聯網創新的推動，另一方面也是聯想自身不斷推出新產品、新應用、新服務等業務的驅動。
成因三：全球化企業運營的極致挑戰。
對於聯想，可以說一半是零售業務，一半是製造和供應鏈，也就是說企業內部運營與應用佔了聯想IT工作負載的一半多。事實上也是如此，2022年聯想全集團容器雲運營18000個容器，其中一半多爲支撐聯想內部企業IT與企業互聯網應用，另外不到一半爲支撐電商等消費互聯網應用。這裏必須提出，根據業界調研，到2019年的時候全球企業內部最多運行幾百個左右的容器，而聯想全集團按一半容器量算也是9000個容器，這在企業IT和企業雲領域已經是遙遙領先，說明聯想全集團的雲原生化程度極高。
以聯想供應鏈爲例，聯想集團業務遍及180個市場，在供應鏈佈局上，聯想集團在全球擁有30多家制造基地，爲全球市場提供產品和服務。聯想集團與全球5000家供應商建立了良好穩固的合作關係，涵蓋電子設備製造、軟件及信息服務、精密電子、生物識別等，下游分銷商涵蓋批發零售、軟件和信息技術服務業等各個領域。遍佈全球的供應商體系，使聯想集團實現了全球採購、全球製造以及全球物流。聯想集團還在超過2000家核心供應商中與400多家建立了數字化平臺，協同合作、保障供應鏈的全球性與靈活性。
在工業互聯網產業聯盟公佈的“2022年供應鏈數字化轉型案例”中，聯想供應鏈智能控制塔-智聯計劃數字化實踐案例榜上有名。聯想供應鏈智能控制塔（SCI- Supply Chain Intelligence），是聯想集團打通全球供應鏈而建立的一體化平臺，爲聯想全球供應鏈及合作伙伴提供端到端的整體可見性、近乎實時的大數據運營分析、並應用人工智能、機器學習等技術進行運營重點問題的決策建議和仿真模擬，輔助供應鏈管理者做出決策，從而更好服務終端客戶。聯想供應鏈智能控制塔是全球供應鏈的智能大腦和指揮中心，負責監控和指導端到端的供應鏈活動，使之成爲協同的、一致的、敏捷的和需求驅動型的供應鏈。
2017年，爲了進一步提升供應鏈的整體運營效率和精準度，提升客戶交付體驗和滿意度，聯想自主研發了供應鏈智能控制塔，該智能控制塔旨在通過構建以數據驅動的智能供應鏈生態體系，讓傳統供應鏈向智能化轉型——只要進入系統，就能清晰地知道聯想30多家自有及合作工廠、2000餘家核心零部件供應商、280萬家分銷商和渠道商，以及服務180多個國家和地區客戶的需求和供應情況，即使是針對一顆螺絲釘的庫存和需求，供應鏈智能控制塔都能幫助聯想進行調度和決策。
聯想供應鏈智能控制塔通過訂單系統集成，基於事先制定的規則，自動完成訂單，並創建了訂單追蹤中心和自動化解決方案，打破了“信息孤島”，實現了供應鏈生態體系內業務運營信息的數字化並可以實時共享，涵蓋需求供給管理、訂單管理、庫存管理、採購管理、製造管理、物流管理、質量管理和新品導入等端到端的商流、信息流，通過結構化管理方式實現數據的呈現、查詢、統計和分析，聯想全球的供應鏈及合作伙伴都能整體可見。
聯想供應鏈智能控制塔還可以輔助供應鏈解決諸多問題，比如對呆滯物料合理處理、精細化管理存貨業務流程、設定風險預警指標等。與傳統的供應鏈相比，聯想供應鏈實現了端到端的全價值鏈覆蓋，透明的數據使決策時間縮短了50%-60%；工作流程自動化程度提高，工作效率提升10%-20%；訂單交貨及時率提升了5%，製造和物流成本降低了20%，庫存控制保持了行業領先水平。
