长三角铁路暑运方案出台，上海三个车站提供“一窗通办”服务
澎湃新闻资深记者 陈逸欣
杭州客运段列车乘务员做好旅客乘降组织。 周围 摄
6月30日，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路暑运方案于近日出台，在疫情防控形势稳定向好的情况下，暑期发送旅客有望超1亿人次。铁路部门精准实施“一日一图”，在客流高峰期对高铁和普速线路实行高峰运行图，根据客流需要适时启用28对周末线列车和58对高峰线列车，全力满足旅客出行需要。
2022年铁路暑期旅客运输期限自7月1日至8月31日，共计62天。这期间，长三角铁路刚性探亲客流预计相对集中于假期两端，通勤流、商务流、旅游流呈现随疫情变化波动的特点。为满足暑期旅客出行需要，铁路部门在“6.20”新图基础上，精准实施“一日一图”，在客流高峰期实行高峰运行图。同时根据暑运期间周末客流特征明显的特点，将按照小长假的标准抓好周末客流组织，进一步优化旅客进出站、上下车流线，做好有序组织和有效疏导，防止通道对流、堵塞。为应对突发客流，铁路部门还安排适当应急能力，适时组织动车组列车重联或大编组运行、增开图外临客或加挂车辆。
上海虹桥站12306服务台工作人员为旅客提供咨询解答服务。 王程伟 摄
为了给暑期旅客出行提供贴心周到的服务，上海、上海虹桥、上海南站设置“一窗通办”服务窗口，旅客在通办服务窗口可办理好退票、改签、重新购票等所有手续，免于在不同窗口间奔波；上海虹桥站设立医疗服务点，为旅客提供医疗咨询和应急救助，同时与地铁10号线开展“路地接续”服务，为行动不便的旅客在高铁和地铁间换乘提供方便。
上海客运段推出“静音车厢”“一个好觉”“适老化”等服务举措，“静音车厢”两端贴有“静音标识”，广播音量为正常音量的20%-40%；“一个好觉”服务将根据旅客需求提供睡枕、遮光眼罩、一次性耳塞等助眠物品；“适老化”服务主要为单独乘车的老年旅客配备应急呼叫器、U型枕、充气坐垫等用品，满足不同旅客个性化服务需求。
铁路部门提醒广大旅客，暑期出行请自觉遵守当地疫情防控要求，适当提前出门，为防疫查验、进站安检、实名制验证等留足时间；旅行途中，请配合铁路部门做好进出站测温等站车疫情防控工作，全程规范佩戴口罩；许多城市有两个或两个以上火车站，务必认清票面标注的站名，勿因跑错乘车站而耽误行程。
