21世紀經濟報道見習記者李強 北京報道

互聯網的下半場是“精打細算過日子”。

中國互聯網絡信息中心的最新報告顯示，截至2021年12月，我國網民規模已達10.32億，超過總人口的70%，互聯網整體流量“觸頂”。

“依靠新增流量擴張”的發展邏輯已成爲過去，如何更好地提升多渠道供應鏈管理效率、降低私域運營成本、深度洞察客戶需求，也成爲泛零售行業面臨的“共同課題”。

中國連鎖經營協會祕書長彭建真指出，近十年，國內零售企業持續進行數字化轉型和升級。在產業互聯網的背景下，其發展階段也由此前的通過擴展全渠道謀求增長，過渡到用數字化來實現精細化運營以及降本增效。

6月29日，在京東零售雲戰略升級發佈會上，京東發佈全新的“四通八達”戰略佈局，聚焦“人、貨、場、數”四個維度，打造數智化解決方案，爲泛零售企業解決數字化轉型所面臨的困難，爲其降本增效提供切實的支持。

助力企業數字化轉型

泛零售行業產業鏈環節多、覆蓋範圍廣，產業互聯網大潮下，每一個細分領域也面臨着不同的挑戰和機會。

而行業痛點和機會看似複雜多變，但歸根結底都離不開泛零售行業的四個要素——“人、貨、場、數”。

“零售講究的是‘人、貨、場’，但是現在零售已經進入數智化時代，我們把人、貨、場以業務數據化的形式沉澱下來，如何利用數字化技術挖掘有價值的信息，幫助企業做到精細化運營就成爲了重點，所以我們纔會提出‘四通’，第四通就是數通。”京東零售雲副總裁李煥民解釋道。

彭建真表示，企業數字化轉型僅靠自身投入會面臨投入產出平衡等各方面問題，因爲對於絕大多數零售企業來講，藉助一個可以依賴的又有科技實力的合作伙伴，從投入產出平衡的角度來看是非常可行的。

京東集團副總裁、京東零售雲總裁顏偉鵬表示，得益於京東零售技術的沉澱和賦能，京東的零售業務在這幾年得到了非常高速的成長，京東零售將這套技術沉澱下來，稱之爲京東零售北極星商業操作系統（JNOS）。

顏偉鵬稱，北極星商業操作系統對內能夠幫助京東業務實現基於技術驅動的增長，對外能夠賦能行業客戶，提升其業績，降低成本。具體而言，北極星商業操作系統以技術中臺爲底座，加上業務中臺、用戶中臺、數據中臺，幫助企業實現業務可持續高速發展，獲取新客，提升老客黏性和購物頻次，以及做好數據資產管理，提升效率。

從“技術服務”到“解決方案”

“像普通的一個便利店可能有四五十個系統，有搞結算的，有搞ERP的，還有搞庫存等等，系統之間彼此是割裂的，數據沒辦法打通，對這樣的沉重資產做數字化轉型，改造成本極高，這也是大部分實體零售所面臨的困境。”李煥民告訴21世紀經濟報道記者。

爲了推動“四通八達”戰略的落地，京東零售雲還在活動現場發佈了一套圍繞“四通八達”戰略打造的泛零售交易增長與提效解決方案。

泛零售交易增長與提效解決方案的推出，代表着京東零售雲正式從“技術服務階段”邁入“解決方案階段”，李煥民表示，通過這一解決方案，京東將爲廣大泛零售合作伙伴的數智化升級提供更便捷、高效的一站式服務。

具體而言，京東泛零售交易增長與提效解決方案能夠在全鏈路營銷、智能供應鏈、全渠道交易、數智化運營四大場景中，幫助泛零售企業與京東建立“數字通道”，挖掘增長動能。

技術+業務生態雙輪驅動

泛零售交易增長與提效解決方案的底層，成爲京東零售雲獨特的服務模式。

“不同於傳統的技術服務商更加關注代碼本身，京東零售雲的關注重點在於技術能否真正爲合作伙伴創造價值。基於這一理念，在過去兩年的發展中，京東零售雲摸索出了一套‘技術+業務生態’雙輪驅動的服務模式。”顏偉鵬表示。

其中，“技術”代表了技術服務，京東零售雲依託京東零售北極星商業操作系統，幫助泛零售企業快速搭建各類型的數字化商城。“業務生態”則代表了運營和服務支持，對於泛零售企業數字化尤爲關鍵。

“只有在平臺搭建完畢後匹配各類型的運營和服務，才能夠讓數字化平臺真正意義上跑起來。”顏偉鵬表示。

除了與企業分享京東多年以來積累的營銷工具、供應商管理經驗以及運營方法論等，京東雲零售還能夠爲商城接入京東的物流配送、履約交付、售後服務等資源。