2021年5月，聯想還第7次入選了知名數據研究機構Gartner公佈的2021年全球供應鏈25強最新排名，位居第16名，也是中國唯一上榜的高科技製造企業，2022年進一步提升到第9名。
智能排產是聯想內部企業級互聯網極致應用的另一個代表。在聯想全球最大的PC製造基地聯寶科技，擁有着全球PC製造業最大的單體廠房和數十條生產線，年訂單數超過69萬筆，涉及500餘種PC產品和超過30萬個成品物料料號。聯想IT爲聯寶工廠落地了聯想高級計劃與排程系統LAPS，這是基於機器學習人工智能的先進工廠運營技術，替代了手工排班方法進行的生產調度，不再需要花費工程師每日數小時，應對複雜多變的生產過程。
LAPS僅單次運行便可處理超過10億個變量和50億個約束條件，在兩分鐘左右便可完成生產調度計劃。聯寶工廠中每天要接到來自全球包含8萬臺設備生產計劃的5000餘個訂單，其中80%以上訂單都是單筆小於5臺的個性化定製，LAPS可以在同時兼顧訂單發貨地等多個限制條件下，以分鐘級的速度輸出生產計劃，積壓訂單數量減少了20%、工廠產量提升19%、處理訂單數提升24%，交期滿足率提升3.5倍。智能排程方案在聯寶科技部署後，制定生產計劃的時間從傳統的6小時大幅縮減到1.5分鐘，產量提升19%，處理訂單數提升24%，交期滿足率提升3.5倍。即便是經驗不足的計劃員，在智能生產排程方案的輔助下，也可以快速上手，保證排程質量。
聯想自研MES生產製造執行系統LeMES是另一個企業級極致應用的代表。聯想LeMES優勢在於完全組件化、模塊化，滿足小批量、多批次的生產製造需求，適應市場競爭的加劇及顧客需求的多樣化，實現了敏捷製造。例如在聯想深圳工廠每天的5000多個訂單中，90%的訂單根據客戶需求定製，這些卻能在一條流水線上實現，訂單與訂單之間無縫銜接；即使有一個配置的產品僅有一臺數量需求，深圳工廠也可以將這些複雜的需求高效組合，在最短的週期內完成生產。聯想全球的製造網絡是在長期發展中逐步收購和建設出來的，因建廠時間及地域的不同造成生產MES系統的不統一，使得柔性製造相關方案的性能無法發揮到極致。聯想曾嘗試請第三方軟件公司合作開發。但是製造業的實踐性很強，合作商對於聯想的製造缺乏足夠的行業know how，很難達到預期；也曾直接購買國外成熟的商業套件，由於代碼封閉，任何一點小的調整都需要請原廠來做改動，不利於聯想靈活多變的這種產線製造需求，所以最終走上自研的道路。
業務的發展和變化是常態，用戶需求的變化是無止境的，在經歷過無數的新業務、新流程及原有業務的變更、優化與改善，基於傳統架構的MES系統擺脫不了新建、反覆修改以及最終變成難以維護。那麼，在通過無數次的用戶需求溝通、無數用戶項目的建設及日常需求實現中總結髮現，這些變化有規律並且可以提煉，這些實踐與歸納爲研發新一代的MES系統奠定了堅實的基礎與知識的積累。LeMES是一個基於指令集架構基礎上的高可配置的系統，是爲應對用戶變化頻繁，且需要快速實現需求的目的而研發的生產控制系統。LeMES基於雲原生、微服務等最新的軟件工程理念所開發，沉澱聯想自己生產製造的方法論，把聯想業務能力進行模塊化，用於筆記本、手機、X86 服務器、平板等產品的生產製造支持，可以滿足從普通零配件組裝到精密製造等不同深度的製造要求。LeMES在2017年第一次開始在惠陽工廠上線，如今已經管理着從墨西哥的蒙特雷、巴西的因達亞圖巴、匈牙利的布達佩斯到中國的武漢等全球10餘家自有工廠的生產製造。
