【亿邦原创】7月3日消息，日前京东零售云举办战略升级发布会，会上平台正式提出全新的“四通八达”战略。其中“四通”是指场景打通、货品打通、数据打通、人群打通，“八达”则指交易达、流量达、库存达、货品达、数据达、运营达、用户达和会员达。
京东集团副总裁、京东零售云总裁颜伟鹏表示，京东零售云围绕人货场数“四通”打造了一套泛零售交易增长与提效解决方案，以营销云、智能供应链、数智化交易、全域数据中台为代表的产品矩阵，可以在多场景内向零售行业、区域产业、乡村振兴等领域提供帮助。据悉，“四通八达”战略的愿景为“链接全天下卖场、赋能全天下卖货”。
京东零售云副总裁李焕民提到，人通、货通、场通、数通之间的关系为相互作用。从零售角度来看，当企业将人、货、场以业务数据化的形式沉淀后，如何将沉淀的数据利用数字化技术挖掘出来，以帮助商家进行精细化运营成为了重点，“我们必须以数智化的形式来去把人、货、场做到协同。企业要通过数据，使这三者之间产生关系。”他表示。
对于企业的数字化转型，颜伟鹏建议在人、货、场、数四个方向做好与业务增长紧密结合的战略规划。其中的核心则在于通过数据将人、货、场的效率提升，进而促进业绩提升。
以下为京东集团副总裁 京东零售技术与数据中心负责人 京东零售云总裁颜伟鹏、京东零售云副总裁李焕民在群访环节的分享内容，经亿邦动力整理如下：
问题：关于京东零售云的战略升级，是出于什么样的背景，有这样的升级需求？
颜伟鹏：基于疫情常态化这么一个新的社会形态，京东本身在技术投入上非常大，通过京东的技术投入，我们其实也帮助京东的业务得到了高速的增长，目前我们去年世界500强第59位。这样的话，驱动京东零售的业务增长，包括整个业绩，包括用户增长，在人、货、场、数这四个方向我们打造了很多技术，现在我们是把他沉淀为北极星商业操作系统。我们希望京东花费这么大的资金去打造，京东在研发方面有很大的投入，只服务京东一家企业有点可惜，所以我们希望能够把这个能力开放出来，服务到社会上的各家企业，帮助泛零售行业的企业进行数字化转型，尤其是在人货场数，在泛零售行业这方面的数字化转型。同时我们对这些企业和政府机构进行技术赋能的同时，其实对他们进行京东业务生态的赋能，通过我们的技术能力，跟我们的客户之间达成了“四通八达”的合作，人通、货通、场通和数通，通过技术+业务生态的双赋能，非常有信心帮助合作伙伴达成他们在泛零售行业上的业绩增长或者是效率的提升，背景就是这样。
我们首次提出来“四通八达”的概念，还有整个产品的解决方案特性，具备“四通八达”的特性，还是希望能够在行业里面是首创，没有人在技术赋能的同时推进生态的赋能，我们这个解决方案应该是非常的有竞争力的。这个解决方案比较直观，就叫泛零售交易增长与提效解决方案，范围是交易类的。
问题：当下泛零售行业的参与者，特别是中小企业，他们最主要的痛点是什么？面对这些问题，京东是怎样帮助他们的？
颜伟鹏：今年3月以来，整个新冠疫情和外部因素导致了风险和挑战增加，我国的经济发展环境呈现了非常复杂的态势，也很严峻，增加了很多不确定因素，遇到了稳增长，稳就业，稳物价方面的挑战。京东作为这个行业的头部企业，响应社会和产业的需求，在多个方面做出了自身的贡献，而且在疫情有所缓解，消费亟待恢复的情况下，京东再次把目光投向中小微企业。小店是城市商业的毛细血管，包括线上小的网店和线下小的实体店，都是供应链的末端，他们受疫情的影响更大，是帮扶纾困重要的对象，所以我们应该鼓励线上线下的融合发展，利用互联网的技术和数字化供应链，为小店提供包括流量、金融、物流等方面的支持，增强市场的帮扶力量，为各类市场主体帮扶小店，拓展合作空间。
