長三角鐵路暑運方案出臺，上海三個車站提供“一窗通辦”服務
澎湃新聞資深記者 陳逸欣
杭州客運段列車乘務員做好旅客乘降組織。 周圍 攝
6月30日，澎湃新聞記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，長三角鐵路暑運方案於近日出臺，在疫情防控形勢穩定向好的情況下，暑期發送旅客有望超1億人次。鐵路部門精準實施“一日一圖”，在客流高峯期對高鐵和普速線路實行高峯運行圖，根據客流需要適時啓用28對週末線列車和58對高峯線列車，全力滿足旅客出行需要。
2022年鐵路暑期旅客運輸期限自7月1日至8月31日，共計62天。這期間，長三角鐵路剛性探親客流預計相對集中於假期兩端，通勤流、商務流、旅遊流呈現隨疫情變化波動的特點。爲滿足暑期旅客出行需要，鐵路部門在“6.20”新圖基礎上，精準實施“一日一圖”，在客流高峯期實行高峯運行圖。同時根據暑運期間週末客流特徵明顯的特點，將按照小長假的標準抓好週末客流組織，進一步優化旅客進出站、上下車流線，做好有序組織和有效疏導，防止通道對流、堵塞。爲應對突發客流，鐵路部門還安排適當應急能力，適時組織動車組列車重聯或大編組運行、增開圖外臨客或加掛車輛。
上海虹橋站12306服務檯工作人員爲旅客提供諮詢解答服務。 王程偉 攝
爲了給暑期旅客出行提供貼心周到的服務，上海、上海虹橋、上海南站設置“一窗通辦”服務窗口，旅客在通辦服務窗口可辦理好退票、改簽、重新購票等所有手續，免於在不同窗口間奔波；上海虹橋站設立醫療服務點，爲旅客提供醫療諮詢和應急救助，同時與地鐵10號線開展“路地接續”服務，爲行動不便的旅客在高鐵和地鐵間換乘提供方便。
上海客運段推出“靜音車廂”“一個好覺”“適老化”等服務舉措，“靜音車廂”兩端貼有“靜音標識”，廣播音量爲正常音量的20%-40%；“一個好覺”服務將根據旅客需求提供睡枕、遮光眼罩、一次性耳塞等助眠物品；“適老化”服務主要爲單獨乘車的老年旅客配備應急呼叫器、U型枕、充氣坐墊等用品，滿足不同旅客個性化服務需求。
鐵路部門提醒廣大旅客，暑期出行請自覺遵守當地疫情防控要求，適當提前出門，爲防疫查驗、進站安檢、實名制驗證等留足時間；旅行途中，請配合鐵路部門做好進出站測溫等站車疫情防控工作，全程規範佩戴口罩；許多城市有兩個或兩個以上火車站，務必認清票面標註的站名，勿因跑錯乘車站而耽誤行程。