傾聽客戶、理解客戶、爲客戶設計是聯想實現以客戶爲中心轉型，不斷追求產品極致體驗的方法和途徑。隨着大數據處理技術、自然語言處理技術以及人工智能技術的發展，聯想於2015年創建了一套基於用戶評論的用戶滿意度指標PSI（Product Sentiment Index）以及與之相匹配的數據系統, 以實現對用戶需求全面深入的洞察分析。PSI是一套大數據分析系統，主要分爲四層：數據採集層、信息處理層、業務分析層和可視化層，其中在業務分析層利用自研高效的情感分析、文本分類、文本摘要等自然語言處理和機器學習算法，結合業務邏輯針對海量數據進行分析、整合、挖掘。藉助於客戶滿意度分析平臺，依託PSI指標，聯想打造出一套集數據採集、數據平臺，質量分析，質量決策於一體的全價值鏈PSI指標分析體系。
PSI將所有用戶的評論彙集在一起，轉變成具有統計意義的數值，從而直觀地測量出客戶對產品的滿意度。爲了更全面、更清晰地認知到滿意度，還可以進行指標分解，按品類，產線，產品屬性等，從而精準定位到指定產品的指定屬性（例如：散熱，開關機速度、顯示屏尺寸等）。爲了讓PSI管理體系從規劃佈局發展到穩定運營，聯想供應鏈質量團隊用了將近7年的時間。例如：2019年到2020年間，聯想PC質量團隊通過PSI的分析監控，發現輕薄本市場上出現用戶滿意度比聯想產品更高的競品，工程團隊即刻展開分析，藉助對PSI指標的拆解分析，清楚地發現輕薄本用戶期望更好的鍵盤手感，更穩定強勁的性能，同時期待更精緻的做工，從而鎖定了改進方向，2021年新一代產品上市重獲用戶一致好評，鞏固了聯想產品在輕薄本市場的領先地位。
PSI指標很大程度上指引工程團隊洞見了用戶需求趨勢，有的放矢改進產品設計。在致力於改善質量管理以提升客戶滿意度這條路上，聯想質量管理團隊一直致力於打造更好更優的質量品質和客戶滿意。宏觀上看，兩個代表客戶滿意度的指標 NPS（品牌淨推薦值）和PSI的不斷提升表明聯想的產品口碑在市場上越來越好，且面向企業級的批量質量問題的解決週期TTS（Time To Solution）縮短，產品生命週期故障率等逐年改善。而今，PSI 指標已經廣泛應用於聯想各部門以及合作伙伴當中，滲透到產品從設計、開發、生產到銷售的各個環節，是組織內外部達成共識持續提升產品品質的有效指揮棒。
從以上的幾個例子，可以看出在聯想成爲全球PC與服務器產業鏈“鏈主”的過程中，是一個根據市場變化、消費者和客戶需求以及不斷整合收購資產的基礎上，不斷自研技術方案以適應極致變化的過程。在這個過程中，結合雲原生技術的發展，逐漸發展出了聯想混合雲Lenovo xCloud方案，將雲原生的效率發揮到了極致。
內生外化、立項“崑崙”
2021年4月，聯想決心“內生外化”，將聯想自有云實踐、經驗和技術對外孵化，這就是“崑崙”項目，聯想集團高級副總裁、聯想企業科技集團總裁童夫堯爲孵化項目總體業務負責人，聯想CIO胡貫中（Arthur Hu）爲孵化項目總體研發負責人，聯想集團IT基礎架構和雲服務部副總裁姚振宇爲聯想混合雲Lenovo xCloud孵化解決方案研發負責人。