对于京东来说，帮扶数量庞大的中小微企业，既是其一贯践行的企业责任的体现，更有其全渠道能力，有责任的供应链的支撑，全渠道的核心要素是供应链管理、数字化运营和整合营销的能力，并将这三大能力贯穿到各种场景，从而实现成本、效率和用户体验的进一步优化。通过长期且持续的投入，目前京东是行业中率先拥有完整的“B2C模式+产地模式+本地零售模式”三大五种供应链模式、且布局扎实的企业。在刚刚过去的6·18期间，全渠道布局上取得阶段性成果的京东，成为纾困中小微企业的一股重要的力量，京东，有责任的供应链，正在为越来越多的中小商家搭一把手，出一把力。
问题：我们看到近两年京东在供应链的数字化，包括政企合作这方面有很多的动作，在这次的战略升级之后，我们进一步的技术外溢的方向是什么样的？
颜伟鹏：我们作为京东零售技术的输出窗口，京东零售云正在，并将持续发挥外溢的效应，赋能泛零售行业的技术创新与升级，交易增长与绩效，未来京东零售云希望能够成为更多企业在数字化转型道路上的伙伴，聚焦以交易为中心的应用场景，将京东数字化供应链能力共享于社会，为行业，为社会创造更多的价值，从而一同来探索泛零售行业的转型升级之路。
问题：京东零售云构建“四通八达”的战略，“四通”是人通、货通、场通、数通，这四个环节比较核心的是哪个环节？他们四个之间是怎么相互作用的？
李焕民：“四通八达”战略，人通、货通、场通、数通是相互作用的。从零售来讲，讲究的是人货场，但是现在零售已经进入数智化时代，数字化、智能化，我们把人、货、场以业务数据化沉淀下来了，如何把这些数据利用数字化的技术挖掘出来，能够帮我们做精细化运营就成为了重点，所以我们才会提出“四通”，第四通就是数通。
人通，很简单，我们做生意都有对象，我们的对象是谁？他们的需求是什么？这些客户跟京东的5.8亿客户有什么不一样。消费在不停的多元化，场景不停的碎片化，我们如何快速响应客户的需求，必须要洞察他。基于京东的公域，比如说我是一个品牌，我是宝洁，怎样做私域用户的运营。京东除了技术之外，还可以给他在业务方面做打通，做公私域联动。
第二个是货通，其实就是关于如何从供应链进行协同，比如说北汽的私域，平台上有很多货是京东供给他的，反过来，他有很多服务业可以到京东上来卖，无论是我们给宜宾打造的产融协同平台也是一样，“宜人宜礼”也会在京东开特产店，宜宾馆，京东的优势品类也可以下行到产融协同平台上来，这就是货通。甚至有一些货物权不一定转移，通过技术的手段实现库存的共享，减少货物搬运的次数，这就是所谓的货通。
场通，就是线上线下交易的一体化，像我们为泛零售客户打造的平台，因为跟京东主站是同一套架构的，我们从流量上，交易商，都可以实现无摩擦的联动，就像一座卫星城一样。无论是人，还是货，还是场，我要去实现这么一个业务的协同，因为京东是数智化驱动的新型实体企业，我们必须以数智化的形式来去把人、货、场做到协同。所以这三者之间的关系，就是零售的核心，但是要发生这种关系的手段，那就是要通过数据，希望我从这个角度能够回答您提到的四通之间是怎样相互作用的。
问题：中小商家因为自身的体量，还有预算比较小，中小商家怎么更好地参与或者是应用京东零售云的产品呢？
颜伟鹏：我们一个比较好的产品就是商羚多端商城是专门针对中小商家的，这个产品可以帮助他们建立一个私域的交易场，可以在上面进行货品的售卖，这么一个场不是小程序，我们叫多端商城，可以跟多个销售场景连接，目前在微信、抖音、快手等等，各个地方都可以去打通他这个方向各个私域里面的销售。同时，多端商城的客户，鼓励他们在京东开店，京东对于他们算是公域的流量，他们在微信、小程序当中是私域流量，多端上的产品可以把他的私域和京东的公域实现“四通八达”的合作，这样的话，就可以实现人通、货通、场通和数通。根据我们的一些好的案例，比如说我们跟植卡美的合作，就可以帮助这些中小商家，不仅是京东公域里面的销售做得更好，而且帮助他们在私域里面做得更好，让他们把生意做得更大，而且能够帮助他们节省成本，获取更多的用户，提升用户的黏性，对于品牌的忠诚度和购物的频次，这个我们都是验证过的，这样的话，可以更进一步帮助中小微企业去纾困，尤其是疫情常态化前提下。因为现在各种线下零售，包括线上零售，是需要把线上线下一体化结合起来的，这样才能做到最好。
