如何有效預防和治理網絡暴力，是互聯網平臺的當務之急。網絡暴力有語言暴力和媒介暴力，古人說，“衆口鑠金，積毀銷骨”，也有人道，“人言可畏”。互聯網在連接用戶、加速信息的傳播的同時，也帶來了網暴的滋生，這是互聯網的一體兩面。

2022年，網暴現象在東航客機事件、唐山打人等熱點事件中頻頻出現，根據統計，超過50%的網暴行爲由重大災難、悲劇人物等現象引發。2022年以來，抖音針對頻發的網暴現象，先後上線了12項新功能，處罰賬號11348個，攔截9218萬條不當信息。這些數據說明，網暴預防和治理任重而道遠。

2022年6月28日，抖音舉辦的預防治理網暴開放日上，抖音宣佈正式推出屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。抖音介紹稱，在預防治理網暴中，存在着困難和侷限，平臺在“快速”和“精準”之間很難兼顧等。

抖音相關負責人表示，在互聯網平臺，發佈評論、私信是公衆對社會熱點事件和人物表達意見最主要的方式和場景。但同時，因發佈成本較低、傳播效率較高，也容易產生騷擾、侮辱謾罵甚至誹謗造謠等網暴行爲。在抖音，日常被舉報並處理的評論中，“謾罵，人身攻擊”佔比32.79%。

另外，網暴一旦爆發，還極易在多個平臺流轉，有些網暴行爲還從對當事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相關的服裝品牌，均遭遇“聲討”和“嘲諷”。

事實上，從2017年開始，抖音就有專職人員關注和處理平臺上出現的侮辱謾罵現象。今年6月，抖音正式上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。此前，抖音也有發文警示、正向引導、粉絲管理等防治網暴的產品。

據統計，2022年以來，抖音已經上線了12項治理網暴的功能。除了產品技術上的不斷迭代推進，抖音也成立了一支心理關懷團隊，爲那些因網暴等原因產生不良情緒的用戶，提供專門的心理安慰與關懷服務。

雖然付出大量的努力，但抖音坦言，治理網暴，依然面臨諸多困難和不足。比如，不同場景、人際關係、個人主觀感受下，“網暴”和“非網暴”往往難以明確區分，又比如，對不同程度的網暴言行，處罰措施也有不同。正因如此，平臺處理快速聚集的網暴時，很難兼顧“快速”和“精準”，也就難免出現錯判、錯審和漏審，也容易引起公衆的不滿。

預防和治理網暴任重而道遠，很多重大事件中，不斷反轉且真假難辨的信息，也增加了平臺治理難度。比如，近期唐山打人事件中，各平臺先後出現了200多個“嫌疑人”的抖音賬號信息，但真正的嫌疑人一共9名，抖音相關負責人表示，“平臺難以甄別這些賬號的真僞，這大大增加了平臺的處理難度”。

中國傳媒大學教授王四新分析目前治理網暴的難點時表示：目前行業內缺乏相關法律法規，立法層面尚存在一定空白；標準上存在缺失，行業處置標準不統一，各平臺尺度不同，處置缺乏一定依據常被投訴；當需要網絡執法機構和當地執法機構協同執法時，協同策略還不完善；網暴治理過程中同時涉及公開數據和私有數據，平臺不能主動監測和分析用戶私人信息。

中國中國政法大學教授朱巍認爲，“對網絡暴力的預防和制止，離不開平臺、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調，只有形成合力，才能杜絕網暴”。

“一百多年前在勒龐《烏合之衆》裏面提到一個關鍵的問題，特別適合解釋網暴，羣體是一種權力，我們面對羣體的時候，羣體不善於推理，但是卻急於行動，他做的就是兩件事，要麼錦上添花，要麼落井下石。”朱巍教授說，“法不責衆的認知是錯誤的”。

網暴的預防和治理，既需要平臺的努力，也需要每一個網民的自覺。