Lenovo xCloud的孵化團隊由聯想IT團隊組成並分爲兩大組，一組負責解決方案研發，一組負責對外交付與項目部署。在解決方案研發方面，分爲AIOps、混合多雲、雲原生、IaaS以及產品規劃設計與測試等五條線；在解決方案對外交付與項目部署方面，分爲網絡、數據庫與容災、技術平臺、數據中心、COE卓越實踐中心以及戰略與溝通等六條線。值得一提的是，Lenovo xCloud的孵化是聯想集團非常看重的戰略級項目。
Lenovo xCloud的孵化團隊是一個跨職能團隊：既負責聯想內部的IT工作，也負責Lenovo xCloud的產品組織與解決方案研發。而之所以跨職能，還有一個很重要的原因，就是“喫自己的狗糧”，也就是研發出來的混合雲產品和方案也同時在聯想內部先行檢驗再進入自己的生產環境，通過生產環境的考驗後，再對外發布爲可商用的產品或方案。
Lenovo xCloud被定位爲提供混合雲解決方案，而聯想爲混合雲解決方案供應商。所謂解決方案，即並不是像AWS或微軟雲那樣爲政企客戶提供計算資源和平臺；Lenovo xCloud爲政企客戶提供端到端的全生命週期的混合雲解決方案，包括“建、上、用、管”，即建雲、上雲、用雲、管雲，從而爲政企客戶提供定製化的解決方案，而終極形式就是聯想TrueScale XaaS全棧外包服務，可以理解爲企業的IT和業務系統全外包給聯想，再按需使用、按使用付費。
更進一步理解，聯想認爲企業IT是一個高度定製化的環境，政企客戶對於企業解決方案的需求也是高度個性化與定製化的。在數字化轉型時代要解決政企的混合雲挑戰，就必須端到端爲政企客戶提供從“雙態IT”的諮詢規劃，到交付完整諮詢規劃案後的定製化解決方案的實施與交付，甚至到後續的運維服務包括IT服務檯的電話熱線等都交由聯想負責，這就是Lenovo xCloud的整體思路以及重點所在。整體來看，可以將Lenovo xCloud視爲基於混合雲和雲原生技術的企業IT服務門戶以及企業IT服務整體解決方案。
聯想IT團隊約1500人，成本佔集團營收約千分之六到千分之八，可以說非常之低。作爲傳統制造與零售企業，聯想無法像阿里、騰訊那樣的互聯網公司維持很高的IT預算水平，也沒有互聯網公司那樣的大規模研發人員，更無必要像互聯網公司那樣全面微服務化和中臺化。聯想內部與傳統政企非常類似採用項目模式，按項目交付IT、滿足業務需求、再轉到運維團隊，不同項目根據業務需求而採用不同的技術方案，最終形成了混合IT形態。因此，聯想“將心比心”將自己的混合雲實踐從自身實踐中剝離出來，形成了Lenovo xCloud。
整體而言：聯想混合雲Lenovo xCloud解決方案是在雲和雲原生技術對極致技術效率的推動下，爲應對傳統企業在集團化、全球化運營下對極致效率的追求，以及消費互聯網和企業互聯網等新型前後端業務的極致挑戰，而形成的極致雲原生方案，其產品和方案定位及特色在業界獨樹一幟。聯想混合雲Lenovo xCloud是從企業IT運維團隊出發，契合傳統企業IT環境、需求及要求的企業混合雲解決方案，該方案從保障穩定性、業務連續性、降本增效、法規遵從、合規IT治理等企業級要求出發，爲企業提供一個完整的IT服務門戶和IT服務平臺及解決方案，其產品更加強調從集團管控的角度實現相應的功能，是從滿足企業用戶體驗角度出發而開發的新企業IT解決方案，幫助傳統政企IT團隊在資源和人力有限的情況下，以混合雲和雲原生方式實現更高的SLA服務水平協議，同時開展消費互聯網和企業互聯網等數字化應用，成功完成數字化轉型之旅。（文/寧川）