包括最近一起跟我一起圆桌论坛的华冠超市肖总，在房山开了比较多的门店，疫情以后，京东零售云快速出手赋能他们在线上能够非常有效地接收用户的订单，能够精准地接收用户的订单，对于被封控的小区，我们通过电子围栏，包括前置仓等等技术手段，让他们精准地接受被封控小区用户的下单，整个物流，包括在店里的分拣能够有效进行，最终帮助被封控小区的用户及时拿到他们所需要的生活必需品，达到对这个小区用户保供。
问题：品牌商能否只靠工具来提升自身的数字化能力？品牌想要做到数字化见效，他们需要对数字化建设形成一个怎样的认知？
颜伟鹏：品牌商要做数字化建设，我建议还是从人、货场这三个方向去做，从人的方向，因为用户需求越来越多样化，需要更加深入地挖掘用户的需求，生产一些能够满足用户多方面需求的产品。在获客方面，由于现在目前品牌商在场这一块儿渠道是多样化的，现在卖货的渠道非常多，线上线下都有，而且有非常多种，在场这一块儿，还是希望通过京东零售云多端商城的能力，更好地管理好各个场的销售，各个场的供应链。
在货这一块儿，本身销售场景多样化以后，包括分销商，线下门店，本身自己在一些电商平台上的场，都有不同的提升供应链管理效率的需求，零售云要有相应的产品帮助他们，建议他们在人、货、场、数几个方面都具体做比较好的布局。这里面的核心就是通过数据把人货场的效率提升、业绩提升。所以这方面如果能做好的话，对于数字化转型是非常好的。
如果跟零售云合作的话，除了他们在人、货、场、数这四个方向的布局，还可以跟京东的人、货、场、数实现分别的“四通”，这样就跟京东在技术和生态这两个方向形成了联动，这样的话可以更好地帮助好他们做好数智化的运营和转型。
在人、货、场、数这四个方向进行布局和转型之前，建议他们要有一个顶层的设计，一般来讲可能通过京东公司，或者是通过和零售云的合作，基于他们本身品牌的特性，要做好比较好的战略规划，怎样在人、货、场、数这四个方向做好对业务增长紧密结合的战略规划。有了这个战略规划以后，才能规划出比较重大的战略举措，这个举措里面肯定是需要通过人、货、场、数四个方向数智化的运营去达成最终的目标。
李焕民：其实从目前来讲，品牌商最关注的是消费者，当消费行为在不停变化，当场景也不断碎片化的时候，如何去理解消费者到底喜欢什么？想要什么？想要什么样的产品？我通过什么样的渠道能够给到他们？目前来讲，这对品牌商是非常大的挑战。我们看到很多品牌商为什么供应链效率那么低下？就是因为他们以前是卖货思维，而不是以顾客为中心去为他研发、设计、生产，导致了从生产到分销效率低下的问题。如何去理解消费者，你又会发现，这个场景非常碎片化，有线下的场景，线上还分传统的电商、直播、短视频，原来的一些媒体渠道，现在直接变成了销售渠道，就是媒体跟渠道混为一体，就是所谓的直播带货，我如何能够把顾客这种碎片化的触点所留下来的行为能够收集起来，让我能够对顾客形成360度的理解，真正地理解他线上的行为跟线下有什么差异，我如何去为线上的顾客，或者是线下的顾客，或者是全渠道，也就是线上线下的这种顾客去打造他所要的产品，我如何用数字化的能力做这个事情。
京东零售云提出的是交易增长和提效的解决方案。交易增长从哪儿来？无外乎是新客、新品、新场景和新渠道。我的降本提效从哪儿来？无外乎是供应链的优化，我能以最低的成本去提供产品的生产，或者是产品的分销，我的成本都是最低的，这样我才有竞争力，才能把质优价廉的货通过最低的分销成本，能够提供给顾客。
所以，我们要做的就是怎样通过咨询的能力去发现这些品牌商他到底在哪个领域需要去补强。比如说他是因为有好货，但是卖不掉，还是因为生产的货本身就不是顾客喜欢的，即使他的渠道非常好，我们就会提供这方面的咨询，从而帮他去确定交易增长的最佳路径，到底是人的问题，还是货的问题，还是供应链的问题，大概就是这个逻辑。
问题：在京东零售云战略升级以后，对于渠道商来说，对于他们最大的增益在于哪方面？
李焕民：渠道商我们有自己的定义，渠道商就是我们刚才说的，产品生产出来如何送达到他的消费者手中所需要经历的。按照这个逻辑去看，可能有商超，可能有购物百货，有便利店，传统的像酒，会有一批、二批，省级经销商，就是批发商、经销商、分销商。如果是从线上和线下来讲，有线上的零售商，或者是线上的批发商，还有线上线下一体化的，也就是全渠道的业务等等，这是我们定义的渠道商，也就是在流通这一块儿怎样从生产制造到消费者手中的渠道。整体上，我们认为第一个是全渠道化，现在顾客要求的是无论我在何时，无论通过什么渠道，无论我在哪里，我都能买到我想要的东西，所以全渠道化。
第二个是全场景化，我无论是在线上还是在线下，还是在直播，还是在什么样，无论是在哪一种场景下，特别是能够把碎片化的场景都能应用起来，能够买到我的东西，还有就是即时消费，就是我们讲的近场购物，有时候我就很急，必须要在半个小时之内能给我，所以京东也会有小时购，同城业务等等。这些对于渠道商来讲，都是所面临的挑战。因为这个行业，消费者的需求，消费者非常得苛刻，我要的时候，就必须能满足我，满足不了我，我就走了，我去找能满足我的。基于这样的趋势，你就会发现，当场景碎片化之后，消费行为快速变化的时候，你背后必须要有非常高效的供应链来应对，以传统的供应链是没办法满足所有的场景的，传统的供应链可能只对线下，比如说沃尔玛、永辉，或者是像京东的供应链，主要还是线上，但是京东现在已经成为一个线上线下一体化的，线下的业务也很大，可以看到有七鲜、五星，包括我们赋能的华冠等等。供应链的数智化，从需求的预测，一直到履约整个过程，这种能力对于渠道商来讲是非常重要的，否则囤了那么多货，库存周转率很低，资金占用很高，那你就挣不到钱。
还有就是你的营销链路，其实从品牌商的角度来讲，他是如何要去缩短这个链路，建立起与终端用户，就是消费者直接的关联，对于他来说是最有利的。但是事实上，我们看到很多的品牌商，他基本上都极大地依赖渠道商、分销商、经销商给到客户，而不是自己去做这样的连锁店来卖。我们如何把这个营销链路多元化，打破人、货、场的边界，像这种数字化的能力，也是渠道商所非常需要的。
从整体上来看，我认为渠道商如何基于我刚刚说的全渠道，近场购物，还有消费需求多变的趋势下，如何做到供应链的优化，因为渠道商很简单，有很多个品牌商或者是供应商，他可能是一对多的，他背后可能有N个供应商给他供货，如何为自己的顾客找到顾客最需要的商品，并且是有竞争力的商品，这是很关键的，大概就是这么一个逻辑，满足客户的需求，无论是To B，还是To C。
问题：现在在乡村振兴的大背景下，京东零售云有没有相关的一些战略来助力农特产品的上行？“四通八达”是怎么去触及下沉市场的用户，搭建起比较高效的产业链？
颜伟鹏：关于县域经济，乡村振兴，这一块儿我们还是叫泛零售交易增长与提效解决方案，针对于县域的解决方案，我们希望能够帮助他们，比如说我们进县域政府在合作，帮助他们搭建一个B2B，B2C的线上平台，他跟京东是能打通的，在上面，他可以把当地的农特产品生产的企业拉上线，在线上赋能他们，进行To B或者是To C的售卖。这些商家，这些企业同时也在京东开店，这样的话，他的货跟京东能打通，首先，他的货可以通过京东卖给京东的消费者，而且他自己本身也有一个抓手，县域的政府有一个抓手，可以帮助当地的企业卖给消费者，同时通过To B，B2B的能力，跟京东B端的能力打通，这样京东B端的商家也可以从他这儿进货，帮助他在京东上售卖，这是农产品的上行。
下行的话，我们有一些农用品，包括化肥，包括一些机械，也是可以通过他这个平台，县域政府，京东零售云帮助他们开发B2B平台，可以帮助当地的农民买到他们所需要的农用品，通过京东的供应链，可以帮助当地的农民更好地管理好他们的生意。在这个过程当中，因为我们B2B，B2C的平台，所有的交易都数字化了，我们可以在数通这方面，利用京东的大数据，加上县域经济平台的大数据，可以帮助他们生产更好的产品，他到底要种什么东西，可以卖得更好。
还有一个，帮助他们进行融资，这样的话，就可以帮助他们当地的产业和金融得到协同的发展。
李焕民：我记得应该是在党的十九届六中全会，通过的新时代我们国家社会最主要的矛盾，就是人民日益增长的美好生活需要，和不平衡、不充分发展之间的矛盾，其实乡村振兴，是目前国家的一项国策，在之前我们已经消灭了绝对贫困，如何实现乡村振兴，现在是很多地方政府，上至党中央最关注的一件事情，零售云也在践行着这么一个社会责任，怎样通过数智化的技术能够参与到乡村振兴当中来。
接下来我举一个例子，我们最近和黑龙江，绥滨、讷河，他们都是县一级所达成的合作。刚刚也提到了，其实这种乡村振兴，无外乎，第一，他们有什么好的农产品能够卖得出去，能够卖一个好价钱，以前我们通过很多媒体可以看到，有很多地方的贫困，不在于他没有地方的特产，而在于他没有有效的渠道能够卖出去，只能烂在田地里面，或者是卖出很低的价钱，他当做初级农产品去卖，他没办法做分级分类，针对高端的客群。你看我们现在在京东上看到，一个桃子卖三四十块钱是很正常的事情。其实大家是有这个需求的，但是真正能生产这个桃子的这些农民种植户，他们却没有这个渠道能卖出去。零售云就搭建了跟当地的政府来合作，搭建了这么一个交易平台，能够让他们把好的农产品上行，卖到各个渠道去，可以卖到京东，也可以卖给沃尔玛，至少他有一个平台。当地政府还会在零售云的帮助下，对于初级农产品做分级分类，有了好的产品，也必须要有好的平台，形成记忆。
第二块，关于下行，刚刚也提到了，其实他们有很多农资方面的需求，种子、化肥、农业机械这方面的需求，其实在农村，我不知道大家有没有去过县一级的，镇一级的，以前都有很多假肥料，假种子，假种子不是说这个种子不发芽，而是亩产，现在的水稻都已经是五百公斤了，但是假种子可能只有两百公斤。如果是能够打造这么一个平台，有政府背书的，能够让农民放心的买得到有质量的肥料，化肥，有质量的种子，质量有保障的农业机械等等这些，并且这些都可以为当地政府带来税收。所以无论是农民生产出来的东西上行，还是农民需要的生产资料的下行，这个都是零售云，通过数据化的交易这个平台去实现的。
同时，除了交易之外，能够帮助他们增收，还有这个东西如果卖得很好，如何帮助他们扩大生产规模，多去种有机的水稻，这个时候可能需要融资，农民，包括中小微企业，融资难，融资贵，融资慢是老大难的问题，如果这个平台上能够沉淀数据，无论是地方性的农商行，还是其他的财政、补贴、定向基金的扶持，他们能够基于这些数据精准施策，比如说这个农户，可以给你贷款五万块，利息是很低的，为什么？因为通过在这个平台上留存下来的数据，我知道你的经营状况怎么样，能够对你的风险进行识别和定价，这样的话，又帮助这个农民能够实现增收了，如果每一户，每一家都能够做到精准的扶持，这个乡村不就振兴了吗？除了农资这些产品，是不是家电也可以下乡，也可以拉动消费？你想想，当农民他们的可支配收入在提升的时候，他们对于美好生活的向往，他们也希望能像城里人一样，有幸福感和获得感，在城市里面，甚至是一些轻奢品，也有可能都会有很强的需求，这时候城乡之间的差别就慢慢的融合了。
所以这个不平衡，不充分，最大的不平衡、不充分就是在于城乡之间的差别，如果零售云参与进去，就像我刚才说的，像绥滨、讷河这样的案例，我们想通过县域经济的振兴，能够帮助乡村振兴的落地，大概是这么一个情况。
问题：京东零售云的差异化的核心竞争力在哪里？行业的壁垒是否存在？
颜伟鹏：零售云的整个模式，简单一句话，我们把京东现有的技术沉淀下来，成为北极星商业操作系统，在人、货、场、数四个方向的技术对合作伙伴进行技术的赋能，帮助他们做好数字化转型，这个是我们第一个差异化打法，我们用的是京东的原生的技术和能力。
第二个差异化的打法，利用京东的业务生态，你用了我的人、货、场、数的技术产品以后，跟京东进行人、货、场、数四个方向“四通八达”的打通，这样的话，客户的生意可以跟京东的生意进行深度的联动，京东的生意和客户的生意之间可以实现共赢合作，这样的话，我们就形成非常强大的生态圈，相当于京东的业务生态也是在不断的扩展，跟零售云的客户进行互动，进行共生共赢，我们的零售云客户也是基于京东的业务，基于这个“四通八达”，相当于给他们生意的发展进行助力。
我们通过技术+业务生态双赋能的模式，在国内，乃至于在世界，这是我们最独特的差异化，这个行业的壁垒，我个人觉得还是很大的。如果要拷贝我们的模式，首先要有非常强大的生态，京东是一个较大零售生态，这会催生京东对于技术强大的需求，在人、货、场、数这四个方向，为了支撑这个生态良性增长，我们投入数百亿研发成本进去，去打造北极星商业操作系统，这个商业操作系统沉淀下来对外赋能，这个壁垒是非常高的，我不知道一个竞争对手如果想做到这样子，他的投入是非常大的，而且投入周期很长。京东今年的6·18是我们第19个生日，要这么长时间的积累才能积累起来，所以我们的壁垒是非常高的。
问题：618刚刚过去，从618的数据来看，有没有一些新的消费趋势的出现，这些新的趋势对商家未来的营销，或者是数字化运营，有没有一些影响？
颜伟鹏：先回答你6·18的问题，从市场的层面来看，京东的6·18无疑是今年最强劲的消费潮，在京东的平台上，新产品和新品类销售非常火爆，而且推动了产业的高质量发展，而且我们京东6·18进行了全渠道的融合，帮助卖家线上线下全渠道的融合，带给消费者更加便捷体验的同时，也有力地助推实体企业数字化升级，大概有158项全链路的服务，成为激发消费潜能新的增长。从社会价值上，京东6·18充分发挥了新型实体增长的效能，助力实体经济高质量的发展，让消费升级，绿色减碳两全其美，同时也推动了高质量农产品上行，县域农村市场消费升级的正循环，全力守护最美人间烟火气。
今年6·18，中国的消费者对京东还是高度认可的，很多品牌商和商家对京东也非常认可，把很多好货用特别有竞争力的价格在京东平台上进行售卖，也吸引了很多忠诚的消费者进行消费，这也是我们看到的比较欣慰的现象，因为前面4月份，5月份疫情很严重，所以整个社会零售的大盘增长压力是非常大的。所以这次6·18强劲的售卖给了我们比较好的信心。
问题：站在京东的角度来看，现在大部分的实体零售他的数字化是处于什么样的阶段？对于他们来说接下来数字化升级的重点课程应该是什么？
颜伟鹏：现在实体零售大家都喊数字化转型，喊得比较多，实际上能够真正落地，真正比较好的数字化能力的落地是比较少的。我觉得这个行业，一个是对于现在的实体零售来说，比较大的挑战，线下的ERP系统是非常老旧的，都很久以前开发的，这些系统如果要被改造来应对线上线下一体化全渠道的零售新的业态，他的挑战非常大，有时候成本非常高，造成他们不敢去做这个改造，这是一个比较大的问题。但是有些企业确实有这个资金，有这个能力，他们可以做一些改造，要是做的话，我建议还是从人、货、场这三个方向都进行数字化的转型，借鉴一下零售云的经验去做。问题是也看到一些做得好的案例，往往做得比较好的案例是更加新的企业，本身系统没有特别大的包袱，不用用老的系统，可以用新的系统，比如说京东这种比较成熟的系统，我们是可以帮线下的企业开店来做的，这样的话，整个数字化转型的成本会低一点。作为现有的比较成熟的业态，像华冠这种，真的要是做转型，如果没有京东的帮助，一般的企业转型挑战还是非常大的，但是如果不做转型，可能未来生存，或者是增长，会成为比较大的问题，因为现在疫情进入了常态化的阶段，所以线上现在一体化运营如果不做的话，确实会很被动，用户怎么来，怎么做保供，确实很难。
京东在这个时候，我们还是希望能够尽我们的责任，一个是从技术上能够帮助到这些线下企业进行数字化转型，在人、货、场这三个方向，再加上数据的打通。二是利用我们业务的生态，进行业务和技术的双赋能。
李焕民：我稍微补充两句，其实关于目前线下实体零售数字化到底处于什么样的阶段？其实一直是在讨论的一个话题，很多的公司，包括咨询公司，像PWC，普华永道，麦肯锡，甚至国内的，中国信通院，云大所都提出了各种各样的数字化能力，各种成熟的模型来评估。但是整体上来讲，评估的维度有这么几个，所以不能只是去看他们到底数字化，或者是有多少数据，其实是要从战略，组织，还有业务应用的结果，技术的支持能力，数据的能力，是不是有数字化变革的具体的计划，从不同的维度来看。比如说信通院，他是从数字的基础设施，刚刚提到的，其实很多线下实体企业都是基于20年前的ERP，POS机系统，每个系统之间都是割裂的。
我举一个典型的例子，一个普通的便利店，可能拥有四五十个系统，有的是搞结算的，有的是搞ERP的，有的是搞库存进销存的等等，但是这些系统并不是站在数据的角度，是站在流程的角度，是站在成本管控的角度，所以这些系统之间彼此是割裂的，数据没办法打通。如此沉重的资产，要做数字化转型，就要壮士断腕了，这种改造成本极其高，这就是大部分实体零售所面临的困境。先不说这些咨询公司用什么模型去评估，是L1到L5，这5级里面你处于哪一级。再简化一下这些模型，从传统的信息化，再到数字化，到智能化这三个阶段来讲，目前大部分的实体企业也就处于从信息化到数字化的过程，这是我们能看到的。
您刚才提到他们下一步数字化升级的重点课题是什么？其实有时候可能需要更大的勇气，需要自上而下的一把手工程，必须爱有非常完善的数字化的战略，把这个东西想清楚了之后，比如说零售云，你需要什么数字化的能力，这是我可以给你的。但是我给了你这些能力，你有没有合适的人，我给你一把青龙偃月刀，你是不是关羽，能不能把这把刀使起来？你有没有数字化的文化，数字化的人才？没有这种文化能够留住这些人才，来用这些赋能。下面重点的课题，其实是从战略到运营，再到组织，是要全方位开展的。
零售云能帮到的是什么呢？零售云可以从战略的顶层设计，我们可以告诉你，你为什么要做这件事情？从哪里开始破局？怎样去建立起合适的团队来做这件事情？我们给你的都是基于京东过去19年积累下来的技术和业务的最佳实践，我们所有的技术都是京东目前自己在用的技术，所以这里面有多少坑，京东都踩过，这也是一种非常独特的模式。刚刚也提到了，在世界范围内可能都是非常独特的。所以，京东零售云在帮助线下实体零售商做数字化转型的过程当中，应该是从战略到技术产品，再到运营，甚至在组织这方面，我们都是可以提供帮助的。
